香港美女视频,比基尼泳装美女视频

3G時代，中國移動的終端之爭

嚴金鳳 2010/05/18

　　“3G的競爭在很大程度上就是終端的競爭”，當我聽到這句感慨時，是在廣東某地市的移動營業(yè)廳。

　　一位VIP客戶因為3G手機上網(wǎng)無法正常使用，耽誤了工作，怒氣沖沖來營業(yè)廳投訴。雖然營業(yè)廳及時聯(lián)系客戶經(jīng)理，并通過贈送新終端、贈送話費的方式解決了這個問題，但很遺憾的是，客戶離開的時候仍然相當不滿。

　　3G這個話題在這兩年相當熱門，移動、聯(lián)通、電信都鼓足了勁在新的時代爭奪客戶、搶占市場，為此在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡建設、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提升等方面付出了巨大努力。但很明顯，3G還不成熟，存在方方面面的弊端，而其中手機終端的問題，首當其沖且日益明顯。

　　運營商在終端建設方面的努力

　　手機終端一直是影響運營商業(yè)務推廣和客戶滿意度的重要因素，畢竟通信的各類增值業(yè)務都要依靠終端承載。3G時代同樣如此，3G產(chǎn)品服務的各種應用最終是通過終端呈現(xiàn)給客戶的，3G終端是否豐富、用戶界面是否友好、客戶體驗是否愉悅、終端價格高低將直接決定著3G的成敗。

　　2009年3G牌照發(fā)放以來，各運營商更是加快終端定制步伐，不斷豐富終端款式，降低終端價格。

　　例如，中國移動為積極與終端廠商、芯片廠商等合作，終端款式不斷增加，并積極推出千元TD終端；中國電信積極與終端廠商合作，終端款式已經(jīng)達到數(shù)百款，并針對終端價格過高這一問題，大量定制千元手機；中國聯(lián)通利用WCDMA既有優(yōu)勢，終端產(chǎn)品十分豐富。

　　此外，三大運營商大打“明星手機”戰(zhàn)略，新移動推出自主Ophone手機，新聯(lián)通與蘋果合作引入iPhone手機，中國電信宣布與RIM合作，引入黑梅手機，聯(lián)合三星推出“臻品”W77高端手機。終端競爭日益激烈。

　　同時，在客戶方面，由于電信、聯(lián)通的大肆宣傳，客戶對3G終端的認知度越來越高。據(jù)調(diào)研顯示，目前中國超過65%的手機用戶都“知道”或者“了解”3G手機。雖然現(xiàn)在3G手機的普及率還比較低，但客戶普遍抱著比較高的期待，大多數(shù)打算更換手機的客戶都表示希望嘗試3G手機，目前處于持幣觀望狀態(tài)。

　　運營商在終端建設方面的努力，成效還是顯著的。

　　中國移動在終端建設方面現(xiàn)狀

　　通信市場上，三大運營商差異一向明顯，移動在網(wǎng)絡、業(yè)務、服務等方面都有顯著優(yōu)勢。但從運營商重組之后，有一個比較普遍的觀點認為：移動在3G時代可能被聯(lián)通、電信搶占部分客戶。

　　中國電信接手CDMA網(wǎng)絡后，快速推出“天翼”品牌，實行互聯(lián)網(wǎng)手機的業(yè)務定位，并強化品牌經(jīng)營，實行“雙中心”的經(jīng)營模式，加大與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，不斷豐富3G終端，實行固移融合，強調(diào)中高端市場定位，不打價格戰(zhàn)，等等。在3G市場競爭中影響力不斷加大，隱隱有獨領(lǐng)風騷的味道。

　　中國聯(lián)通WCDMA的技術(shù)成熟度更具優(yōu)勢，在3G發(fā)展上有一個較好的起點。2009年我們不斷看到，聯(lián)通“沃”廣告宣傳鋪天蓋地，借助政策傾向優(yōu)勢不斷加強語音網(wǎng)絡優(yōu)化，以iphone為代表的手機終端款型多樣、不斷出新，從而在知名度、影響力方面逐漸加強，積極搶占移動中高端客戶市場。

　　相對電信、聯(lián)通的強勢推廣，移動的應對顯得沉默。有不少移動的忠實用戶都感到奇怪，移動在想什么，移動在做什么。
　　其實，中國移動也充分認識到3G時代通信終端的重要性，并在這方面做出了不少實際的工作。

　　其一，建立專門的“終端部”。此前，中國移動的終端管理分布在兩個部門，市場經(jīng)營部有終端營銷中心，數(shù)據(jù)部設有終端管理處，現(xiàn)在新建“終端部”將把分散的職能集中于統(tǒng)一獨立的部門中。且新成立的“終端部”并不掛靠在任何部門之下，而是一個獨立的二級部門。這種為了彌補TD終端缺陷而做出的新嘗試，也得到了中國移動內(nèi)部人士的默認。

　　其二，加強了終端補貼。就具體工作執(zhí)行來看，中國移動在2010年對于TD的投入繼續(xù)加大，除了拓展網(wǎng)絡覆蓋，終端補貼的力度也將非常強勁。從目前各主要省市的資費套餐來看，中國移動的補貼已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移到TD手機上來，補貼的幅度也普遍達到了終端價格的50%～70%之多。

　　其三，加強對終端的監(jiān)測。中國移動關(guān)注市場調(diào)研由來已久，但2010年更加強了對3G終端的監(jiān)測。例如不少地市加強了對3G終端銷售渠道的監(jiān)測和管理，加強對終端產(chǎn)品的內(nèi)測，以及對競爭性終端產(chǎn)品的監(jiān)測和比較分析。這充分說明，各移動公司對3G終端的重視。

　　目前，通過中國移動的努力，3G終端產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初具規(guī)模，工信部入網(wǎng)的TD-SCDMA終端也已達到266個型號，拓展了移動的3G用戶群體。但是，終端方面仍然存在一系列問題，例如頂級品牌的參與度仍不夠理想，諾基亞、摩托羅拉等品牌產(chǎn)品缺乏；性價比偏低，價格偏高，而性能一般；部分手機功能不完善等。

　　總的來說，移動在3G市場上的發(fā)展，規(guī)模和氣勢相對落后于電信和聯(lián)通，這需要相當長的時間才能逐步改善和提高。

　　移動3G終端的未來

　　目前來看，在綜合實力上三家運營商各有優(yōu)勢，但最終誰引領(lǐng)3G市場，還是由客戶說了算。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，目前中國移動的用戶占比接近70％，而從對3G運營商的選擇偏好看中國電信和聯(lián)通用戶穩(wěn)定性較高，80％的用戶選擇本網(wǎng)。中國移動則面臨著被其他兩大運營商挖走用戶的強大威脅，有40％以上的中國移動用戶可能考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)，這些用戶可能被電信和聯(lián)通平分。

　　據(jù)行業(yè)專家預計，隨著2009年三大運營商一年的網(wǎng)絡建設和業(yè)務推廣，2010年3G用戶即將進入快速增加階段，接下來幾年應是用戶數(shù)開始爆發(fā)性增長的時期。2010年TD-SCDMA的用戶數(shù)規(guī)模將從2009年的500萬猛增到2000萬～3000萬之間。

　　3G發(fā)展關(guān)鍵要終端普及，開發(fā)大眾化普及型終端是3G成功的關(guān)鍵。工信部電信研究院副總工程師陳金橋也曾表示，2010年的TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將會涌現(xiàn)出很多看點，其中TD終端將是亮點之一。

　　因此，中國要充分與終端廠商合作，實現(xiàn)應用與終端的有效結(jié)合，推進終端定制，大力開發(fā)多款式終端。

　　中國移動開發(fā)和推廣3G終端，以下幾個方面需要注意。

產(chǎn)品符合客戶需求。2G手機在功能上已經(jīng)比較齊全，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)90%以上的客戶都表示2G手機的功能已經(jīng)能夠滿足自己的需求。那么3G手機應該有哪些新的特點和功能，處理技術(shù)支持，還需要市場信息。

生產(chǎn)不同價格層次的終端。目前性能差不多的3G手機價格比2G手機普遍都貴1000多元以上，導致有近30%的用戶由于3G手機太貴不愿意使用3G業(yè)務，高達68.4％的用戶只能接受2000元以下的中低端3G手機。

渠道管理要加強。正如本文開頭提到的例子，現(xiàn)在的3G手機終端其實還存在很多問題，客戶對產(chǎn)品的熟悉程度也好比較低，則正規(guī)的銷售渠道和售后服務渠道就非常重要了。只有加強渠道管理，確保各終端銷售渠道的規(guī)范性，才能避免后期由于產(chǎn)品導致的很多問題。

營銷推廣策略。目前市場上，中國移動的3G終端的推廣基本沒有，以三個運營商的明星代表手機為例，天翼、iphone的知名度遠遠高于ophone，當然這和移動3G終端自身的弱勢有很大關(guān)系。那么，等移動3G手機開發(fā)有了新的進展，怎樣在市場上開展營銷推廣，也需要有新的想法。

　　通信已經(jīng)進入3G時代，中國移動這個昔日的運營商老大會有什么新的突破，我們拭目以待。

共 2 頁：1 2

通信世界網(wǎng)

淺談3G時代的企業(yè)營銷新模式 2010-04-29

三大技術(shù)有效提升呼叫中心品質(zhì) 2010-04-27

移動周歆楊:促進增值業(yè)務綠色和諧發(fā)展 2010-04-23

移動支付：松耦合模式助力細分行業(yè)應用漸盛 2010-04-22

分類信息:  3G應用_與_移動   3G應用_與_多媒體通信終端技術(shù)  移動_與_多媒體通信終端技術(shù)
熱點專題:  3G應用
相關(guān)頻道:  增值電信文摘