企業(yè)短信冒險(xiǎn)出征 SP們的致命武器
2004/08/26
企業(yè)短信冒險(xiǎn)出征
企業(yè)級(jí)短信與個(gè)人消費(fèi)有什么區(qū)別？SP們又有哪些致命武器能夠打通無線增值服務(wù)的七經(jīng)八脈？
風(fēng)聲水起。當(dāng)三大門戶在發(fā)布2004年第二季度財(cái)報(bào)的時(shí)候，以往能夠支撐新浪們收入半壁江山的短信在本季度失去了耀眼的光環(huán)，各家來自于短信的收入均有不同程度的下降�！斑@個(gè)市場充滿了誘惑”又讓許多傾心于此的商家們依然抱有濃厚的興趣來此掘金，億美軟通、新網(wǎng)互聯(lián)、萬網(wǎng)都不約而同地走上了這條“康莊大道”，與門戶網(wǎng)站傾情個(gè)人短信消費(fèi)相比，他們走了另外一條捷徑，建立企業(yè)級(jí)的短信平臺(tái)，把數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，讓短信成為企業(yè)營銷管理的另一種武器。來自中國移動(dòng)方面的消息顯示，中移動(dòng)將會(huì)培養(yǎng)更多的企業(yè)級(jí)短信服務(wù)提供商，無疑為這個(gè)新興市場注射了興奮劑。
企業(yè)級(jí)的短信與個(gè)人消費(fèi)有什么區(qū)別？這些企業(yè)又有哪些致命武器能夠打通無線增值服務(wù)的的七經(jīng)八脈呢？
新選擇
“短信增長已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)平緩期�！闭粕响`通CEO楊鐳在不久前對(duì)記者這樣表示了對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法，雖然上季度掌上靈通在短信方面實(shí)現(xiàn)了19％的高速增長。相對(duì)于網(wǎng)易、搜狐而言，這個(gè)業(yè)績還算可圈可點(diǎn)。在網(wǎng)易公布的本年度第二季度的財(cái)報(bào)中顯示，來自于無線增值服務(wù)方面的收入與上一季度相比下降了37.1%，搜狐則下降了7%，雖然新浪在無線增值服務(wù)方面的收入實(shí)現(xiàn)了增長，但如果不計(jì)花費(fèi)巨資收購網(wǎng)興科技的營收，本季度的短信營收則從上季度的2370萬美元下降至2000萬美元。看來?xiàng)铊D所言不虛。
但無線增值服務(wù)所具有的巨大魔力又無法拒絕，還在吸引著更多的投資進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)里來，如何在這個(gè)市場里另辟蹊徑，撇開個(gè)人消費(fèi)市場，尋找更大的“金礦”則是這些新進(jìn)入者必須思量的一個(gè)問題。
中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長兼秘書長倪健中在接受采訪時(shí)表示，短信的火爆與中國巨大的市場顯然是密不可分的。作為世界第一手機(jī)消費(fèi)大國，世界第二PC消費(fèi)大國，3億手機(jī)用戶，8700萬網(wǎng)民，這樣大的終端用戶群，使互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)—短信—能在短時(shí)間內(nèi)呈井噴式發(fā)展。然而有陽光的地方就會(huì)有陰影，這樣的贏利模式下面同樣存在缺憾。就像“移動(dòng)夢網(wǎng)”是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者提供服務(wù)的平臺(tái)，涉及業(yè)務(wù)主要是圍繞著年輕時(shí)尚的個(gè)人消費(fèi)人群，存在模式單一，內(nèi)容雷同的隱憂，面臨發(fā)展瓶頸。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成千上萬的企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)將是未來無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的主力軍，由此產(chǎn)生的巨大需求將給相關(guān)行業(yè)帶來前所未有的商機(jī)�！半m然企業(yè)短信市場還沒有被引爆，但其潛力不可限量�！毙戮W(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群認(rèn)為。
新路數(shù)
