社會(huì)化媒體營(yíng)銷帶來的七個(gè)收益
史雁軍 2011/06/28
社會(huì)化媒體的熱潮在短短幾年間席卷全球，以臉譜（Facebook）和推特（Twitter）為代表的社交網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。新浪微博的迅速發(fā)展也迅速引爆了中國(guó)媒體營(yíng)銷的社會(huì)化趨勢(shì)。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷究竟能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來哪些好處呢？
以發(fā)展最為成熟的美國(guó)市場(chǎng)來看，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的有效應(yīng)用能夠在以下七個(gè)方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：
- 創(chuàng)造業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)曝光量；
- 增加網(wǎng)站流量和注冊(cè)用戶；
- 吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴；
- 有助于提升搜索排名；
- 帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì)；
- 減少整體營(yíng)銷預(yù)算投入；
- 促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠帶來的七個(gè)收益
1、創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量
企業(yè)應(yīng)用社會(huì)化媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊(cè)用戶的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。
社會(huì)化媒體的熱點(diǎn)聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社會(huì)化媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。。
2、增加網(wǎng)站流量和注冊(cè)用戶
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點(diǎn)擊。
社會(huì)化媒體的應(yīng)用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，通過社會(huì)化媒體不僅可以直接將社會(huì)化媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社會(huì)化媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來發(fā)展注冊(cè)用戶。
3、吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴
社會(huì)化媒體在吸引個(gè)人用戶的同時(shí)，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)有72%的企業(yè)在利用社會(huì)化媒體提供各種類型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機(jī)會(huì)，通過社會(huì)化媒體來找到更多適合的合作伙伴。
社會(huì)化媒體的屬性特征使得用戶在社會(huì)化媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機(jī)會(huì)。
4、提升搜索排名
傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關(guān)鍵詞來被搜索引擎收錄。
而社會(huì)化媒體上的信息更新與內(nèi)容互動(dòng)要頻繁得多，企業(yè)在社會(huì)化媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。
5、帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì)
包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社會(huì)化媒體對(duì)于銷售機(jī)會(huì)的促進(jìn)效應(yīng)。
在美國(guó)的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過Facebook Ads發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題 ，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營(yíng)銷和博客營(yíng)銷，帶來了大量的銷售機(jī)會(huì)。
6、減少整體營(yíng)銷預(yù)算投入
社會(huì)化媒體營(yíng)銷當(dāng)然也需要投入，但是應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營(yíng)銷預(yù)算反而會(huì)大大減少。這是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊(cè)用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進(jìn)行傳播。
如果企業(yè)能夠?qū)⑸鐣?huì)化媒體與視頻營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷結(jié)合起來，常常能夠達(dá)到意想不到的營(yíng)銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實(shí)現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對(duì)于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時(shí)也大大增加了KLM的品牌美譽(yù)率。
7、促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交
社會(huì)化媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)起與潛在用戶的互動(dòng)。
企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅可以關(guān)注在社會(huì)化媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實(shí)時(shí)發(fā)起與潛在用戶的互動(dòng)，持續(xù)深化與潛在用的關(guān)系，促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時(shí)的發(fā)起社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)來促進(jìn)成交。
不能簡(jiǎn)單認(rèn)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷是萬靈藥，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的本質(zhì)仍是傳統(tǒng)營(yíng)銷的社會(huì)化。兩個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)非常重要：
不可或缺的品牌聲譽(yù)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)上述社會(huì)化媒體營(yíng)銷帶來的收益有一個(gè)重要的前提：那就是企業(yè)首先要在社會(huì)化媒體上建立良好品牌形象。品牌聲譽(yù)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
整合營(yíng)銷的必要性。社會(huì)化媒體營(yíng)銷不能單打獨(dú)斗，而是需要和電子郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷，以及傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷結(jié)合起來使用，從而形成一個(gè)有機(jī)的整合營(yíng)銷機(jī)制，并且與企業(yè)的客戶服務(wù)體系結(jié)合起來，才能達(dá)到真正的效果。
作者供稿 CTI論壇編輯
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