“移動互聯(lián)網(wǎng)”會給在線旅行業(yè)帶來什么？
朱皓毅 2011/05/06
隨著建立在3G及4G技術(shù)基礎(chǔ)之上的功能強(qiáng)大的智能手機(jī)和平板電腦的廣泛應(yīng)用，“移動互聯(lián)網(wǎng)”正在改變我們每個人獲取信息的方式和渠道，并最終帶來一場全面的信息技術(shù)應(yīng)用革命，這已經(jīng)是IT業(yè)界人士的共識。那么“移動互聯(lián)網(wǎng)”會給在線旅行業(yè)帶來什么？會在哪些方面改變旅游行業(yè)？本文希望就“移動互聯(lián)網(wǎng)”在酒店?duì)I銷領(lǐng)域的變革進(jìn)行探討。
基于移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的精巧、便捷和實(shí)用性，它越來越成為個人用戶的一個“器官”，如果一刻離開手機(jī)就覺得少點(diǎn)什么，甚至感覺無法正常工作和生活了；一些智能手機(jī)如iPhone還具備了時尚和文化元素，成為潮人的必備。移動互聯(lián)網(wǎng)的這種互動性和粘連性，必將為酒店的營銷帶來一些新改變，這些改變有可能是顛覆性的。以下我們從移動互聯(lián)網(wǎng)的一些特點(diǎn)來探討其對酒店?duì)I銷的特別價值。
首先,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為人們重要的資訊平臺，它的便攜和移動優(yōu)勢將讓人們隨時隨地獲取想要的信息。酒店的需求主體正是移動的人群 - 旅行者，如果酒店能夠讓這些移動的人群在移動中獲取酒店信息，豈不是占領(lǐng)了渠道的制高點(diǎn)？其次，定位導(dǎo)航功能已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，當(dāng)用戶想根據(jù)自己移動中的位置尋找酒店時，移動互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)PC和電話都不能實(shí)現(xiàn)的功能，也就是幫助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以將自己的信息推送到在附近有住宿需求的用戶手機(jī)上。
其實(shí)以上還不是移動互聯(lián)網(wǎng)給酒店業(yè)帶來的最大改變。
所謂移動互聯(lián)網(wǎng)在其最大的應(yīng)用平臺 – 智能手機(jī)上所表現(xiàn)的就是互聯(lián)網(wǎng)和電話功能的結(jié)合，這個平臺將又能上網(wǎng)，又能打電話，想上網(wǎng)就上網(wǎng)，想打電話就打電話，那么問題就只剩下上誰的網(wǎng)，打誰的電話了。我們設(shè)想一下，如果消費(fèi)者能從這個平臺得到豐富的酒店產(chǎn)品資訊，除了無線預(yù)訂外，還能方便地找到酒店的電話，能夠直接同酒店通話，獲得最好的價格，最準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，最快的反饋和比較好的服務(wù)體驗(yàn)，那么是否還需要一個隔在中間OTA的呼叫中心呢？這才是移動互聯(lián)網(wǎng)真正能為酒店帶來的改變。
酒店行業(yè)中的“直銷”談了很久了，但鮮有成功范例。現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)也許能帶來全新的直銷商業(yè)模式，建立理論上最低成本的直銷渠道，這個渠道平臺無需造一個大型呼叫中心，因?yàn)榫频甑暮艚兄行木褪沁@個平臺的呼叫中心，這個渠道平臺不需要去筑一道壩，讓用戶和商家隔離而從中漁利，這個渠道平臺應(yīng)該還渠道的本來含義，那就是疏通上下游，讓渠道的成本最低。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來讓這樣的渠道平臺成為可能。
但到目前為止還僅僅是可能，所謂的低成本也僅僅是理論上的，因?yàn)檎麄�旅游行業(yè)，還沒有為移動互聯(lián)網(wǎng)作好準(zhǔn)備。酒店還沒有準(zhǔn)備好，他們還會對強(qiáng)勢的OTA畏首畏尾，酒店還沒有建立足夠同OTA媲美的客戶服務(wù)體系，或許認(rèn)為這反而是高成本的事情。消費(fèi)者也沒有準(zhǔn)備好，他們還會繼續(xù)陶醉在渠道商的“低價”概念之中，比價之后撥打某個400電話仍將是他們的首選。這樣的渠道平臺本身更沒有準(zhǔn)備好，要讓消費(fèi)者和商家理解和接受，要有合理和可持續(xù)的盈利模式，要解決一系列有別于OTA的技術(shù)和流程問題從而保證客戶體驗(yàn)，總之要改變絕不是一件輕而易舉的事情。
但我們應(yīng)該始終相信，進(jìn)步從來都建立在打破舊格局基礎(chǔ)上，要打破就要付出代價。毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)將給酒店?duì)I銷帶來很多改變，但改變能否成為一場革命，讓我們拭目以待！
環(huán)球旅訊
相關(guān)閱讀: