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語音搜索將成電信運營商下一輪競爭熱點？

翁佳焰 2008/08/28

　　北京奧運會已落下帷幕，運營商之間的語音搜索競爭卻不會因此降溫。從奧運期間的統計數據來看，118114體育頻道服務熱線每天的呼入量是開賽前的十倍。福建省號碼百事通日均電話呼入量達30萬次。

　　截至17日，有200萬人次通過撥打中國移動12580查詢奧運信息，用戶短信查詢量超過230萬條，外語服務量超過1萬次，其中約80％是英語呼叫。據介紹，北京12580奧運信息查詢量占全市查詢總量的50％以上，占全國同期12580業(yè)務總量的30％以上。

　　中國聯通的10191業(yè)務也已在奧運城市穩(wěn)步推廣。

　　這對培養(yǎng)用戶消費習慣和打造運營商自主品牌都是難得的利好。而今問題在于，奧運后，這一利好該如何延伸？

　　專家表示，語音搜索業(yè)務將成為下一階段運營商和互聯網巨頭的競爭焦點，落腳點則是信息服務。面對全業(yè)務時代與日俱增的信息需求，不斷充實信息內容，才不枉語音搜索市場的大好前景。

　　借奧運東風，突破用戶飽和困境

　　人們撥打118114咨詢有關賽況的各類信息，其中以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢電話居多，這使得語音搜索成為當下最風靡和搶手的業(yè)務。

　　從運營商的角度來看，該業(yè)務備受青睞一方面是借了奧運的“東風”，另一方面，則是運營商面對電信用戶日趨飽和的困境，“不得不為”的轉型之舉。

　　先說固網運營商，日益沉重的盈利壓力下，中國電信宣布由基礎電信運營商向綜合信息服務提供商轉型，信息服務的市場方向就是對全業(yè)務的綢繆。

　　再看移動運營商，即使沒有不堪重負的盈利重擔，用戶數的增長問題也愈發(fā)棘手。中移動董事長王建宙曾預測：“中國國內手機用戶數在達到8億時將接近飽和�！惫ば挪繑祿@示，目前全國移動電話用戶已達6．01億戶。這意味著移動運營商未來的用戶拓展也非高枕無憂。

　　如何打破這一市場桎梏？語音搜索因此被擺上了議事日程。面對這一業(yè)務，三家運營商早在奧運前就亮出“十八般武藝”，但免費的服務模式是其共同特點，也是最得用戶心的關鍵。

　　業(yè)內人士分析，運營商的免費戰(zhàn)略，一方面可以快速切入市場，另一方面也沿襲了谷歌和百度等互聯網搜索引擎的商業(yè)模式。舍棄了對用戶收費的“小利”，只待用戶數積累到一定程度，便足以通過企業(yè)競價排名的方式實現“大利”。

　　這既拓展了運營商自身的品牌影響力，又減輕了企業(yè)的盈利壓力，同時還在任何時間和地點滿足了用戶的最大利益，一箭三雕。

　　用戶需求激增，競爭落腳信息服務

　　從用戶的角度看，語音搜索業(yè)務的規(guī)模漸增折射出的正是他們對于信息服務需求的與日俱增。步入全業(yè)務時代，語音搜索業(yè)務競爭已經從單純的運營商之間擴大到互聯網巨頭與運營商之間，愈演愈烈的競爭態(tài)勢落腳于多樣化的信息服務內容。

　　以日韓為例，一種應用廣泛的3G內容服務就是個性化很強的個人信息服務，如手機預訂餐館或酒店、生活信息搜索、個人金融服務、定位信息服務、城市資訊服務、旅游地圖及地理資訊等。

　　個人化信息服務的最大優(yōu)勢在于緊密結合了手機終端功能，以實現在滿足用戶個性化需求的同時，簡化用戶生活。更重要的是，當3G時代的用戶邁向成熟化和理性化后，個人化信息服務將在手機終端隨身便攜性和實用性的優(yōu)勢下，被越來越多的用戶所喜歡。

　　因此，本地信息搜索以及個人化信息定制服務成為未來3G時代廣被看好的一片土地。

　　以美國為例，數據業(yè)務和移動互聯網興起，新信息服務在用戶工作和生活中的分量加重。

　　美國運營商VerizonWireless基于BREW平臺的VZNavigator業(yè)務可以幫助用戶實現語音導航，從而獲取任何地點的線路信息，實際上等同把車載導航搬進手機。另外還能提供基于位置的導航、72個城市實時路況、實時天氣和在線導航服務。這類信息服務使得用戶足不出戶，便能知曉全天下，也將擁有廣闊的市場前景。

　　再看國內，目前的手機終端可支持的信息服務已經有手機上網、移動IM、移動電郵、移動搜索、手機電視、手機游戲等。預計當3G全面啟動時，信息服務的新業(yè)務將呈現井噴式增長。

　　因此，語音搜索借勢奧運，僅僅是開了個好頭，更多的精彩內容還在后頭，由此折射出信息服務的更多商機。

　　延展信息服務內容

　　奧運熱浪漸退，全業(yè)務競爭卻在升溫。運營商眼下乃至今后很長一段時間內要做的，是延續(xù)語音搜索的發(fā)展勢頭，并延伸信息服務的具體內涵，尤其要注重內容層面的信息服務的擴展。

　　這首先需要滿足未來3G用戶對個性化信息服務的實際內容需求，發(fā)揮本地信息搜索實用性強、個性化強的優(yōu)勢，讓本地信息搜索成為用戶3G生活必備業(yè)務；發(fā)揮無線互聯網的優(yōu)勢，結合本地信息搜索服務與手機的各種功能，讓用戶和提供即時服務的另一端更緊密聯系起來；提高業(yè)務質量；尋找新的盈利模式打造平民化的實惠信息內容。

　　對于中國電信來說，號碼百事通可以發(fā)揮多平臺優(yōu)勢，向移動搜索、互聯網搜索等領域延伸，打造差異化競爭優(yōu)勢。

搜狐IT

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