案例分享：五位新任經(jīng)理犯的錯(cuò)誤

2011/06/30

　　作為一個(gè)新人經(jīng)理，如果你對(duì)你犯的一些錯(cuò)誤感到惶恐的話，可以說(shuō)，并不是只有你一個(gè)人有這樣的心理。許多人在升職為他們之前同事的上司的那段時(shí)間，十分困惑，但通常情況下，這些人也不能夠從他們的上司那里得到什么幫助。去年，企業(yè)生產(chǎn)力協(xié)會(huì)（the Institute for Corporate Productivity）對(duì)幾百位員工進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查是關(guān)于在他們轉(zhuǎn)向管理崗位的時(shí)候，公司有沒(méi)有為他們提供一些相應(yīng)的幫助。調(diào)查結(jié)果十分不容樂(lè)觀：有60%多的人覺(jué)得公司的表現(xiàn)“一般”，16%的人覺(jué)得公司表現(xiàn)得“很差。”

　　讓經(jīng)理們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，這種方法當(dāng)然是最有效的提高途徑。下面，有五位資深的經(jīng)理將會(huì)跟我們談?wù)劊��?dāng)他們還是新人的時(shí)候，犯的一些錯(cuò)誤，以及他們從中吸取的教訓(xùn)。

　　我的錯(cuò)誤：我不小心點(diǎn)擊的是“回復(fù)”按鈕，而不是“轉(zhuǎn)發(fā)”按鈕

　　Heather Whittaker，37歲，威斯康星州Appleton一家保險(xiǎn)公司呼叫中心負(fù)責(zé)呼叫質(zhì)量的經(jīng)理，作家，Pen-Tech Professional職業(yè)培訓(xùn)中心的首席教練

　　大約在2001年的時(shí)候，我第一次在公司里升任經(jīng)理。我負(fù)責(zé)的是當(dāng)?shù)匾患毅y行的呼叫中心，當(dāng)時(shí)我是第一次管理別的人，手下有52名員工。在這群人中，有一位女子，她并不是這個(gè)呼叫中心的正式員工，只是一個(gè)培訓(xùn)生，但她總是對(duì)我的新舉措表示質(zhì)疑，并拒不接受。在收到她的一封郵件之后，我實(shí)在是心煩意亂，把這封郵件轉(zhuǎn)給了我們的部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)附言說(shuō)我已經(jīng)對(duì)這個(gè)人和她的態(tài)度感到厭倦了。

　　不幸的是，我點(diǎn)擊的是回復(fù)按鈕，而不是轉(zhuǎn)發(fā)按鈕。很快，那個(gè)女子找到了我，問(wèn)我是不是有什么話要跟她說(shuō)。我們坐了下來(lái)，一開(kāi)始我們爭(zhēng)吵不斷，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，她其實(shí)只是一個(gè)對(duì)變化適應(yīng)不強(qiáng)的人。我意識(shí)到，如果我在推行一個(gè)新政策之前，不去問(wèn)問(wèn)她的意見(jiàn)，我們之間的問(wèn)題依舊得不到解決。我這么做了，情況果然好了很多。就算我事后并不會(huì)按她反饋的意見(jiàn)去做，她的反應(yīng)也不那么強(qiáng)烈了�？赡苓�有另外一件重要的事，那就是我從我的經(jīng)理那里得到了一個(gè)小貼士，我一輩子都不會(huì)忘記，那就是“永遠(yuǎn)要記得按下轉(zhuǎn)發(fā)，而不是回復(fù)鈕�！�

　　我的錯(cuò)誤：我讓自己受制于某位員工

　　Anne Brush Zimos，43歲，紐約Armonk IBM設(shè)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

　　我于1994年開(kāi)始我第一份管理工作，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一位年齡都可以當(dāng)我媽媽的銷售人員。在工作上，她很清楚她要干什么，但有些時(shí)候，她就是不肯干。有幾個(gè)月，她可以完成她的銷售任務(wù)，有幾個(gè)月，她又完不成任務(wù)。當(dāng)時(shí)，我還是一個(gè)新人經(jīng)理，我猶豫不決，不知道是不是應(yīng)該給她指出問(wèn)題，但又十分顧及她的年齡。當(dāng)其他人開(kāi)始議論她總是遲到，總是在上班時(shí)間打私人電話的時(shí)候，我又犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我告訴她辦公室其他人對(duì)她有不滿情緒，而沒(méi)有直接告訴她我自己對(duì)她的看法。她說(shuō)：“行，我去干我的活兒。”當(dāng)時(shí)我考慮到她的感受，就說(shuō)：“那么好吧�！倍�我當(dāng)時(shí)應(yīng)該這么說(shuō)才對(duì)：“你可能認(rèn)為你在干活，但是從銷售結(jié)果來(lái)看，事情并不是像你說(shuō)的那樣。”之后，她依然如故，我也沒(méi)有辦法，這讓我十分有壓力。她在我離開(kāi)之后，還繼續(xù)留存那個(gè)崗位上。

　　現(xiàn)在，如果我再遇到一個(gè)類似的問(wèn)題，我能夠立刻迅速做出正確的反應(yīng)，而不會(huì)再因?yàn)樗�而憂心忡忡。有一次，我負(fù)責(zé)一位行政人員，這個(gè)人經(jīng)常是一周里面有三天會(huì)請(qǐng)病假，理由是她胃不好。有那么短短的一段時(shí)間，我非常同情她。但很快我就意識(shí)到事情并不像她說(shuō)的那樣，于是我堅(jiān)持讓她去看醫(yī)生。她就是不去。于是我給了她十天來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)。在老老實(shí)實(shí)工作了三周之后，她又請(qǐng)病假。我告訴她如果太勉強(qiáng)，就不用來(lái)了。當(dāng)天下午，她就出現(xiàn)在公司，從此，就再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)之前的情況。

　　我的錯(cuò)誤：我在激勵(lì)那些工作效率不高的員工上，花費(fèi)了太多的時(shí)間

　　Ed Barrows，43歲，馬薩諸塞州Waltham 的一位商業(yè)策略與業(yè)績(jī)教練

　　在我從波士頓大學(xué)畢業(yè)之后，我成了海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的一名軍官。1990年，在經(jīng)過(guò)六個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練之后，我成了40名海軍陸戰(zhàn)隊(duì)士兵的頭。他們深知其中的規(guī)矩，其中有些人還決定對(duì)我進(jìn)行一場(chǎng)考驗(yàn)。海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的士兵通常來(lái)說(shuō)，都是在早上7：30分列隊(duì)集合。第一天，我的副指揮官?zèng)]有組織大家列隊(duì)。我問(wèn)他原因，他說(shuō)：“長(zhǎng)官，我們不再做這樣的事了�！蔽覉�(jiān)持讓他準(zhǔn)時(shí)把大家叫出來(lái)集合，最后，他按我說(shuō)的做了，但不是缺了這個(gè)，就是少了那個(gè)。當(dāng)我讓他去檢查軍營(yíng)衛(wèi)生時(shí)，他說(shuō)：“長(zhǎng)官，我們從不這么做�！蓖瑫r(shí)，另一個(gè)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)士兵每天都要遲到半小時(shí)。

　　我越來(lái)越厭倦管理這一群人。于是我想，讓他們知道規(guī)矩背后的邏輯可能會(huì)有用。但是，這樣還是不行。終于，我意識(shí)到，我把我百分之八、九十的時(shí)間都花在激勵(lì)那10%完全不想努力的人身上了。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得這樣做，完全不值。我還是堅(jiān)持要嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，對(duì)那些表現(xiàn)不好的人，我開(kāi)始讓他們調(diào)職或者停職。終于，我找到了讓我能夠進(jìn)行有效管理的辦法，那就是：我要時(shí)刻提醒我自己作為一個(gè)管理人員應(yīng)該盡到的責(zé)任，不用顧及到我下屬的想法。這使我在該開(kāi)展工作的時(shí)候，能夠讓工作得以順利開(kāi)展。

　　我的錯(cuò)誤：我在沒(méi)有仔細(xì)考慮后果的情況下，頭腦一時(shí)發(fā)熱

　　Mark Ernest，41歲，斯特森大學(xué)（Stetson University）年度捐贈(zèng)活動(dòng)的副董事

　　2002年的時(shí)候，我是一家生產(chǎn)住宅紙面石膏板的公司的生產(chǎn)經(jīng)理。我負(fù)責(zé)的是一個(gè)轉(zhuǎn)包商，他工作十分出色，但總是喜歡抱怨每一個(gè)項(xiàng)目都十分棘手。我對(duì)他“我真是不幸”的態(tài)度感到十分厭煩。在一天晚上，那個(gè)時(shí)候我剛剛上任兩個(gè)月，我讓他負(fù)責(zé)一個(gè)極小的項(xiàng)目，到最后他也沒(méi)有給我一個(gè)準(zhǔn)信他到底能不能夠勝利。我火了，開(kāi)始朝他大喊。我說(shuō)：“我跟你打了半小時(shí)電話，就是為了跟你討論一個(gè)只需要五分鐘就可以解決的問(wèn)題�！苯又�，我把電話扔到了房間的另一頭，那樣，他再打來(lái)的時(shí)候，我就沒(méi)法接電話了。當(dāng)天再晚一些的時(shí)候，我意識(shí)到我現(xiàn)在手邊再?zèng)]有其他人比他更適合做這件事了。我給他回了一個(gè)電話，請(qǐng)求他原諒。他接受了我的道歉，同意接手這個(gè)項(xiàng)目。在接下來(lái)許多年里，他都一直是我的供貨商。事后看來(lái)，這次的意外讓我意識(shí)到，在談話剛開(kāi)始的時(shí)候，就應(yīng)該表現(xiàn)得果斷一些，這樣能夠避免后面可能會(huì)出現(xiàn)的脾氣失控的局面。

　　我的錯(cuò)誤：我做出了一個(gè)我不能兌現(xiàn)的許諾

　　Alan Christopher，52歲，DAC Marketing的擁有者。DAC Marketing是得克薩斯州Austin宣傳產(chǎn)品制造商的代表

　　我是一家塑料印刷公司全國(guó)銷售經(jīng)理，那個(gè)時(shí)候，我們公司客戶服務(wù)部門(mén)的一個(gè)服務(wù)代表接受了我們一個(gè)供應(yīng)商提供的工作。她的離職面談是由我負(fù)責(zé)的，那一年是1986的，當(dāng)時(shí)我是第一次干這個(gè)工作。我覺(jué)得我應(yīng)該表現(xiàn)出和善的態(tài)度，我跟她說(shuō)我會(huì)想念她，公司也總會(huì)為她留下一個(gè)位子。兩、三個(gè)月之后，她在新公司呆不下去了。她轉(zhuǎn)回頭，找到我，問(wèn)我能不能讓她這個(gè)曾經(jīng)的老員工回到公司來(lái)。但那個(gè)時(shí)候，我們已經(jīng)找到了一個(gè)新人，并給予了培訓(xùn)，人家在這個(gè)工作崗位上也干得十分出色。于是我跟她說(shuō)，公司已經(jīng)沒(méi)有相應(yīng)的職位了。對(duì)于這個(gè)事，我也沒(méi)有想太多。但后來(lái)，她在我們公司做秘書(shū)和接待工作的女兒，到我辦公室來(lái)找我，提醒我不應(yīng)該忘記了我的承諾。那一刻，我意識(shí)到我捅婁子了。這個(gè)事就像一拳打在我心窩上一樣。我知道我并非一定要給這個(gè)女人一個(gè)工作，但我不應(yīng)該許諾一些我不能做到的承諾�，F(xiàn)在，我在跟員工做離職面談的時(shí)候，更加小心仔細(xì)了：我依舊會(huì)堅(jiān)持詢問(wèn)員工，公司要如何改進(jìn)，才能做得更好。

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