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基立訊jTalk語(yǔ)音通信平臺(tái)產(chǎn)品介紹

2007/11/29

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　jTalk語(yǔ)音通信平臺(tái)是一個(gè)集語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，并充分結(jié)合電話防火墻概念的全新的企業(yè)電話通信系統(tǒng)。通過(guò)同個(gè)人電話本的完美結(jié)合，jTalk語(yǔ)音通信平臺(tái)給傳統(tǒng)的企業(yè)電話通信模式帶來(lái)了革命性的變革，讓企業(yè)中每個(gè)員工，特別是管理人員都可以輕松自如的管理和使用個(gè)性化的電話通信。傳統(tǒng)的只能接收或者手工外撥電話的使用模式已經(jīng)一去不復(fù)返。利用jTalk語(yǔ)音通信平臺(tái)產(chǎn)品，您不但照常使用傳統(tǒng)的接聽和外呼電話功能，您還能夠?qū)崿F(xiàn)許許多多與日常電話通信相關(guān)的其他功能。

產(chǎn)品功能

　　電話呼入功能 

語(yǔ)音總機(jī)功能

　　該功能方便企業(yè)客戶電話聯(lián)系企業(yè)員工或部門時(shí)，可以省去記憶員工或部門分機(jī)號(hào)的麻煩。企業(yè)客戶在電話聯(lián)系企業(yè)員工時(shí)，只要說(shuō)出聯(lián)系人姓名或者部門名稱，系統(tǒng)將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)員工座機(jī)。企業(yè)客戶再也不必為記不住企業(yè)員工分機(jī)號(hào)而煩惱。該功能也可以有效節(jié)省人工接線員的工作壓力，提高企業(yè)電話服務(wù)的質(zhì)量。 

電話防火墻功能

　　電話防火墻功能允許企業(yè)每個(gè)員工根據(jù)自己的通信需要，可以配置自己對(duì)電話接聽的個(gè)性化處理方式。例如，某些電話可直接接聽；某些電話轉(zhuǎn)接到其他號(hào)碼；某些電話不接聽，讓來(lái)電者聽到一段語(yǔ)音。這里，如果選擇讓來(lái)電者聽語(yǔ)音，該語(yǔ)音可以是系統(tǒng)統(tǒng)一提示（如：忙音，“您好，您要找的聯(lián)系人不在，有事請(qǐng)留言”等等），也可以是員工自己的錄音（例如，“您好，我在開會(huì)，稍后聯(lián)系”，等等）。

　　該功能對(duì)企業(yè)管理人員特別實(shí)用，企業(yè)管理人員再也不用為每日太多的無(wú)關(guān)干擾電話而煩惱，可以真正實(shí)現(xiàn)自己想接什么電話就接什么電話，不想接就不接的個(gè)性化需求。 

電話轉(zhuǎn)接功能

　　電話轉(zhuǎn)接功能允許員工設(shè)置將打到企業(yè)座機(jī)的電話轉(zhuǎn)接到其他電話號(hào)碼上。例如，如果員工出差在外，可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接到手機(jī)。該功能對(duì)企業(yè)管理人員、銷售人員、技術(shù)支持人員非常實(shí)用�？梢杂行ПＷC即使出差在外，也能夠有效接聽重要電話，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理、客戶支持、產(chǎn)品支持、企業(yè)形象等都具有重要意義。 

電話綁定功能

　　電話綁定功能允許員工將自己的企業(yè)座機(jī)號(hào)碼同自己的其他電話號(hào)碼綁定。當(dāng)員工使用綁定的電話號(hào)碼呼入本電話系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)將認(rèn)為呼入者同相應(yīng)座機(jī)號(hào)的員工等同，因而呼入者可以一樣使用座機(jī)號(hào)員工所擁有的本電話系統(tǒng)的全部功能，包括查詢自己的電話本信息、配置電話防火墻設(shè)置，等等。

　　該功能有效方便了企業(yè)員工可以做到一個(gè)電話本，企業(yè)內(nèi)部、外部都能使用的需求。 

電話留言功能

　　員工使用電話留言功能可以讓來(lái)電者為自己留言。來(lái)電者留言后，員工可以通過(guò)電話或者網(wǎng)頁(yè)聽取留言。該功能有效方便員工特別是管理人員在忙時(shí)只處理重要電話，而將次重要電話做留言處理以便日后空閑時(shí)處理。員工可以遠(yuǎn)端或者本地管理留言。 

