飛信能否取代QQ和MSN
計(jì)世資訊（CCW Research）楊珂 2007/07/05
飛信的高調(diào)商用可以說是即時(shí)通訊市場中最為火熱的話題。飛信究竟能做到什么地步，能否取代現(xiàn)在的兩巨頭QQ和MSN?成為大家討論最為廣泛的話題。從目前來看，飛信要想取代QQ和MSN的市場地位是很難的，從試用版本來看，飛信仍然存在幾個(gè)需要重視的問題。
從市場上看，飛信存在用戶市場定位的問題，QQ和MSN都有自己忠實(shí)的用戶群體，QQ主攻大眾市場，注重娛樂和溝通，大家很容易認(rèn)識(shí)陌生人。MSN更傾向于商務(wù)人士，強(qiáng)調(diào)的是商業(yè)人士要求的安全和安靜，陌生人很難加入你的關(guān)系圈。而飛信，作為移動(dòng)理想中未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的平臺(tái)，其市場人群定位成為關(guān)鍵。如果定位于大眾市場，那么大眾人群一般不會(huì)希望自己的手機(jī)號(hào)碼在網(wǎng)絡(luò)上公開，而飛信上，每個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼都是公開的，這顯然不是大家所希望的。對(duì)于商務(wù)人群，由于飛信可以通過PC發(fā)短信，那么他們將要面對(duì)更多的騷擾。從現(xiàn)在來看，飛信在市場宣傳上是針對(duì)大眾群體的，但從其業(yè)務(wù)流程上看，并不是很容易被用戶接受，這其中就包括使用飛信公開用戶手機(jī)號(hào)的問題。
其次，從運(yùn)營商的運(yùn)作手法上來看，飛信依然存在管理過于分散的問題。移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中并沒有太多的經(jīng)驗(yàn)積累，這也是移動(dòng)把飛信的經(jīng)營整體外包的原因。 飛信的經(jīng)營手法主要是外包，移動(dòng)只是處在中間對(duì)各問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。而這種分散的管理方式，極大地影響了飛信的效率。同時(shí)，也存在著這樣那樣的運(yùn)營隱患。這與QQ和MSN這種相應(yīng)集中的管理方式相比，從成本上可能處于優(yōu)勢(shì)，但是這也造成移動(dòng)對(duì)于飛信的控制力度存在欠缺。而各承包商本身業(yè)務(wù)能力的參差不齊也會(huì)為飛信未來的運(yùn)營埋下不安定的因素。
同時(shí)，飛信作為中國移動(dòng)今年的三大KPI考核產(chǎn)品，年底的注冊(cè)用戶要達(dá)到2500萬，受此壓力，飛信更多的是采用下載獎(jiǎng)勵(lì)和推薦獎(jiǎng)勵(lì)來聚集客戶。而在這群暴增的用戶中，很多只是為了禮品而不是使用服務(wù)，如何能保證這些客戶能夠成為飛信的忠實(shí)用戶，是飛信需要面對(duì)的主要問題。
從目前形勢(shì)看，飛信短時(shí)間內(nèi)還是無法對(duì)QQ和MSN構(gòu)成太大的威脅。飛信還處在一個(gè)市場的摸索期，飛信現(xiàn)在需要談的不是能否取代QQ和MSN，而是自身如何發(fā)展的問題，互聯(lián)網(wǎng)市場不是通訊市場，飛信如果要發(fā)展，首先要忘記自己在通訊領(lǐng)域的地位和身份，踏踏實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品和服務(wù)才是關(guān)鍵。
CTI論壇編輯
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