Broadsoft張耀：托管式UC
姚易順 2008/09/18
在演講之前我想把公司給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，Broadsoft在1998年成立于華盛頓，目前全球有365家固網(wǎng)、移動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解決方案能夠針對(duì)企業(yè)、針對(duì)住宅、融合通信等等。由于我們的公司產(chǎn)品完全是一個(gè)軟件的應(yīng)用平臺(tái)，我們公司產(chǎn)品有這么一個(gè)特點(diǎn)，和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是沒有關(guān)系的，同時(shí)也和任意終端沒有關(guān)系，不論是普通電話、IP電話、包括手機(jī)，2G、3G，Wifi任何一個(gè)都沒有關(guān)系。和剛才講的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)有一個(gè)關(guān)系，它可以移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也可以是一個(gè)軟交換、也可以IMS，有這么一個(gè)特點(diǎn)。因此我們?nèi)蛴泻芏嗟暮献骰锇�，比如說愛立信是OEM我們的產(chǎn)品，華為也是OEM我們的產(chǎn)品，包括西門子等等，這都是在他們的IMS平臺(tái)上面OEM我們的軟件。
另外我們這個(gè)平臺(tái)為了適應(yīng)將來的發(fā)展趨勢(shì)，所以我們的平臺(tái)上面還具有和IT行業(yè)里面的開放的接口，那就是大家現(xiàn)在目前都知道的，而且是討論比較熱烈的就是Web2.0這個(gè)接口，已經(jīng)有了。
看我們公司的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單來講我們的產(chǎn)品叫Wroadworks平臺(tái)，我們是一個(gè)托管式的統(tǒng)一通信的平臺(tái)，相當(dāng)于一個(gè)托管式，PPX功能，IPBX功能，或者說移動(dòng)總機(jī)的功能。另外還有一個(gè)功能和現(xiàn)有的企業(yè)，已經(jīng)有TDM的企業(yè)，或者說IPPS的企業(yè)，在這個(gè)平臺(tái)上可以提供其他的增值業(yè)務(wù)。還有一種我們對(duì)住宅提供解決方案。除此以外，我們還有一些增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，還有文檔共享的業(yè)務(wù)，還有一個(gè)統(tǒng)一消息，除此以外還有一個(gè)虛擬呼叫中心，通過虛擬的AVC等等的都在這個(gè)平臺(tái)上面，而且完全是軟件的，沒有任何硬件。除了這個(gè)以外我們還有一個(gè)前臺(tái)，因?yàn)樗且粋�(gè)托管式的方式，我們這個(gè)解決方案是為運(yùn)營(yíng)商所打造的方案，如果運(yùn)營(yíng)商提供給一些企業(yè)，比如說一些中小企業(yè)，它只有5個(gè)人、10個(gè)人，不可能買一個(gè)PBX，這個(gè)時(shí)候需要有一個(gè)前臺(tái)服務(wù)，這樣我們可以提供一個(gè)前臺(tái)的業(yè)務(wù)，裝在前臺(tái)上面，如果有來電的話可以接聽、轉(zhuǎn)借，內(nèi)部進(jìn)行短號(hào)撥，這完全是一個(gè)增值業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
除此以外，為了適應(yīng)將來行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)比較，所以我們中間有一個(gè)叫Broadsoft Xtended平臺(tái)，有了這個(gè)平臺(tái)可以和第三方的統(tǒng)一通信平臺(tái)進(jìn)行整合，可以和世界上目前最大的托管式的一些軟件應(yīng)用整合。我們對(duì)住宅，有BroadSoft，可以由三合一網(wǎng)、四合一網(wǎng)，我們可以提供IPVT，包括VOIP電話等等，上網(wǎng)無線，都是對(duì)住宅用戶提供的解決方案。
那么這就是我們公司全球的客戶源，在北美、歐洲、法電、德國(guó)電信、荷蘭皇家電信等等都是我們的客戶。在亞太韓國(guó)這邊也有、包括新加坡電信、澳大利亞電信、新西蘭電信、中國(guó)網(wǎng)通都是我們的客戶等等。
簡(jiǎn)單給大家介紹一下。
公司的分布分為亞太、歐洲、中東、北美，然后技術(shù)中心也分布在亞洲也有，各個(gè)洲都有，這是公司大概的情況。所以我簡(jiǎn)單把做一個(gè)簡(jiǎn)介以后回到主題，講到我們和微軟合作的統(tǒng)一通信解決方案。這里講兩點(diǎn)。
第一個(gè)我們共同致力于提供的解決方案，提供托管交鑰匙的解決方案。第二個(gè)由于我們有這樣的解決方案以后，我們可以為運(yùn)營(yíng)商提供了很多業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。把統(tǒng)一通信作為一個(gè)托管的業(yè)務(wù)來提供給相應(yīng)的客戶。所以說在這一點(diǎn)，我們第二點(diǎn)做了比較詳細(xì)的介紹。第一點(diǎn)根據(jù)市場(chǎng)將來的發(fā)展趨勢(shì)，整個(gè)業(yè)務(wù)，比如說軟件也作為一個(gè)服務(wù)。那么現(xiàn)在國(guó)外也有一個(gè)比較大的咨詢公司提出來，將來也不通信作為一個(gè)業(yè)務(wù)，軟件大家提到的就是SAAS。
第二個(gè)就是通信作為一個(gè)服務(wù)，因?yàn)閷碛蛇@個(gè)概念延伸，使得將來的運(yùn)營(yíng)商可以最快速度響應(yīng)最終用戶對(duì)這些業(yè)務(wù)的需求，最終業(yè)務(wù)就可以開發(fā)，可以從整個(gè)托管應(yīng)用當(dāng)中，從IT世界里面取得相關(guān)的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也可以、開發(fā)商也可以，都可以把響應(yīng)的業(yè)務(wù)整合到自己的平臺(tái)上去。這樣可以快速地為最終用戶提供服務(wù)。
第二個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說有比較好的收入保障，因?yàn)樗且粋�(gè)托管的方式，而且投資比較少。
第三個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來講由于它提供一個(gè)比較有黏性的開放的平臺(tái)，可以吸引住客戶，盡量少讓客戶業(yè)務(wù)流失，到希望的網(wǎng)上去。這是一個(gè)。
首先我們來看看我們和微軟共同開發(fā)的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀傿roadsoft全球最領(lǐng)先的在VOIP多媒體的平臺(tái)上面。微軟大家知道，在全球是IT行業(yè)方面一個(gè)領(lǐng)頭羊。所以我們這兩家公司共同開發(fā)相關(guān)的，為運(yùn)營(yíng)商提供的解決方案。除此以外我們還進(jìn)行市場(chǎng)推廣，同時(shí)也進(jìn)行市場(chǎng)的銷售和支持。另外我們互相要開發(fā)、發(fā)展一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，和所有各種各樣的應(yīng)用開發(fā)者，或者說合作伙伴，把他們最好的一些軟件應(yīng)用整合在一起，為運(yùn)營(yíng)商提供又簡(jiǎn)單、可擴(kuò)展，而且適應(yīng)未來發(fā)展的一個(gè)解決方案。
另外對(duì)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)有這樣幾個(gè)方面。首先是市場(chǎng)，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商驅(qū)動(dòng)在哪里。第二個(gè)我們的解決方案，另外對(duì)業(yè)務(wù)客戶有什么好處，為什么要選擇托管的統(tǒng)一通信方法。然后從用戶的角度體驗(yàn)是什么樣的，給大家做一個(gè)介紹。
首先作為運(yùn)營(yíng)商來講驅(qū)動(dòng)力在哪里，首先用戶有這個(gè)需求，用戶的業(yè)務(wù)需求就是運(yùn)營(yíng)商提供一些更多的統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)，這是將來未來的發(fā)展，尤其是企業(yè)客戶。第二點(diǎn)，統(tǒng)一通信的需求，過去一般是針對(duì)在大的企業(yè)，那么從未涉足在一些中小企業(yè)，或者說中小的業(yè)務(wù)。所以有了這樣一個(gè)中小企業(yè)，同樣也需要統(tǒng)一通信。按照傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信推廣的概念來講，都是過去的一些PBX廠家來對(duì)，比如說思科等等他們?cè)谕茝V，他們推廣在企業(yè)的，大的企業(yè)它有足夠大就買PBX，對(duì)一些中小企業(yè)，比如說一個(gè)代表處，就三四五個(gè)人不可能買一個(gè)PBX，但是他也需要一個(gè)通信、快捷的通信方式，所以用戶有這么一個(gè)需求。
