鈴聲響徹黑土地---黑龍江移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展探蹤
2004/03/19
黑龍江移動(dòng)通信公司彩鈴業(yè)務(wù)從2003年10月開始試商用，就以其新穎時(shí)尚的特點(diǎn)受到了眾多用戶的青睞。今年1月1日正式商用后，彩鈴業(yè)務(wù)并沒有受到收費(fèi)的過多影響，依然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。截至1月底，黑龍江移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)收入超過百萬元，彩鈴客戶數(shù)突破11萬，分別名列中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展的第1位和第4位。而這些驕人的業(yè)績與黑龍江移動(dòng)在業(yè)務(wù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣中統(tǒng)籌安排、科學(xué)決策、細(xì)化管理密不可分，更凝聚了公司各部門的共同努力。
科學(xué)決策構(gòu)筑領(lǐng)先技術(shù)平臺
彩鈴業(yè)務(wù)在中國各運(yùn)營商中并沒有現(xiàn)成的先例，技術(shù)組網(wǎng)方案及市場定位都需要根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際情況確定。為加快彩鈴業(yè)務(wù)研發(fā)進(jìn)程，黑龍江移動(dòng)于2003年5月專門成立了彩鈴業(yè)務(wù)項(xiàng)目組，將項(xiàng)目分為試驗(yàn)系統(tǒng)和正式系統(tǒng)兩個(gè)階段進(jìn)行。
短短1個(gè)月時(shí)間，項(xiàng)目組就完成了技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的研究工作，并根據(jù)黑龍江移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提出了可行的組網(wǎng)方案，迅速搭建了彩鈴試驗(yàn)系統(tǒng)。1個(gè)月后，彩鈴試驗(yàn)系統(tǒng)調(diào)通，在經(jīng)過內(nèi)部試用后，2003年11月1日，彩鈴業(yè)務(wù)開始面向客戶試商用。試用期間，“彩鈴”這項(xiàng)嶄新的增值業(yè)務(wù)受到了空前的關(guān)注，用戶數(shù)以每天幾千名的速度飛升，每天500名的免費(fèi)名額早9點(diǎn)開始后5分鐘就被注冊一空。在詳細(xì)分析試用情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出立刻建設(shè)彩鈴正式系統(tǒng)的決策。2004年1月，黑龍江移動(dòng)彩鈴正式系統(tǒng)建成并投入商用，在1日彩鈴業(yè)務(wù)正式商用當(dāng)天，有效客戶數(shù)就達(dá)到3.6萬人，并在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)增加到十幾萬。
在對市場前景進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，黑龍江移動(dòng)反應(yīng)迅速、執(zhí)行到位，不僅分別在1個(gè)月時(shí)間里建成、調(diào)通了試驗(yàn)系統(tǒng)和正式系統(tǒng)，而且通過科學(xué)決策，采用先進(jìn)的技術(shù)方案，試商用期間就凸顯了黑龍江移動(dòng)“彩鈴”的領(lǐng)先優(yōu)勢。首先，黑龍江移動(dòng)在全國率先實(shí)現(xiàn)了全省范圍內(nèi)開通彩鈴業(yè)務(wù)，黑龍江移動(dòng)客戶（除預(yù)付費(fèi)客戶）在省內(nèi)、省際漫游、非漫游狀態(tài)下都可以使用彩鈴業(yè)務(wù)；其二，所有長途來話（包括國際長途）都可以正常聽到黑龍江移動(dòng)的彩鈴音；第三，支持到部分國家的國際漫游；第四，VPMN用戶也可以正常使用彩鈴業(yè)務(wù)。同時(shí)，黑龍江移動(dòng)所采用的愛立信公司“主叫交換機(jī)”方案，可以在話路接通后釋放播放彩鈴音的中繼線路，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和對現(xiàn)網(wǎng)的影響。
在技術(shù)方案的選擇、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建和調(diào)試過程中，黑龍江移動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力，公司決策層組織了多次座談和研討，并親自為彩鈴網(wǎng)站功能的完善出謀劃策；各部門協(xié)調(diào)一致、團(tuán)結(jié)合作，為彩鈴業(yè)務(wù)的開展盡心盡力。通過彩鈴系統(tǒng)的建設(shè)，黑龍江移動(dòng)人深信：只有將團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力、技術(shù)儲(chǔ)備、市場預(yù)測、市場營銷糅合成一個(gè)閉環(huán)，才能做好項(xiàng)目管理并保持業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
細(xì)化管理確保業(yè)務(wù)順利推廣
彩鈴業(yè)務(wù)作為全新的語音增值類業(yè)務(wù)，其管理模式也應(yīng)更加規(guī)范和完整。為此，黑龍江移動(dòng)對業(yè)務(wù)管理工作進(jìn)行了細(xì)化。
首先，在系統(tǒng)建設(shè)前期就成立項(xiàng)目組，確定項(xiàng)目總體牽頭和負(fù)責(zé)部門后，細(xì)化項(xiàng)目組成員分工，落實(shí)每一項(xiàng)具體工作；第二，完善檔案管理、按時(shí)填寫項(xiàng)目研發(fā)日志；第三，定期召開項(xiàng)目組討論會(huì)，針對所遇問題和工作計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行討論，決不拖沓；第四，細(xì)化測試過程，試驗(yàn)系統(tǒng)和正式系統(tǒng)的本地?fù)軠y、漫游撥測、各類接口測試和系統(tǒng)功能測試都按計(jì)劃完成，其中僅呼轉(zhuǎn)測試就多達(dá)49個(gè)測試細(xì)項(xiàng)，試驗(yàn)系統(tǒng)和正式系統(tǒng)的測試報(bào)告由相關(guān)部門簽字后歸檔；第五，認(rèn)真研究錄音版權(quán)和著作權(quán)方面的知識，整理匯總各大唱片公司情況及其簽約歌手的詳細(xì)資料，確保不產(chǎn)生侵權(quán)狀況，切實(shí)維護(hù)公司利益并依法經(jīng)營；第六、明確黑龍江移動(dòng)接入SP的原則，制訂嚴(yán)格的接入審批流程和測試流程；第七、歌曲和自制鈴聲上傳前要對其內(nèi)容和鈴聲音質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審批。
只有做好對業(yè)務(wù)的管理，才能確保彩鈴業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展，而對鈴音的管理是彩鈴業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的部分。根據(jù)對全國各省的彩鈴音樂下載情況分析，流行歌曲的下載量占鈴聲下載總量的70％以上，而鈴音版權(quán)問題就成為關(guān)系彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，黑龍江移動(dòng)在規(guī)范彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)部管理的同時(shí)，加強(qiáng)了對鈴音版權(quán)問題的研究和管理，以確保不產(chǎn)生侵權(quán)問題，切實(shí)維護(hù)公司利益。
潛心調(diào)研奠定業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)
為確保彩鈴業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展，黑龍江移動(dòng)對市場情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并將彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展情況細(xì)分為：啟動(dòng)期、快速增長期、休眠期和穩(wěn)步增長期。
啟動(dòng)期：指在彩鈴業(yè)務(wù)正式商用前的免費(fèi)試用階段，該階段的廣告宣傳已經(jīng)大規(guī)模啟動(dòng)，主要以引導(dǎo)用戶認(rèn)識“彩鈴”為主，為彩鈴業(yè)務(wù)的正式商用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
快速增長期：黑龍江彩鈴業(yè)務(wù)正式商用后，隨著營銷力度的加大以及用戶群體的相互滲透，彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長期，平均每天注冊用戶最多達(dá)到7000戶。
休眠期：在春節(jié)期間雖然增設(shè)了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但因節(jié)日期間上網(wǎng)用戶很少，用戶對彩鈴業(yè)務(wù)的關(guān)注度也在降低，這直接導(dǎo)致彩鈴業(yè)務(wù)在春節(jié)期間的發(fā)展幾乎停滯不前。
穩(wěn)步增長期：春節(jié)過后，用戶的生活和工作秩序恢復(fù)正常，彩鈴業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步增長期，每天凈增用戶達(dá)到2000名以上。
黑龍江移動(dòng)通信公司憑借過硬的網(wǎng)絡(luò)支持、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，精細(xì)的管理制度，確保了彩鈴業(yè)務(wù)持續(xù)健康、穩(wěn)定、有序的發(fā)展，并在彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上加大研發(fā)力度，力爭為彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展增加更多的籌碼，為把彩鈴業(yè)務(wù)建設(shè)成為中國移動(dòng)的金牌業(yè)務(wù)作出更多的有益嘗試。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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