我眼中的號(hào)碼百事通
程京生 2008/06/18
當(dāng)一個(gè)人處于困境時(shí)更多的不僅僅是苦惱，而更多的恐怕還是思考。這對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展亦是如此。當(dāng)移動(dòng)通信的先決優(yōu)勢(shì)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流時(shí)，滿足了人們?nèi)找嬖鰪?qiáng)的需求時(shí)，無疑企業(yè)獲得了快速增長(zhǎng)。相反，天然不足的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展就陷入了極大的困境，尤其是我國(guó)固網(wǎng)老大中國(guó)電信的業(yè)務(wù)范圍遭到了來自移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)重沖擊，特別是固網(wǎng)語(yǔ)音市場(chǎng)逐漸讓位于移動(dòng)語(yǔ)音被移動(dòng)通信所替代的成分在日益強(qiáng)化。
面對(duì)這種局面，中國(guó)電信始終沒有停滯不前，而是積極開動(dòng)腦筋想辦法。針對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)的用戶群體和自身的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信實(shí)施了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，近年先后成功推出了“商務(wù)領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”、“我的E家”三大客戶服務(wù)品牌，將不同類別的客戶納入相應(yīng)的覆蓋范圍，集團(tuán)公司上上下下幾年的打拼并沒有白費(fèi)，如今，中國(guó)電信已取得了豐碩的業(yè)績(jī)。
特別是號(hào)碼百事通（118114或114南方）的問世，的確是基于電信的優(yōu)勢(shì)，整合了電信豐富的客戶資源，努力打造出語(yǔ)音搜索的一大新市場(chǎng)。它以話音業(yè)務(wù)的綜合提升信息服務(wù)于社會(huì)，為大家搭建了一個(gè)無所不包無所不能的語(yǔ)音生命線，客戶只要撥打該熱線，就可以即時(shí)預(yù)定各餐廳、電影票、機(jī)票、酒店等服務(wù)，來滿足大家的吃喝玩樂各種需要。這不僅強(qiáng)化了客戶對(duì)固話的依賴，更刺激了客戶的不斷使用。
記得中國(guó)電信在剛推出“118114餐飲聯(lián)盟”時(shí)，僅北京地區(qū)就有上萬(wàn)家餐廳加盟，并開始使用“118114”作為品牌和服務(wù)等推廣工具。目前，該聯(lián)盟的服務(wù)覆蓋京城、24小時(shí)不間斷地提供餐廳預(yù)定服務(wù)、餐廳指路服務(wù)、餐廳信息查詢、餐廳電話轉(zhuǎn)接服務(wù)、餐廳推薦服務(wù)，讓顧客不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的限制，方便咨詢，快捷訂餐；同樣使加盟餐廳借助118114訂餐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身訂餐情況的即時(shí)管理，以最低成本實(shí)現(xiàn)餐廳管理信息化，顧客服務(wù)科學(xué)化。據(jù)介紹，118114的查詢轉(zhuǎn)接功能，非常適合連鎖企業(yè)。比如全球餐飲行業(yè)的巨頭“麥當(dāng)勞”在北京的94家餐廳都使用了此項(xiàng)服務(wù)。顧客如果想訂餐或者查詢附近的麥當(dāng)勞餐廳，只要撥打118114，客服人員都會(huì)將咨詢者的電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的餐廳，非常方便。
這一平臺(tái)建立起來的合作伙伴之間的各種領(lǐng)先服務(wù)的集合適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，較好地把電信和商家的利益緊緊拴在了一起，有效地提高了電信在客戶心中在商家心中的位置，真正實(shí)現(xiàn)了在為自己創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為商家的業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造了良好的服務(wù)平臺(tái)和環(huán)境，因此，受到了商家的一致好評(píng)。中國(guó)電信號(hào)碼百事通（118114或114南方）成為了亮點(diǎn)和名牌，日益深入人心。
由于號(hào)碼百事通運(yùn)作的成功并不斷得到完善和發(fā)展，該業(yè)務(wù)品牌已成長(zhǎng)并發(fā)展為獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)公司：中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)碼百事通信息服務(wù)有限公司于2007年8月在上海注冊(cè)成立。該公司主要經(jīng)營(yíng)多媒體通信與信息服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理國(guó)內(nèi)外各類廣告；黃頁(yè)電話號(hào)簿及信息增值業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的號(hào)碼百事通及聲訊業(yè)務(wù)。此后各地亦成立了相應(yīng)的號(hào)百公司。由品牌經(jīng)營(yíng)到成立公司獨(dú)立運(yùn)作，這在幾大電信運(yùn)營(yíng)商中尚屬首家。而且其商務(wù)模式已被其他電信運(yùn)營(yíng)商所效仿。
在2008年初的雪災(zāi)和5月的四川大地震中，中國(guó)電信再一次向世人展示了號(hào)碼百事通的風(fēng)采和魅力，為災(zāi)區(qū)免費(fèi)開通了各種熱線（尋親），拉進(jìn)了百姓與百姓、百姓與電信的距離，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平和實(shí)力贏得了人們的肯定和稱贊。
可以看出，中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型時(shí)期更是充分利用自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)展電信增值業(yè)務(wù)，提供高效的電信服務(wù)，以滿足不同層次的客戶需要。目前，不管有什么事都可以隨時(shí)撥打號(hào)碼百事通118114（南方114）尋求幫助和解決。如今，中國(guó)電信成功收購(gòu)了CDMA網(wǎng)絡(luò)，擁有了屬于自己的移動(dòng)網(wǎng)。未來的中國(guó)電信將有效地整合固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)及其他電信資源，提供全網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)的服務(wù)，并努力使其業(yè)務(wù)和品牌能有一個(gè)層次的提升，讓我們期待著吧。
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