第二個(gè)從競(jìng)爭(zhēng)方面來看，從目前市場(chǎng)情況來肯，PBX的廠家在很辛苦地推動(dòng)他們的解決方案，原因一個(gè)就是成本高，需要很大的投資，很多的集成，要利用現(xiàn)有的設(shè)備，也加了很多的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行架構(gòu)、進(jìn)行整合。另外它的維護(hù)也是很辛苦，因?yàn)檫@么龐大的一個(gè)設(shè)備，有新的技術(shù)不斷的產(chǎn)生，整合將來維護(hù)成本很高。
另外從運(yùn)營(yíng)商的角度，再來看看，如果提供這樣一個(gè)托管的統(tǒng)一通信的方式，對(duì)他們來講會(huì)得到很大的利潤(rùn)空間，因?yàn)樗木S護(hù)成本很低，投資成本也很低。還有一個(gè)它可以吸引住用戶，它可以盡量少讓這些企業(yè)用戶流失到其他的企業(yè)去，可以維系這些客戶，有比較好的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信解決方案。
從市場(chǎng)的角度來講，因?yàn)檫@是將來整個(gè)趨勢(shì)，剛才講到整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)就是VOIP，向?qū)鞩T，向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，軟件作為服務(wù)。軟件作為服務(wù)一定是 托管的，比如說GOOGLE為什么發(fā)展這么快?GOOGLE主要的業(yè)務(wù)是在于它的搜索引擎，但是現(xiàn)在GOOGLE由于是一個(gè)開放的接口，在上面很多的第三方或者是個(gè)人，或者是什么，他在上面開發(fā)了很多插件，這個(gè)插件在GOOGLE上有很多的應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用給很多的使用者帶來了方便，所以GOOGLE的業(yè)務(wù)也是有很大的發(fā)展，但是這個(gè)發(fā)展都是托管。這是微軟曾經(jīng)對(duì)這個(gè)概念和GOOGLE是不一樣的，他推到每一個(gè)PC，現(xiàn)在微軟也在改變自己的想法，看來如何把它整合作為一個(gè)Higher。從將來來講軟件作為一個(gè)Service。這是在全球討論比較多的就是web2.0，這是一個(gè)開放性的接口，這是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。由于有這么一些要求，它對(duì)IPBX廠家?guī)砹撕芏嗟南拗�，由于它的接口、它的開放性帶來了一些限制。所以這是壁壘的情況。
再看看和微軟統(tǒng)一的解決方案是這樣的。因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)VOIP通信平臺(tái)，微軟有一個(gè)托管的，所以我們把這兩個(gè)方面整合在一起，所以我們可以為最終企業(yè)用戶提供下面的解決方案。這是任何一個(gè)終端，可以是手機(jī)終端，也可以是PC機(jī)。這是簡(jiǎn)單的一個(gè)方案。
與統(tǒng)一方案能夠提供什么業(yè)務(wù)呢?這就是微軟將來在OCS上面，在Office上面，可以提供多媒體的業(yè)務(wù)，比如說業(yè)務(wù)會(huì)議，包括托管的一些E—mail，包括Fax，像MAS可以全部集中在一起，發(fā)到你的郵件里面去。另外還可以和及時(shí)消息和在線也整合在一起，比如說在線上面，你已經(jīng)打電話了，上面就會(huì)有變化，比如說紅的是占線了，對(duì)方看到紅色，就知道你在通電話了，忙的狀態(tài)�？梢曰ハ喾从尺@個(gè)狀態(tài)。還有文檔貢獻(xiàn)，還有Web2.0。這是我們雙方里面可以提供給企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)。
另外對(duì)運(yùn)營(yíng)商來講帶來什么好處，很多的利潤(rùn)空間是幾倍于原來的方式，因?yàn)樵瓉磉\(yùn)營(yíng)商提供給企業(yè)的，比如說通過PBX的方式做了，它提供給他的只是一個(gè)管理，每個(gè)月多少錢。所以它用托管的方式以外除了收租金以外，還可以賣一些業(yè)務(wù)，根據(jù)企業(yè)需要的各種各樣的業(yè)務(wù)，賣給企業(yè)。企業(yè)需要這樣的業(yè)務(wù)，所以雙方都有這個(gè)需求，這是共贏的。也就是說這種利潤(rùn)空間賣一個(gè)PBX的成本來講，成本高多了。
