企業(yè)通信的未來戰(zhàn)略技術(shù)
2010/11/15
日前，Gartner公布了未來具有戰(zhàn)略意義的十大技術(shù)與趨勢。就這些技術(shù)而言，這樣的發(fā)布只是泛泛而談，而且內(nèi)容大多也都是人們所熟識的。但如果將其中的一些亮點(diǎn)與未來的通信相互結(jié)合，其所包含的巨大市場價(jià)值和發(fā)展機(jī)遇卻是不可限量的。
Gartner所定義的戰(zhàn)略技術(shù)，被認(rèn)為能夠在未來二到三年對企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境產(chǎn)生潛在的重大影響，Gartner公司副總裁兼著名分析師David Cearley解釋說：“戰(zhàn)略技術(shù)可能是已經(jīng)成熟的現(xiàn)有技術(shù)，或適合更廣范圍采用的技術(shù)，也有可能是能為早期采用者帶來戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)勢的新興技術(shù)，或者有潛力在未來五年中對市場帶來重大變革的新興技術(shù)。因此，這些技術(shù)將對企業(yè)長期規(guī)劃、項(xiàng)目和新方案的制定帶來重大影響。企業(yè)應(yīng)該將這些技術(shù)納入其戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)在未來兩年針對這些技術(shù)制定審慎的決策�！�
這些被稱作具有重要影響力的戰(zhàn)略技術(shù)包括：云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、分析技術(shù)、移動(dòng)和平板技術(shù)等，這些技術(shù)在IT和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域很多已經(jīng)相對成熟，但卻在設(shè)備廠商的推動(dòng)下，通過與通信應(yīng)用的整合重新煥發(fā)出光彩。
以云計(jì)算為例。傳統(tǒng)意義上的云計(jì)算包括從開放的公共云到封閉的私有云一系列廣泛的服務(wù)。而基于云的通信服務(wù)可以為創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)解決溝通成本，基礎(chǔ)建設(shè)復(fù)雜等問題，更可以解決管理上的難題，這將是為什么越來越多的通信廠商在完成了傳統(tǒng)語音向統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型后，紛紛把云計(jì)算確定為下一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)的原因。Gartner預(yù)計(jì)眾多大型企業(yè)將在2012年前設(shè)立動(dòng)態(tài)的外包團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)日常的云外包決策和管理。用戶將在未來三年看到一系列云計(jì)算服務(wù)。廠商將提供打包的私有云計(jì)算實(shí)施，可以將供應(yīng)商的公共云服務(wù)技術(shù)（軟件和/或硬件）和方法論（即建立和實(shí)行服務(wù)的最好方法）運(yùn)用在消費(fèi)者商業(yè)中。很多廠商也將提供管理服務(wù)來遠(yuǎn)程管理云計(jì)算服務(wù)的實(shí)施，這一趨勢是通信廠商和運(yùn)營商可以將更多統(tǒng)一通信和視頻業(yè)務(wù)構(gòu)建在以云為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上，從而節(jié)省自建成本和龐大的管理支出。
去年9月，美國商業(yè)周刊《Business Week》發(fā)表文章，認(rèn)為公共云是最基礎(chǔ)的服務(wù)，多個(gè)客戶可共享一個(gè)服務(wù)提供商的系統(tǒng)資源，他們毋須架設(shè)任何設(shè)備及及配備管理人員，便可享有專業(yè)的IT服務(wù)，這對于一般創(chuàng)業(yè)者、中小企來說，無疑是一個(gè)降低成本的好方法。
除了基于云計(jì)算的通信環(huán)境，通信的移動(dòng)應(yīng)用需求和平板化也是未來的主流趨勢之一。Gartner預(yù)計(jì)到2010年底，12億人將擁有具有豐富移動(dòng)商務(wù)功能的手機(jī)，這為移動(dòng)性和網(wǎng)絡(luò)的融合提供了非常理想的環(huán)境。平板移動(dòng)設(shè)備擁有驚人的處理能力和帶寬，就其本身來言正在變成計(jì)算機(jī)。目前已經(jīng)有數(shù)以千計(jì)的應(yīng)用針對像蘋果iPhone這樣的平臺，盡管市場有限（僅僅針對一個(gè)平臺）而且需要專門的代碼。這些設(shè)備上的應(yīng)用仍是用戶體驗(yàn)質(zhì)量提升的關(guān)鍵，包括地理定位、動(dòng)態(tài)內(nèi)容以及其他應(yīng)用，正引領(lǐng)著用戶偏好通過移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。這也導(dǎo)致了一場激烈的競爭，廠商競相推出應(yīng)用，并將其作為一種競爭工具來提升客戶關(guān)系，并超越那些界面純以瀏覽器為基礎(chǔ)的競爭對手。
其他的戰(zhàn)略技術(shù)還包括社交和協(xié)作。Gartner認(rèn)為社交媒體可以分為四類：
�。�1）社交網(wǎng)絡(luò)——社交主頁管理產(chǎn)品，如MySpace、Facebook、LinkedIn和Friendster，以及采用算法來理解和利用人與人關(guān)系以查找人和專長的社交網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）技術(shù)。
（2）社交協(xié)作——如維基、博客、即時(shí)通訊、協(xié)作辦公室和群包等技術(shù)。
�。�3）社交發(fā)布——幫助社區(qū)將個(gè)人內(nèi)容投放到可利用的、社區(qū)可接收到的內(nèi)容庫（如YouTube和flickr）的技術(shù)。
�。�4）社交反饋——就YouTube、flickr、Digg、Del.icio.us和Amazon上的特定內(nèi)容搜集反饋和想法。Gartner預(yù)計(jì)到2016年，社交技術(shù)將整合到多數(shù)商業(yè)應(yīng)用中。企業(yè)應(yīng)該將他們的社交客戶關(guān)系管理CRM）、內(nèi)部溝通和合作、以及公共社交網(wǎng)站方案整合為一個(gè)協(xié)同戰(zhàn)略。
視頻。視頻并非一種全新的媒體形式，但是它作為標(biāo)準(zhǔn)媒體形式在非媒體企業(yè)中的使用正在快速擴(kuò)展。在數(shù)碼攝影、消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)、社交軟件、統(tǒng)一通信、數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)電視和移動(dòng)計(jì)算等領(lǐng)域，技術(shù)的發(fā)展都已經(jīng)到了將視頻引入主流的關(guān)鍵臨界點(diǎn)。Gartner認(rèn)為視頻在未來三年將成為常見的內(nèi)容類型和多數(shù)用戶的互動(dòng)模式，到2013年，企業(yè)員工在一天內(nèi)看到的內(nèi)容中，將有超過25%以圖片、視頻或音頻為主。
下一代分析。電腦以及移動(dòng)設(shè)備不斷增強(qiáng)的計(jì)算能力，以及連接能力的提升改變了企業(yè)對經(jīng)營決策的支持。通過運(yùn)行模擬或模型來預(yù)測未來的產(chǎn)出已經(jīng)成為可能，而不必簡單地使用以往的相關(guān)數(shù)據(jù)。而且，通過這些實(shí)時(shí)預(yù)測，還可以支持單個(gè)的商業(yè)活動(dòng)。盡管這可能需要對現(xiàn)有的運(yùn)營基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)智能基礎(chǔ)架構(gòu)做出重大改變，但仍然有望大幅提升經(jīng)營效益和其他指標(biāo)�！ �
感知計(jì)算。感知計(jì)算的核心理念是：使用有關(guān)終端用戶或?qū)ο蟮沫h(huán)境、活動(dòng)關(guān)系和傾向的信息來提升與該終端用戶互動(dòng)的質(zhì)量。這個(gè)終端用戶可能是客戶、企業(yè)合作伙伴或員工。上下文感知系統(tǒng)可以預(yù)測用戶的需求，并主動(dòng)為其提供最合適的定制內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)。Gartner預(yù)測，到2013年，將有超過半數(shù)的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)部署上下文感知計(jì)算項(xiàng)目，到2016年，全球?qū)⒂腥种坏囊苿?dòng)消費(fèi)市場以上下文感知為基礎(chǔ)。
普適計(jì)算（Ubiquitous Computing）。這是由Mark Weiser和施樂帕洛阿爾托研究中心的其他研究人員共同描繪出的一幅圖景：在即將到來的第三次計(jì)算機(jī)浪潮中，計(jì)算機(jī)充斥著我們的生活，然而我們卻看不到。隨著電腦的激增以及日常物品借助RFID 標(biāo)簽及其他技術(shù)具備了通訊能力，網(wǎng)絡(luò)將能夠達(dá)到并超越傳統(tǒng)集中化方式所能夠管理的規(guī)模。這就引發(fā)了一種重要的趨勢：將計(jì)算系統(tǒng)整合到操作技術(shù)中，無論對于靜態(tài)技術(shù)，還是通過明確管理并與網(wǎng)絡(luò)集成，都離不開這種趨勢。除此之外，這還為我們提供了一種重要的指導(dǎo)，幫助我們了解隨著個(gè)人設(shè)備激增、IT決策消費(fèi)化以及由于人均電腦擁有量的快速增長所催生的必要能力的出現(xiàn)，今后會(huì)發(fā)生什么事情。
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