在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，在新浪、掌上靈通等以無線增值服務(wù)起家的網(wǎng)站頁面上，都有為企業(yè)用戶提供無線增值服務(wù)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。“我們主要是給一些合作伙伴提供服務(wù)，包括他們的促銷、優(yōu)惠等信息”，新浪無線的負(fù)責(zé)人表示，在其客戶中，不乏高露潔、中國平安這樣的大客戶。
據(jù)了解，短信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)也就是為企業(yè)提供一個(gè)基于短信應(yīng)用的、能實(shí)現(xiàn)像用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理等服務(wù)的無線數(shù)據(jù)平臺(tái)，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通、甚至達(dá)到促成營銷目的的更深遠(yuǎn)效應(yīng)，因而產(chǎn)業(yè)意義重大。這種新概念的短信產(chǎn)品模式絕非是哪個(gè)SP“首創(chuàng)發(fā)明”的，實(shí)際上早在2002年中國移動(dòng)就推出“全球首款”企業(yè)短信平臺(tái)產(chǎn)品了。但由于當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)忙于開拓個(gè)人移動(dòng)增值服務(wù)市場，無暇顧及企業(yè)市場，就將這座“金礦”閑置了。
“早在2002年就有企業(yè)短信了，但當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)模式不是很清晰，以給企業(yè)建立獨(dú)立的短信平臺(tái)為多，少則五六萬元、多則三四十萬元，除了當(dāng)時(shí)的環(huán)境之外，價(jià)格也是當(dāng)時(shí)企業(yè)短信發(fā)展不起來的一個(gè)重要原因�！毙戮W(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群表示。
新網(wǎng)互聯(lián)賴以起家的是域名注冊，所以新網(wǎng)互聯(lián)投身于這個(gè)行業(yè)有著自己獨(dú)特的想法。據(jù)新網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)李暉介紹，企業(yè)通過注冊一個(gè)類似域名的短信網(wǎng)址，手機(jī)用戶就可以通過發(fā)送這個(gè)名稱來實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的信息互動(dòng)。企業(yè)用戶可以使用的短信網(wǎng)址包括企業(yè)名稱、字號(hào)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)在內(nèi)的關(guān)鍵字，形式可以是中文、英文字母，也可以是數(shù)字。而短信網(wǎng)址的管理也采用域名管理類似的辦法——先注冊先擁有及爭議后置的管理原則，每個(gè)域名收費(fèi)3000元/年。據(jù)使用過靈信網(wǎng)站的北京環(huán)保局相關(guān)人士介紹，企業(yè)短信網(wǎng)站建設(shè)也非常方便，一般的企業(yè)用十分鐘的時(shí)間，就可以搭建起具備多種功能的短信營銷平臺(tái)。對(duì)于新網(wǎng)互聯(lián)而言，更重要的一步還在于當(dāng)無線互聯(lián)網(wǎng)的帶寬足夠大的時(shí)候，或者在3G時(shí)代，能夠搶占市場先機(jī)。
而剛剛宣布進(jìn)入企業(yè)短信市場的萬網(wǎng)則是另外一種方式。萬網(wǎng)方面透露，萬網(wǎng)目前推行免收平臺(tái)使用費(fèi)、根據(jù)業(yè)務(wù)量彈性定價(jià)等優(yōu)惠政策來吸收客戶。該公司還實(shí)行了保證金制度對(duì)自身行為予以制約，這種主動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)自律的理性措施有效回避了政策風(fēng)險(xiǎn)。
另外一家剛剛獲得中國移動(dòng)、中國聯(lián)通兩家無線增值業(yè)務(wù)許可證的億美軟通采用的又是另外一種方式。通過開發(fā)軟件，銷售客戶端，與客戶的CRM等數(shù)據(jù)庫相連，用戶只需要把客戶的手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)入到軟件當(dāng)中就可以通過億美軟通的特服號(hào)碼進(jìn)行短信發(fā)送了�！拔覀儠�(huì)根據(jù)客戶的性質(zhì)決定軟件客戶端是否收費(fèi)，也要聯(lián)合不同行業(yè)針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)客戶端軟件作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整”，億美軟通董事長馮軍表示。