還有從將來市場(chǎng)上面的機(jī)會(huì)來講，這個(gè)解決方案不單單可以提供給大型企業(yè)，它可以提供給小企業(yè)，或者是中小型的企業(yè)，所以使運(yùn)營(yíng)商提供企業(yè)方案的范圍就大了，對(duì)業(yè)務(wù)來說也是有好處的，所以面很廣，也可以做中小企業(yè)，也可以做大企業(yè)。目前有一些國(guó)際上面的，咨詢公司經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，它在英國(guó)做過統(tǒng)計(jì)，比如說中企業(yè)是幾個(gè)人座席的，比如說企業(yè)就幾個(gè)人，5個(gè)人到10個(gè)人，50個(gè)人到250個(gè)人，作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)區(qū)縣，從用途來講，當(dāng)然大企業(yè)多了，3000門、5000門，但是整個(gè)市場(chǎng)的量來講，中小企業(yè)占的量要超過大型企業(yè)，也就是說中小企業(yè)的市場(chǎng)是很大的，這是一個(gè)很大的空間，使得運(yùn)營(yíng)商想辦法去拓展。目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商也有行業(yè)的解決方案提供給大企業(yè)、提供給小型企業(yè)，包括就幾個(gè)人辦公的，包括SOHO的解決方案。
還有通過托管的通信解決方案，同樣可以集成很多功能，把互聯(lián)網(wǎng)上的很多應(yīng)用通過Web2.0的方式結(jié)合起來，同時(shí)也可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行開發(fā)，客戶化。提供多樣化的業(yè)務(wù)手段可以吸引住這個(gè)客戶，不要流失它的業(yè)務(wù)，不要流失它的客戶。
另外還有一點(diǎn)減少整個(gè)解決方案，解決方案的復(fù)雜性，包括整個(gè)管理的成本，這就是蠻重要的一塊情況。通過這樣一個(gè)解決方案，它的收入趨勢(shì)，它擁有了客戶，它不僅僅提供管道，過去電信很多運(yùn)營(yíng)商提供很多的SPI在跑，但是他收入很小。如果通過這種方式的話它可以擁有客戶，不僅僅是提供一個(gè)通信的管道。所以從最早的趨勢(shì)來講，最早是一個(gè)個(gè)別的電話線、終極線�，F(xiàn)在有一個(gè)寬帶，有一個(gè)管道，然后通過微軟的，組成一個(gè)統(tǒng)一通信，然后我們?cè)偌由弦粋�(gè)Web2.0的接口，和互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)軟件的應(yīng)用整合在一起。所以這樣對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講，始終是處于擁有這個(gè)客戶，保持這個(gè)客戶，提供不斷滿足市場(chǎng)和用戶的需求。
還有一點(diǎn)除了對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供利益的話，對(duì)我們業(yè)務(wù)客戶，也有它的優(yōu)點(diǎn)、有利的地方，并不是說運(yùn)營(yíng)商有利。對(duì)我們一般的最終業(yè)務(wù)企業(yè)來講，它可以O(shè)utsource，可以尋找各種各樣網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以同通信的各種各樣的運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中或者第三方的開發(fā)當(dāng)中取得它所需要的通信的手段或者應(yīng)用。所以對(duì)他來講他可以節(jié)省很多，減少很多的運(yùn)營(yíng)的成本。降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)他也是對(duì)他投入很少。另外私有協(xié)議也是口頭的，所以也沒有任何的壁壘，可以和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界互聯(lián)互通。
另外還有一點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)也可以進(jìn)行移動(dòng)辦公、或者說家庭辦公，或者說遠(yuǎn)程辦公都可以的。比如說對(duì)一些小的企業(yè)，比如說旅行社，它有時(shí)候不需要一定要到辦公室，周六周日也去，也可以在家里辦公，如果有業(yè)務(wù)也可以接。這個(gè)統(tǒng)一通信不一定是專門針對(duì)大型企業(yè)，同樣可以提供給中小企業(yè)，這是對(duì)業(yè)務(wù)企業(yè)用戶來講有很多的優(yōu)點(diǎn)。
