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發(fā)展統(tǒng)一通信須廓清五大誤區(qū)

思文 2007/07/26

　　在今天不斷變化的商業(yè)世界中，企業(yè)面臨著更大的競爭壓力、日益萎縮的利潤和不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)的關(guān)注焦點包括控制成本和最大限度地提高客戶滿意度，仍然和過去一樣重要。隨著連接成為一種極為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，新的問題也隨之浮現(xiàn)，例如保護關(guān)鍵業(yè)務(wù)資產(chǎn)的需要，虛擬工作人員的增加，通信流量的增長以及對業(yè)務(wù)靈活性的更高要求。

　　由于這些巨大的變革，企業(yè)正在重新思考信息技術(shù)所扮演的角色。今天，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)作為重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，已經(jīng)成為每個企業(yè)不可或缺的組成部分。為了保持競爭力，企業(yè)必須不斷地評估他們的通信戰(zhàn)略，以確保現(xiàn)在乃至未來都能符合業(yè)務(wù)需求。

　　隨著語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，越來越多的機構(gòu)看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的統(tǒng)一通信解決方案的價值，這些解決方案包括IP語音(V o IP ) 和IP電話、統(tǒng)一消息、語音留言、聯(lián)系中心解決方案、音頻會議、視頻會議和Web協(xié)作，以及利用在網(wǎng)信息的集成式通信和移動性解決方案。

　　與任何其他新技術(shù)相似，人們對統(tǒng)一通信的理解也存在很多偏差和誤區(qū)。而解決這些認(rèn)識誤區(qū)，對于發(fā)展企業(yè)統(tǒng)一通信至關(guān)重要。

　　誤區(qū)一：應(yīng)等到標(biāo)準(zhǔn)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　實際上，為IP通信制定的基本標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺，當(dāng)然新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)。在技術(shù)領(lǐng)域，很多標(biāo)準(zhǔn)通常不到一年就會被淘汰。對于統(tǒng)一通信而言，多數(shù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成。目前，統(tǒng)一通信領(lǐng)域的重量級廠商思科一直與 Microsoft 和IBM等領(lǐng)先協(xié)作軟件廠商共同推動開放標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，以便加強應(yīng)用集成，進一步提高生產(chǎn)率，并提供TDM領(lǐng)域中沒有的功能。

　　誤區(qū)二：實施基于IP的商業(yè)通信比實施傳統(tǒng)的TDM通信系統(tǒng)更昂貴。

　　事實上，統(tǒng)一通信開始部署時，IP電話看似比傳統(tǒng)的電路交換鍵控系統(tǒng)和企業(yè)電話昂貴，但I(xiàn)P電話的智能存在于實際電話中，而不是存在于企業(yè)和按鍵系統(tǒng)控制器的線卡內(nèi)。由于給人的感覺是解決方案的大部分成本與端點有關(guān)，因而顯得IP電話比較昂貴。另外，人們只看到VoIP的電話成本更高，但沒有計算企業(yè)內(nèi)線卡和電話成本的平均值，即沒有進行成本比較。

　　記者就此問題采訪了一些統(tǒng)一通信企業(yè)。思科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事實證明，統(tǒng)一通信解決方案的總擁有成本(T CO ) 低，ROI(投資回報)高�，F(xiàn)在普通IP電話的成本不會高于同等的數(shù)字桌面電話機。如果把因為能夠在融合IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)而降低的TCO計算在內(nèi)，統(tǒng)一通信解決方案能夠為企業(yè)節(jié)約可觀的成本。

　　誤區(qū)三：在當(dāng)今的IP通信領(lǐng)域，還沒有一個超強的應(yīng)用。

　　其實，企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)的原因各不相同，與此相似，企業(yè)采用統(tǒng)一通信的理由也多種多樣�，F(xiàn)在的很多統(tǒng)一通信應(yīng)用都能降低成本、提高生產(chǎn)率和改善客戶滿意度。統(tǒng)一通信的真正威力在于能夠?qū)⒄Z音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用融合在一起。這種架構(gòu)允許將新應(yīng)用與原有應(yīng)用集成在一起，包括電子郵件、CRM、日歷系統(tǒng)以及存貨查詢、酒店叫早和學(xué)校考勤等縱向應(yīng)用。

　　誤區(qū)四：統(tǒng)一通信系統(tǒng)不如混合IP通信和傳統(tǒng)通信系統(tǒng)安全。

　　無論數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否支持語音應(yīng)用，安全性都是一個重要問題。目前，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，混合系統(tǒng)比端到端統(tǒng)一通信解決方案更安全。對于PBX系統(tǒng)，企業(yè)必須預(yù)防話費欺詐、偽裝和撥號沖突。對于傳統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)必須預(yù)防非法用戶只需一個撥線鉗就能完成的非法接入或竊聽。

　　實際上，統(tǒng)一通信的安全性并不一定低于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)，因為統(tǒng)一通信能夠?qū)P通信安全技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)結(jié)合起來，使網(wǎng)絡(luò)變成一個安全、統(tǒng)一的系統(tǒng)。

　　誤區(qū)五：部署基于IP的通信解決方案意味著浪費了在傳統(tǒng)語音解決方案上的投資。

　　由于幾乎所有公司都已經(jīng)部署了某些語音通信系統(tǒng)，因此，很多人都認(rèn)為，轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信就等于過去10年～20年中為建立語音基礎(chǔ)設(shè)施而投入的大量資金全都報廢。實際上，目前大多數(shù)統(tǒng)一通信解決方案提供商允許企業(yè)按自己的進度遷移。在IP通信領(lǐng)域，電話是一項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以從網(wǎng)絡(luò)的任何地方提供，即與位置無關(guān)。例如，多站點企業(yè)可以在中央站點部署呼叫控制軟件，并讓遠(yuǎn)程站點通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)的所有供應(yīng)商都認(rèn)為，PBX最終的命運是徹底消失——未來將是一個沒有機箱、沒有機架、沒有線卡、沒有端口的時代。

中國電子報

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