新難題
各家的不同路數(shù)給企業(yè)短信描繪了一個(gè)“不可拒絕”的商業(yè)前景�！拔覀兿Ｍ軌蛟诿鳟�(dāng)中找到自己獨(dú)特的商業(yè)方法�！眱|美軟通董事長馮軍表達(dá)了對(duì)于這個(gè)新興行業(yè)的憧憬。其實(shí)除了憧憬之外，這些新興的企業(yè)短信服務(wù)提供商同樣必須直面一些不可回避的問題，而這些問題的難度絲毫不比個(gè)人短信消費(fèi)市場的難度小。
“我們必須要聯(lián)合各個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀代表，否則只靠我們自己的力量不可能完成對(duì)于企業(yè)短信的推廣”，無怪乎在馮軍的辦公桌上總是擺放著各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、各個(gè)軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成商的名片了�！八麄冏盍私馐袌觯盍私饪蛻粜枰裁础�。其實(shí)最讓億美軟通、新網(wǎng)互聯(lián)和萬網(wǎng)頭疼的是企業(yè)用戶對(duì)于企業(yè)短信平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，其實(shí)我們并不是簡單地提供短信群發(fā)功能，還有一些與手機(jī)用戶互動(dòng)功能，或者是在企業(yè)內(nèi)部查詢貨物銷量、庫存等功能。這在以前都要靠人工或者電話來溝通。雖然三家的路數(shù)不同，但記者發(fā)現(xiàn)，各自都有大量合作伙伴，新網(wǎng)互聯(lián)與萬網(wǎng)以分散各地的銷售伙伴為主，億美軟通以各行業(yè)的優(yōu)秀代表為主�！斑@個(gè)市場剛剛開發(fā)，需要更多的服務(wù)提供商與合作伙伴來加入到這個(gè)行業(yè)中，這個(gè)市場有待發(fā)掘”，北京移動(dòng)負(fù)責(zé)人在億美軟通的溝通會(huì)上表示。
雖然新網(wǎng)互聯(lián)和萬網(wǎng)一直在標(biāo)榜自己依靠多年的域名銷售和企業(yè)建站等業(yè)務(wù)積累了大量的合作伙伴和目標(biāo)客戶，但也有相關(guān)人士指出了他們的軟肋。新網(wǎng)互聯(lián)和萬網(wǎng)的企業(yè)短信平臺(tái)需要用戶把他們的數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)上，然后來進(jìn)行信息的發(fā)送。這對(duì)于一些小企業(yè)會(huì)容易接受。但市場調(diào)查得出的結(jié)論是大中型企業(yè)并不喜歡這種方式。最主要的原因是客戶的數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心、是企業(yè)的根本。而把這些信息上傳到網(wǎng)上，從企業(yè)自身的角度看是不安全的，從觀念上企業(yè)更愿意接受傳統(tǒng)的方式，能不能說服企業(yè)改變觀念就成了各家“公關(guān)”的主要任務(wù)了。
眼前最讓新網(wǎng)互聯(lián)們頭疼的是對(duì)于手機(jī)號(hào)碼的識(shí)別。三家在接受采訪時(shí)都表示，由于地方移動(dòng)公司發(fā)行的大眾卡、燕趙行等地方手機(jī)號(hào)碼有時(shí)候不能接收企業(yè)發(fā)布的短信息，因此互動(dòng)效果大打折扣，進(jìn)而影響到客戶的使用興趣�！斑@個(gè)問題我們必須和移動(dòng)運(yùn)營商溝通，但可能難度比較大�！背酥�，整個(gè)市場的火爆需要新的進(jìn)入者，而SP的全網(wǎng)資質(zhì)就限制了整個(gè)市場的發(fā)展，據(jù)中國移動(dòng)內(nèi)部人士介紹，全網(wǎng)SP牌照近期將不會(huì)再進(jìn)行發(fā)放了。雖然新網(wǎng)互聯(lián)決意進(jìn)入這個(gè)市場，但其特服號(hào)碼是與其他SP合作的，如果政策稍有調(diào)整，就會(huì)陷入困境。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示SP資質(zhì)正在申請(qǐng)過程當(dāng)中，但不確定因素仍然存在。
互聯(lián)網(wǎng)周刊
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