為什么講企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式是托管式的方式呢?左邊也是頂尖的解決方案，是思科的解決方案，大家也可以看到。在原有的基礎(chǔ)上不斷增加他的硬件，來適應(yīng)整個(gè)技術(shù)性的發(fā)展。這樣的話它也很復(fù)雜，投資成本也很高，維護(hù)成本很高。并不是說思科的解決方案不好，它是為企業(yè)提供解決方案，如果企業(yè)有這個(gè)解決方案了，也可以提供一些新的模塊，集合在完成一個(gè)統(tǒng)一的解決方案。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說更希望是托管方式，并不是放在企業(yè)里面的。我不是講他的解決方案不好，它的事實(shí)就是運(yùn)營(yíng)商說，我賺什么錢呢。微軟賣一個(gè)東西給他，另外一家公司賣一個(gè)東西給他，我中間就是作為一個(gè)管道，我就是做中間的。但是對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說最簡(jiǎn)單的方法就是托管的方式，可以自動(dòng)升級(jí)，沒有投資成本，很少。減少維護(hù)的成本，對(duì)將來的業(yè)務(wù)發(fā)展也起到保障，所以這是兩個(gè)不同的方法。
尤其對(duì)中小企業(yè)我剛才講了，這種方法顯然無法去買這樣一個(gè)系統(tǒng)。四、五、十個(gè)人，不可能買這樣的系統(tǒng)，所以在市場(chǎng)有一定的取舍，在什么情況下可以用。什么情況下用托管的方式，我這里講的只不過是我們的解決方案對(duì)運(yùn)營(yíng)商的，不但對(duì)大型企業(yè)同樣也可以對(duì)中小企業(yè)。這是一個(gè)托管。從將來的趨勢(shì)來講，整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)也是像托管類似發(fā)展，全球的發(fā)展趨勢(shì)都是這樣的一一情況。
作為用戶體驗(yàn)來講，很簡(jiǎn)單，在他的桌面說要么是手機(jī)，要么是IP話機(jī)，或者是PC機(jī)，這樣就把整個(gè)通信都融合進(jìn)去了，比如說Facebook，很簡(jiǎn)單，在美國(guó)就是高中生作為一個(gè)社交的網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)人都自己注冊(cè)進(jìn)去，有自己的照片、有自己的郵件，有網(wǎng)址，但是電話號(hào)碼簿知道。有一次我突然在上網(wǎng)看到這個(gè)人，這個(gè)人是過去我曾經(jīng)的朋友，但是我好長(zhǎng)時(shí)間沒有見他了，我也沒有他的電話號(hào)碼。在美國(guó)Facebook第三方已經(jīng)把我們集成在他的facebook里面了。實(shí)際上照片在里面就有了，你點(diǎn)擊以后我就把自己的號(hào)碼呼進(jìn)去，這樣我就把自己呼叫出來了，然后再被叫。因?yàn)楹艚性谧?cè)的時(shí)候是實(shí)名制的。這樣就打進(jìn)去以后就可以進(jìn)行溝通，就可以找到他所找的人。我舉個(gè)例子，CI已經(jīng)把我們集成在里面，所以它進(jìn)去的時(shí)候可以同時(shí)彈出這些客戶的名字，都有。
這是我們的客戶Verizon是在美國(guó)的，上面綠色的是空閑狀態(tài)、也可以呼叫，也可以即時(shí)消息聊天都可以。這是和微軟整合在一起的，也可以是郵件，也可以是點(diǎn)擊呼叫，也可以是在線的，都可以。另外一個(gè)就是多媒體的，IM，這就是多媒體，這個(gè)可以同時(shí)打電話，也可以聊天，也可以見面。這個(gè)是綠色的地方就表示狀態(tài)，我們可以反映，如果你是紅的，表示他已經(jīng)在線了，打電話看出這個(gè)在線狀態(tài)怎么樣。這里舉個(gè)例子。
這就是我簡(jiǎn)單介紹一下，我們雙方的統(tǒng)一通信的解決方案，它對(duì)運(yùn)營(yíng)商帶來什么好處，為企業(yè)客戶帶來什么好處，實(shí)現(xiàn)怎么樣的情況。那么實(shí)際上有Broadsoft在VOIP上面全球領(lǐng)先，再加上微軟這樣全球頂尖的IT的軟件提供商，所以整合在一起的話，就為我們的企業(yè)客戶提供很多優(yōu)點(diǎn)，尤其是對(duì)中小企業(yè)，也會(huì)降低他們的成本。對(duì)運(yùn)營(yíng)商也證實(shí)也能夠帶來他們利潤(rùn)空間很大，同時(shí)也可以保持住他們的客戶，因?yàn)樗麄兛梢蕴峁└鞣N各樣的定制化的業(yè)務(wù)、服務(wù)。
另外將來從整個(gè)市場(chǎng)，包括電信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來看，整個(gè)像托管的業(yè)務(wù)發(fā)展，通信也作為一個(gè)業(yè)務(wù)來發(fā)展，就是我今天要個(gè)大家做介紹的。
謝謝大家。
主持人：接下來要出場(chǎng)的是民族品牌的另一個(gè)驕傲，中興通信。未來幾年融合和通信市場(chǎng)將迎來更快更好的發(fā)展。演講人是中興通信總監(jiān)馮國(guó)軍先生。有請(qǐng)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接: