即時通訊將成主流 企業(yè)可用于售后服務(wù)和營銷
張富凱 2007/06/28
市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner日前表示，即時通信（IM）工具將成為企業(yè)的主流通信工具。
Gartner認(rèn)為，到2011年即時通訊工具將成為企業(yè)的主流通信工具。到2013年，95%的員工都將其作為首要通信工具。Gartner表示，在企業(yè)辦公環(huán)境中，即時通訊無疑是一款理想的通信工具。
即時通訊正在因為其成本和即時的優(yōu)越性，成為用戶不可或缺的通訊工具。當(dāng)電話或電子郵件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，即時通訊依然能夠保持暢通。但是，對于企業(yè)用戶而言，保證即時通訊系統(tǒng)的安全是相當(dāng)重要。
即時通訊也是一把雙刃劍，他能夠保持員工之間暢通的交流，也會讓員工利用上班時間聊天。如今，在中國即時通訊工具已經(jīng)非常的流行。來自易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，即時通訊市場2007年第1季度最高同時在線用戶數(shù)各廠商累計達(dá)3406萬。騰訊QQ仍然占據(jù)了最主要的最高同時在線用戶份額，達(dá)74.90%，這實際上也意味著正在使用即時通訊工具的用戶中，約有75%使用的是騰訊QQ。這一數(shù)據(jù)繼續(xù)表明了其在互聯(lián)網(wǎng)用戶中仍占據(jù)不可動搖的地位。而排名第二的MSN Messenger則占據(jù)7.82%的份額，季度環(huán)比增長了7%，且仍以商務(wù)用戶為主。阿里旺旺的最高同時在線用戶數(shù)僅次于MSN Messenger，排名第三，占6.14%的市場份額。
在應(yīng)用方面，許多廠商已經(jīng)在其網(wǎng)站開通即時通訊服務(wù)，讓用戶能夠和企業(yè)進(jìn)行即時的交流，進(jìn)行售后服務(wù)和市場營銷的拓展。這種低成本的方式受到中小企業(yè)的歡迎。目前，也有很多針對企業(yè)即時通訊軟件面世，其中包括點(diǎn)擊科技等大牌廠商。
另外一份調(diào)查顯示，電子郵件是最具吸引力的行為，調(diào)查的九成用戶選擇了電子郵件，其次訪問網(wǎng)站，占訪問人數(shù)81%。網(wǎng)絡(luò)游戲占據(jù)50％，1/3使用即時通訊。這可以看出用戶上網(wǎng)的溝通方式主要是電子郵件，其次是網(wǎng)站和即時通訊。但是可以預(yù)期，今后不管是企業(yè)還是個人用戶，通訊方式都將逐漸向即時通訊遷移。
對于企業(yè)即時通訊工具，用戶可以購買整套系統(tǒng)，單獨(dú)架設(shè)自己的系統(tǒng)。如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)成熟的，可以讓即時通訊工具與OA，ERP，CRM等辦公系統(tǒng)協(xié)同。如果要節(jié)約成本，也可以直接采用騰訊QQ，微軟MSN，Tom-_Skype等，這些通訊已經(jīng)提供程序接口，可以與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行捆綁，成為員工交流以及對外交流的平臺。
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