電話本查詢功能

　　電話本查詢功能允許員工從任何一臺(tái)電話機(jī)（企業(yè)內(nèi)部或者外部電話都可以）查詢自己的電話本中聯(lián)系人信息。該功能對(duì)于出差在外管理人員，緊急時(shí)如果要查詢某客戶資料信息特別有用。例如，可以查詢客戶姓名、電話號(hào)碼、地址等等。 

電話錄音監(jiān)控功能（定制）

　　電話監(jiān)控錄音功能允許企業(yè)對(duì)來(lái)電進(jìn)行有選擇或全部的監(jiān)控錄音。錄音文件按格式分日期歸擋，方便企業(yè)隨時(shí)查詢。該功能有效保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，避免因?yàn)榭蛻舴⻊?wù)質(zhì)量或其他原因造成的可能投訴，并能夠?qū)ζ髽I(yè)員工或者績(jī)效考核提供依據(jù)。

　　電話呼出功能

語(yǔ)音撥號(hào)功能

　　語(yǔ)音撥號(hào)功能允許員工在有外呼需求時(shí)，只需要直接用語(yǔ)音呼叫聯(lián)系人，系統(tǒng)就直接撥號(hào)并連接。該功能極大提高了員工撥號(hào)效率。管理人員、企業(yè)營(yíng)銷人員、客戶支持人員再也不用為眾多的客戶名片及其管理而煩惱，再也不用記憶和查詢名片，只要簡(jiǎn)單呼叫，系統(tǒng)就自動(dòng)完成撥號(hào)和接續(xù)。

　　該功能允許多種方式呼叫：人名，人名+后綴，別名。例如，“張三”、“張三家”，“張三手機(jī)”，“研華工控機(jī)”等等。另外，該功能也允許用方言或任何個(gè)性化語(yǔ)音呼叫，保證了用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也保證了任何口音的用戶都可以輕松自如使用該功能。

　　此外，該功能還能方便大型企業(yè)內(nèi)部員工之間的呼叫連接。例如，員工A要找員工B時(shí)，只要在企業(yè)的任何一部電話按短撥號(hào)快捷鍵，聽到語(yǔ)音提示后，直接說(shuō)員工B的名字，系統(tǒng)就自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)給員工B的座席。還可以直呼“員工B手機(jī)”，直接轉(zhuǎn)到員工手機(jī)上。該功能極大提高了大型企業(yè)內(nèi)部員工電話聯(lián)系的效率。

　　根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)管理員的設(shè)置，員工在使用語(yǔ)音撥號(hào)時(shí)，必須撥某一短號(hào)（例如，“9”），連接到本電話秘書系統(tǒng)后，才能使用語(yǔ)音呼叫。 

事件提醒功能

　　事件提醒功能允許員工設(shè)置自己重要的事件提醒方式。時(shí)間到時(shí)系統(tǒng)將以電話形式提醒員工。員工可以設(shè)置是單次提醒、每天提醒、每周提醒或每月提醒。員工可以選擇是播放通過(guò)文字合成的語(yǔ)音提醒還是員工自己的錄音提醒。該功能還允許設(shè)置多個(gè)提醒電話號(hào)碼并可以設(shè)置順震機(jī)制，保證不錯(cuò)失提醒。

　　該功能對(duì)于企業(yè)管理人員管理重要的會(huì)議提醒、期限提醒，以及業(yè)務(wù)銷售支持人員的日常繁瑣事務(wù)的提醒等等都具有非�，F(xiàn)實(shí)的意義。

　　管理功能

　　jTalk語(yǔ)音通信平臺(tái)具有完善的管理功能。本產(chǎn)品的管理系統(tǒng)分為企業(yè)管理員管理系統(tǒng)和員工管理系統(tǒng)。

　　管理員管理系統(tǒng)用于管理員對(duì)本產(chǎn)品的系統(tǒng)資源和企業(yè)通信信息資源的管理，包括部門名稱管理，員工名稱管理，電話號(hào)碼資源管理、系統(tǒng)通信管理、員工管理、密碼管理。管理員可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的方式管理所述的管理員管理系統(tǒng)。

　　管理員管理系統(tǒng)還可對(duì)企業(yè)電話線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，了解系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況。對(duì)企業(yè)電話記錄匯總報(bào)表，并進(jìn)行打印，便于對(duì)企業(yè)電話通信的管理。

　　員工管理系統(tǒng)用于每個(gè)員工管理自己的電話本信息、防火墻設(shè)置、留言信箱、電話轉(zhuǎn)接、電話綁定、事件提醒、來(lái)電記錄等等電話秘書功能；每個(gè)員工都擁有自己獨(dú)立的帳號(hào)和密碼，可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和電話兩種方式管理自己的秘書管理系統(tǒng)。

　　一個(gè)典型的用戶管理頁(yè)面如下所示。