呼叫中心如何通過監(jiān)控來體現(xiàn)可測量的價值?
2008/10/13
實施一套質(zhì)量管理工具(比如監(jiān)控與記錄系統(tǒng))來實現(xiàn)可測量、戰(zhàn)略化的商業(yè)價值至關(guān)重要�?梢哉f,呼叫中心是一座儲存了大量用以支持商業(yè)目標(biāo)的數(shù)據(jù)的倉庫,但若想從這些數(shù)據(jù)中提取出精華,則前提是必須收集到正確的信息。IT專家網(wǎng)
呼叫中心話務(wù)預(yù)測的黃金法則運用 2008-10-13 |
呼叫中心人員培訓(xùn)心得 2008-10-10 |
從中國股市大跌談呼叫中心管理 2008-10-10 |
呼叫中心的人員管理:數(shù)字化、軍事化、人性化 2008-10-09 |
中國保險(控股)有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心副主任甘玲專訪 2008-10-09 |