NTT Docomo張永生：移動(dòng)SNS的個(gè)性化與管理
2008/12/19
12月18日-19日，第二屆CNGI工程技術(shù)論壇暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際峰會(huì)在北京召開(kāi)，會(huì)上，工信部副部長(zhǎng)奚國(guó)華、中國(guó)移動(dòng)副總裁沙躍家、中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓、以及各大設(shè)備廠商、終端制造商、內(nèi)容服務(wù)提供商等出席了會(huì)議并做了主題演講。
以下是NTT Docomo首席研究員張永生的演講實(shí)錄。
張永生：今天上午的主題是構(gòu)建個(gè)性化的移動(dòng)社區(qū)，實(shí)際上這里面有兩個(gè)熱點(diǎn)，一個(gè)是移動(dòng)的SNS，一個(gè)是個(gè)性化。這兩個(gè)問(wèn)題實(shí)際上我想大家有很多共識(shí)，但是在我的題目中，當(dāng)時(shí)主持人給我的題目個(gè)性化的管理，實(shí)際上這是一個(gè)非常困難的問(wèn)題，所以在今天我更多的是希望能夠向大家分享一下我個(gè)人的一些觀點(diǎn)，希望在這方面對(duì)大家有一個(gè)借鑒。
首先給大家看兩張圖，這是今年3月19日在經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志上同時(shí)出現(xiàn)的兩篇文章，右邊的圖不用多講，大家看到現(xiàn)在目前SNS有很多種，F(xiàn)acebook、My space等等，左邊這個(gè)圖實(shí)際上是提出一個(gè)非常尖銳的問(wèn)題，SNS到底是不是一種真正的商業(yè)模式，或者只是一種泡沫？
關(guān)于SNS的準(zhǔn)備定義，這是我摘錄的一個(gè)定義，也許對(duì)大家考慮問(wèn)題會(huì)有一些幫助，SNS是由個(gè)人活組織形成的社會(huì)架構(gòu)，這些個(gè)人或者組織因一種或者多種特定相關(guān)性聯(lián)系在一起，而這種相關(guān)性他們可以持共同的價(jià)值觀、共同的觀點(diǎn)、共同的想法、共同的朋友、共同的興趣等等。這里實(shí)際上是揭示了SNS存在的本質(zhì)，它究竟是一種虛擬的SNS還是一種現(xiàn)實(shí)的SNS？實(shí)際上這對(duì)于將來(lái)的商業(yè)模式是有很大的不同的。
從另一個(gè)角度來(lái)看一下目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供商和電信業(yè)務(wù)提供商他們?cè)谏虡I(yè)模式上的不同所帶來(lái)的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)提供商主要的手段實(shí)際上一定要構(gòu)建一個(gè)社區(qū)，社區(qū)本身并不帶來(lái)任何的商業(yè)價(jià)值，但是通過(guò)社區(qū)可以創(chuàng)造一些B2B的服務(wù)。而對(duì)于傳統(tǒng)的電信服務(wù)提供商，主要目的是把服務(wù)直接銷售給終端用戶。這里有很多例子，實(shí)際上Docomo公司在之前就考慮到Web2.0對(duì)我們的沖擊，在技術(shù)上也做了一些考慮。
這張表試圖總結(jié)一下目前在移動(dòng)業(yè)務(wù)中的一些熱點(diǎn)以及我們看到今天的情況和明天的情況。首先是消費(fèi)類業(yè)務(wù)，目前是短信、彩信、電子郵件，我們將來(lái)可以到3G或者圖片消息或者多媒體消息，這個(gè)可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。瀏覽也是由于帶寬的增長(zhǎng)，能夠快速的瀏覽，同時(shí)很重要的一點(diǎn)可以向社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)生更多的內(nèi)容。個(gè)性化將是將來(lái)業(yè)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，剛才諾基亞的黃總也提到了游戲?qū)?lái)的一些變化，這個(gè)不用多講了。在昨天的討論中，大家討論了很多關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的問(wèn)題，這里實(shí)際上很多是關(guān)于手機(jī)支付的問(wèn)題，在這方面Docomo也做了很多很好的嘗試。
下面我重點(diǎn)講一下關(guān)于SNS和移動(dòng)SNS的一些看法。SNS的特點(diǎn)我們簡(jiǎn)單總結(jié)有四點(diǎn)，首先它是一種社區(qū)，前面我說(shuō)到社區(qū)的目的是分享一種興趣，分享一種需求，社區(qū)的特點(diǎn)從網(wǎng)上看是一種自組織、自發(fā)形式的，而且是端到端的。還有一點(diǎn)很重要，一定要有互動(dòng)性，用戶通過(guò)語(yǔ)音聊天、博客和論壇等等方式形成互動(dòng)，這是目前社區(qū)對(duì)于年輕用戶的吸引力所在。最后一點(diǎn)是豐富的內(nèi)容，這里的內(nèi)容之所以能夠豐富，更多的是由于用戶產(chǎn)生而造成的一些豐富。在這里我們可以看到由于用戶分享視頻所帶來(lái)的更多的內(nèi)容。
移動(dòng)SNS有什么樣新的特點(diǎn)呢？我這里總結(jié)了三點(diǎn)。首先是位置，這是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)非常重要的特點(diǎn)，我們可以非常清楚的知道用戶的位置，這也可以帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。第二點(diǎn)也非常重要，它在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)SNS用戶，實(shí)際上是我們具備的真實(shí)的個(gè)人信息。第三點(diǎn)也是非常重要的將來(lái)的業(yè)務(wù)，就是我們可以提供更準(zhǔn)確的上下游的消息。
這里我實(shí)際上還是想站在電信運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)移動(dòng)SNS到底有什么價(jià)值。從目前在Docomo內(nèi)部對(duì)于這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有很多的共識(shí)，這里是我個(gè)人的觀點(diǎn)，可能有兩種價(jià)值，第一種價(jià)值非常注重的是提高用戶的忠誠(chéng)度，或者降低流失率。第二點(diǎn)會(huì)帶來(lái)一些新的Push型的業(yè)務(wù)，由于位置的引入，實(shí)際上可以提供更多非常準(zhǔn)確的針對(duì)用戶行為的分析，從而帶來(lái)一些新的位置性的業(yè)務(wù)。
這張表格我也是從一張報(bào)紙上摘錄的關(guān)于歐洲SNS的調(diào)查，從這里可以看到，我劃了三個(gè)紅圈，實(shí)際上都表示了一個(gè)問(wèn)題，就是關(guān)于個(gè)性化的重視，用戶對(duì)于SNS實(shí)際上在個(gè)性化方面有非常大的重視程度�；氐阶罡镜膯�(wèn)題，個(gè)性化實(shí)際上意味著個(gè)人的數(shù)據(jù)。這張圖是2005年的，更多表示的是目前互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大家可以看到，目前由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每天全世界能夠產(chǎn)生上千億的移動(dòng)網(wǎng)民，這樣的數(shù)據(jù)背后實(shí)際上帶來(lái)很多潛在的價(jià)值，對(duì)于從Docomo的角度來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為將來(lái)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)在于擁有個(gè)人數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，這些數(shù)據(jù)包括位置，包括身份，包括日歷，包括產(chǎn)品標(biāo)志和姓名等等，或者說(shuō)在將來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供中，誰(shuí)擁有了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就是勝利者。
個(gè)人數(shù)據(jù)如何獲得呢？很簡(jiǎn)單，有兩條途徑，一條途徑是當(dāng)用戶注冊(cè)的時(shí)候自然獲得。第二條途徑是目前在互聯(lián)網(wǎng)SP中普遍采用的，就是通過(guò)一種后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)來(lái)獲得用戶的行為分析。這兩種數(shù)據(jù)獲得方式帶來(lái)本質(zhì)的不同，對(duì)造成數(shù)據(jù)的使用也會(huì)有不同。一種使用方式對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我可以直接利用用戶信息開(kāi)展自有業(yè)務(wù)，比如剛才提到的基于位置的一些業(yè)務(wù)。