靈創(chuàng)通電話錄音系統(tǒng)（Recall
Master）
2008/05/06
產(chǎn)品概述
電話錄音系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)的，由軟件和硬件相結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng)，主要用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。
系統(tǒng)通過操作相關(guān)的硬件設(shè)備對電話進(jìn)行錄音，將錄音資料保存在服務(wù)器自身的存儲空間上；然后使用網(wǎng)絡(luò)終端軟件，可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何一臺電腦上對電話進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視，實時監(jiān)聽通話內(nèi)容，查詢回放歷史錄音記錄，對錄音記錄進(jìn)行統(tǒng)計、提取、備注和導(dǎo)出等操作。對于企業(yè)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、切實的營銷分析和妥善解決糾紛都具有重要的作用。
目前電話錄音系統(tǒng)已成功應(yīng)用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，已為政府、公安部門、銀行、保險、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、IT服務(wù)等行業(yè)提供強(qiáng)力的技術(shù)支持。
功能描述
在錄音系統(tǒng)的開發(fā)上，靈創(chuàng)通自創(chuàng)“Recall Master”品牌，并已經(jīng)注冊商標(biāo)，成為自己的一個獨(dú)立品牌。
靈創(chuàng)通“Recall Master”錄音系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能：
- 實時電話狀態(tài)監(jiān)視，實時監(jiān)聽；
- 歷史通話查詢，附加重要標(biāo)記和備注信息；
- 錄音回放，語音提取；
- 話務(wù)量統(tǒng)計，導(dǎo)出到EXCEL；
- 多用戶權(quán)限管理，電話分組管理；
- 實時監(jiān)控公司所有電話“呼入”和“呼出”的情況;
- 中/英文軟件操作說明書，界面簡單易用；
- 支持Windows所有操作系統(tǒng)；
- 支持FSK/DTMF雙制式來電顯示；
- 還可支持在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)遠(yuǎn)程實時監(jiān)聽，可導(dǎo)出到HTML。
具體作用
電話錄音系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 監(jiān)察單位/企業(yè)的電話費(fèi)用，防止公話私用和煲電話粥，大幅降低電話費(fèi)；
- 全面考察了解單位/企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和職員的電話溝通能力及業(yè)務(wù)水平；
- 訊速發(fā)現(xiàn)和杜絕一些損害單位/企業(yè)利益的行為；
- 對經(jīng)由電話線發(fā)生的商業(yè)行為提供詳實、可靠的記錄，為尋求法律途經(jīng)提供證據(jù)；
- 對惡意搔擾、恐嚇電話的號碼進(jìn)行追蹤和錄音查證
關(guān)于靈創(chuàng)通
深圳市靈創(chuàng)通科技有限公司（簡稱：靈創(chuàng)通），是一家擁有100％自主知識產(chǎn)權(quán)和品牌，專業(yè)從事計算機(jī)系統(tǒng)軟件設(shè)計與開發(fā)的高科技企業(yè)。靈創(chuàng)通的核心研發(fā)團(tuán)隊成員均有超過10年的軟件研發(fā)經(jīng)驗，多年來為國內(nèi)外眾多同行業(yè)客戶提供軟件定制開發(fā)、軟件組件和技術(shù)解決方案。目前，靈創(chuàng)通正致力于CTI系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的開發(fā)，努力為國內(nèi)廣大用戶提供世界一流的軟件產(chǎn)品。更多詳情請瀏覽：www.richtel.cn
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: