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目前SaaS在中國面臨的三大挑戰(zhàn)

2010/11/10

　　[導(dǎo)讀]看了就會用，用了就說好，好了就去買，買了能放心。這種理想狀態(tài)是SaaS壯大、普及的必須狀態(tài)，不僅只是理想。

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　　SaaS在中國要壯大普及，目前所面臨的三大挑戰(zhàn)：

一、產(chǎn)品

　　SaaS曾經(jīng)一個首要的賣點就是“低價”，而要想低價，我們都知道必須上規(guī)模;

　　所以，SaaS壯大、普及的一個關(guān)鍵就是：用戶量必須達到一定數(shù)量級;

　　而要想用戶達到數(shù)量級，單從產(chǎn)品方面來看，必須達到“三免”：

　　1)、免咨詢，一看就能懂;(簡單明白)

　　2)、免實施，拿來就會用;(易用性)

　　3)、免售后，產(chǎn)品夠穩(wěn)定。(可靠性)

　　只有這樣，SaaS產(chǎn)品才可能走遠。

　　而如果要像傳統(tǒng)的軟件銷售模式一樣，去一個個給用戶講解產(chǎn)品理念，如何操作，那要么累死、要么餓死;

　　所以，成功的SaaS應(yīng)該沒有服務(wù)，而并不是什么“軟件及服務(wù)”，那只是產(chǎn)品不夠成熟的借口。

　　我們都知道SaaS產(chǎn)品的理想狀態(tài)是：看了就會用，用了就說好，好了就去買，買了能放心。我相信這種理想狀態(tài)也是SaaS壯大、普及的必須狀態(tài)，而不僅僅只是理想。

二、運營

　　在之前寫的那篇文章《燒錢的SaaS 安全只是個幌子》中，我談到一個觀點：SaaS，不是有錢就能做的，不僅需要燒錢，更需要正確的運營思路。

　　其實，說“運營”可能有些大，就用“商業(yè)模式”吧。前不久，今目標宣布產(chǎn)品永久免費，不限時間、不限人數(shù)、不限功能、不限空間。給沉默已久的SaaS行業(yè)投下一磅重彈。今目標此舉無疑與360有異曲同工之處。其意義可以說是徹底顛覆了管理型SaaS軟件已有的商業(yè)模式。在此之前，管理型SaaS軟件依靠軟件產(chǎn)品按使用人數(shù)賣錢，已是業(yè)界共識。但今目標此舉，自然帶來了新問題：SaaS靠什么賺錢？

　　很多人會說，產(chǎn)品免費，增值服務(wù)收費。這套路大家都知道，但具體的究竟是怎樣的呢？可能很多人也在想：究竟什么是正確的運營思路？SaaS究竟靠什么盈利？SaaS博士說到“用做媒體的思路做軟件”，我不懂媒體的思路是啥思路。如果有懂的，不妨說說。呵~~

三、社會、文化

　　上面談的產(chǎn)品、運營兩個方面都是企業(yè)可控的，這一點卻是企業(yè)無法左右的。

　　用社會、文化，這樣的字眼也顯得有些大，簡單點說也可以換為兩個詞：信用、信任。

　　一個是社會信用體系尚不健全;另一個就是人與人之間的信任缺乏。有人認為，這也是為什么SaaS在美國能成功，在中國卻不能的重要原因。連Salesforce在中國也不例外。也許這就是有國情的體現(xiàn)吧~~

　　談到SaaS眾所必談的“數(shù)據(jù)安全”問題，個人認為其實歸根結(jié)底就是信用體系與信任文化的問題。

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