第二種方式實(shí)際上有很大的挑戰(zhàn)性，就是說(shuō)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商怎么樣把這些個(gè)人數(shù)據(jù)提供給第三方，讓第三方提供一些可以利用更多準(zhǔn)確用戶信息的數(shù)據(jù)來(lái)提供業(yè)務(wù)，這里有很多的問(wèn)題。這些問(wèn)題實(shí)際上就帶來(lái)一個(gè)關(guān)鍵的因素，就是如何管理這些個(gè)人數(shù)據(jù)。對(duì)于第一種數(shù)據(jù)獲得方式，就是運(yùn)營(yíng)商直接獲得用戶的數(shù)據(jù)，這里參考在日本或者在國(guó)外的一些做法，更多的是通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)商和用戶之間的服務(wù)系統(tǒng)或者一些法律機(jī)制來(lái)保護(hù)。第二種方式我們可以是技術(shù)手段，通過(guò)一些用戶ID管理這些用戶信息來(lái)提供給第三方，這樣一方面保證了用戶數(shù)據(jù)的隱私性，另一方面又能夠更好的利用運(yùn)營(yíng)商的一些業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)為第三方提供更多的一些新業(yè)務(wù)的可能性或者這也是我們所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)商降低流失率來(lái)開(kāi)放平臺(tái)。
SNS在日本有兩家服務(wù)提供商，就是GREE和mixi，到07年5月份，mixi的用戶超過(guò)了1千萬(wàn)，當(dāng)然這個(gè)用戶的數(shù)據(jù)相比國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)還是比較少的，因?yàn)樗麄兊娜丝诨鶖?shù)畢竟少一些。目前在日本有超過(guò)1100萬(wàn)的SNS用戶，平均在線時(shí)間大約是每個(gè)月有2小時(shí)30分鐘，其中46%的用戶年齡是介于20歲到34歲，并且14%為十幾歲。
總結(jié)一下日本SNS的特點(diǎn)，或許對(duì)大家有一個(gè)啟發(fā)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)日本SNS有四個(gè)特點(diǎn)，首先是真實(shí)的姓名注冊(cè)，第二點(diǎn)是邀請(qǐng)加入成員，第三點(diǎn)很多日本SNS服務(wù)提供商提供一種訪問(wèn)跟蹤記錄，第四點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)非常簡(jiǎn)單。實(shí)際上這四點(diǎn)目前在日本的SNS可以說(shuō)進(jìn)入一種比較良性的健康發(fā)展，或者說(shuō)它是一種安全可靠的在線社區(qū)，所以這是目前在日本SNS的特點(diǎn)，區(qū)別于匿名的BBS或者論壇非常顯著的特點(diǎn)。
前面我簡(jiǎn)單拋磚引玉的介紹了一下移動(dòng)SNS的一些觀點(diǎn)，下面介紹一下目前日本的一些移動(dòng)通信的發(fā)展，包括Docomo關(guān)于SNS或者將來(lái)個(gè)性化服務(wù)的考慮。在目前日本的移動(dòng)電話經(jīng)歷了2G的封閉式到3G的開(kāi)放式的發(fā)展過(guò)程。目前在日本整個(gè)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，有超過(guò)85%是3G用戶，其中有超過(guò)88%是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。Docomo可能大家有一些概念性的東西了，我這里提供幾個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。目前Docomo整個(gè)用戶數(shù)在日本是5300萬(wàn)，大概占到了日本市場(chǎng)的52%或者53%，最近有一些流失，這是由于Softbank和AU的一些競(jìng)爭(zhēng)策略造成的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)了89%，在這其中，包月型的用戶達(dá)到了30%。在今年上半年，Docomo調(diào)整了一個(gè)新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，大家如果熟悉Docomo的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)Docomo的Logo發(fā)生了變化，這個(gè)Logo實(shí)際上是Docomo93年成立以來(lái)第一次變的Logo，為什么變呢？因?yàn)镈ocomo的分析，目前在日本市場(chǎng)的移動(dòng)通信，日本市場(chǎng)作為全球一種過(guò)于發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，它目前處于的狀態(tài)是基本飽和。從圖上可以看出來(lái)，在日本市場(chǎng)，04年以前，基本上每年用戶增長(zhǎng)數(shù)可以達(dá)到1千萬(wàn)，實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，Docomo認(rèn)為這是一種擴(kuò)張階段，在這種擴(kuò)張階段，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是新用戶的獲得，而把一些過(guò)剩的業(yè)務(wù)能夠推給用戶。但是過(guò)了04年以后，目前日本用戶的市場(chǎng)處于一種飽和，在這種情況下，Docomo認(rèn)為，目前針對(duì)這種情況，更多的是需要為用戶提供更多的個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)的。換句話講，Docomo目前的定位試圖把自己轉(zhuǎn)成一種超越普通的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，但又不是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)提供商的服務(wù)提供商。另外Docomo將來(lái)試圖把自己打造成一種社會(huì)的大腦，這里怎么實(shí)現(xiàn)呢？其中講到了，因?yàn)閾碛猩虛碛写罅康膫�(gè)人數(shù)據(jù)。
再給大家介紹一下Docomo關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一些考慮，可能在旁邊無(wú)線論壇大家討論比較多的是3G或者3G后的演進(jìn)，實(shí)際上對(duì)于Docomo來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)演進(jìn)目前我們認(rèn)為經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段，從第一個(gè)階段，93年Docomo開(kāi)始2G業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候通信更多的提供一些基本的需求，包括語(yǔ)音通信，包括基本的消息類業(yè)務(wù)等等。到了99年Docomo開(kāi)始提供另外的業(yè)務(wù)，對(duì)于Docomo來(lái)說(shuō)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)候很多的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的接入成為一種應(yīng)用的主體。目前Docomo認(rèn)為從04年開(kāi)始，Docomo處于一種生活知識(shí)的服務(wù)狀態(tài)，04年7月份的標(biāo)志性業(yè)務(wù)是Docomo正式提供了手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，昨天可能在上午的介紹中有些嘉賓也提到過(guò)Docomo在手機(jī)支付方面目前在全球的狀態(tài)。目前在Docomo的整個(gè)用戶數(shù)據(jù)中，應(yīng)該有超過(guò)一半的手機(jī)已經(jīng)具備了非接觸支付的物理償還能力。將來(lái)第四個(gè)階段，或者服務(wù)的第四代，我們的觀點(diǎn)是將來(lái)提供更個(gè)性化或者更定制化的服務(wù)。右邊這個(gè)圖大家看到買(mǎi)手機(jī)更多的是買(mǎi)一個(gè)手機(jī)，這個(gè)手機(jī)可以做出來(lái)，剛才前面諾基亞的黃總也提到過(guò)融合性的一種終端，手機(jī)具備越來(lái)越多的功能，可以做照相機(jī)，可以做音樂(lè)播放機(jī)等等，實(shí)際上背后潛在的動(dòng)機(jī)是手機(jī)將具備更多的功能，這些功能實(shí)際上是強(qiáng)迫性的推給用戶。Docomo現(xiàn)在正在做的事情是想，將來(lái)的手機(jī)知道用戶需要什么東西，或者是手機(jī)能夠智能的知道該幫用戶做什么東西。
我的演講就是這些，拋磚引玉，下面希望跟大家進(jìn)行更多的交流，也希望聽(tīng)到更多嘉賓一些具體的觀點(diǎn)，謝謝大家。
搜狐IT
相關(guān)鏈接: