企業(yè)即時通訊：做信息孤島還是互聯(lián)互通？
雷達 2004/08/24
日前，專注于大眾聊天需求的即時通訊軟件網(wǎng)易泡泡傳出和MSN聯(lián)通的消息，這對于廣大的年輕網(wǎng)蟲來說，顯然是個好消息。然而，對于“企業(yè)專用”的即時通訊市場，誰來解決企業(yè)即時通訊的互聯(lián)互通問題？
“私有”客戶端“背叛”溝通
溝通，無論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，溝通工具總是要為溝通提供最大化的便利，而不是讓溝通局限于某一個工具之中，“動彈不得”的溝通，不如沒有溝通。
發(fā)明電話機的貝爾先生或許早就料到，電話機的發(fā)明其最關(guān)鍵的作用不在于話機本身，而是提出了電子通信這個新思路�？纯唇裉�，這種溝通方式已經(jīng)能讓我們輕松通過電話打給對方的手機，用移動的號碼連線聯(lián)通手機。即使對于短信，移動、聯(lián)通、小靈通之間也已經(jīng)能夠暢通自如。
這就像自來水管，它作為傳輸水這個東西的形式，是在根據(jù)衛(wèi)生間、洗臉間、廚房、洗衣房等不同的布局設(shè)計方案來進行靈活的變通，讓水流通過各個水管流動出人們的幸福生活。溝通，同樣需要“水管”。然而，網(wǎng)絡(luò)時代的溝通方式——即時通訊，卻在扛著高科技的大旗背叛溝通的最基本法則。
QQ促進了我們的溝通，不錯，但這需要一個大前提，雙方都是QQ用戶 且都打開了QQ客戶端；MSN、雅虎通也是這樣，必須溝通的雙方都是MSN用戶或者雅虎通用戶，且打開了他們的客戶端，這才可能實現(xiàn)所謂的即時通訊。
作為業(yè)內(nèi)人士，我們也能夠理解這些公司的做法，畢竟，一個QQ號碼除了會員號碼外，QQ公司的收入大多需要依托他的QQ客戶端，比如，每次打開客戶端的廣告、短信等等。即使從長遠的發(fā)展來看，MSN、雅虎通也正在圍繞自身的客戶端來構(gòu)想更多深層次的發(fā)展，比如，把自己的客戶端和其郵箱業(yè)務(wù)、新聞內(nèi)容、搜索業(yè)務(wù)等結(jié)合在一起，這樣起到一個互相促進的作用，成為一個私有的平臺。
然而，對于即時通訊的使用者，這卻是一個溝通中的障礙！因為，我們誰都不能保證自己的溝通對象都是MSN用戶或者雅虎通、QQ用戶，在這種情況下，我們要確保溝通的最大化，就只有兩種選擇：要么去一個一個地勸導對方使用與自己一樣的即時通訊工具，而如果從尊重客戶的角度看，則只有不得不打開著多個即時通訊的客戶端，任憑自己的機器因此而增加負荷、影響上網(wǎng)速度和其他應用。
商業(yè)利益“圍困”信息“孤島”
目前，雖然有幾種即時通訊軟件互聯(lián)互通，但大多數(shù)是面向大眾娛樂聊天休閑領(lǐng)域的，真正專門面向企業(yè)使用的即時通訊軟件，具有互聯(lián)互通功能的還很少很少。
表：
為什么不能互聯(lián)互通，有業(yè)者半開玩笑的說道，“因為不是一家企業(yè)下的蛋。把這么不同人家的蛋放到一個籃子里，不給錢誰干？”
對這種比喻，或許會有人問到，移動、聯(lián)通、小靈通之間的互聯(lián)互通不是挺好么？不錯，但這有個前提是，它們之間的互聯(lián)互通并沒有觸犯到他們某家的商業(yè)利益，而且還更能加大客戶通話量，這好比是在“有錢大家賺”的前提下“一起把蛋糕做大”。
而即時通訊軟件與固定電話、移動通信之間的盈利模式卻存在相當差別，后者是話費，只要用我的號碼和線路，無論用什么終端，對于提供號碼和線路的服務(wù)商而言，都是打得越多賺得越多。
而即時通訊軟件目前的商業(yè)模式與其乃是天壤之別，對于即時通訊服務(wù)的提供商，他們的盈利與用戶進行即時通訊的數(shù)量好無關(guān)系，關(guān)鍵就在于客戶使用誰的客戶端。因為，和目前即時通訊盈利的廣告、增值業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，都集合在客戶端中。客戶端的“私有化”現(xiàn)實已經(jīng)讓包括QQ、MSN、雅虎通這些知名的即時通訊成為“信息孤島”。
目前，影響即時通訊軟件之間互聯(lián)互通的最大問題就是，強者企圖一家獨大。壟斷的甜頭讓這些強者并不關(guān)心甚至根本不愿意思考互聯(lián)互通，因為，他們自以為數(shù)以億計、數(shù)以萬計的用戶群，可能完全讓其享受豐厚的利益收獲。但，這僅僅是一段時間的美事，是即時通訊尚不成熟階段的短暫誘惑。
誰來為企業(yè)即時通訊“搭臺”？
企業(yè)對即時通訊有強烈的需求，但只有“搭臺”才能“唱戲”。
在美國企業(yè)即時通訊市場，雅虎旗下的即時通訊工具雅虎通已經(jīng)宣布將與微軟MSN和美國在線AIM聯(lián)手，首次實現(xiàn)不同提供商在企業(yè)即時通訊領(lǐng)域的互聯(lián)互通。從2004年第四季度開始，在公司環(huán)境內(nèi)使用微軟LCS即時通訊系統(tǒng)的用戶，將可以和自己在雅虎通、MSN、及AIM上的好友暢所欲言。這對美國企業(yè)用戶來說真是一件好事。那么，在我國企業(yè)即時通訊市場，誰會成為企業(yè)即時通訊領(lǐng)域互聯(lián)互通的先行者呢？企業(yè)在期待，業(yè)界在關(guān)注，輿論在呼吁。
對此，筆者和國內(nèi)一些即時通訊專家以及企業(yè)用戶進行了一番探討，即使通訊市場的資深研究人士夏先生表示，與大眾娛樂市場相比，企業(yè)即使通訊軟件的互聯(lián)互通才是最有價值的。
他認為，企業(yè)使用即使通訊的溝通是價值的溝通，企業(yè)內(nèi)外部的溝通過程中，不能互聯(lián)互通的溝通障礙將在很大程度上影響企業(yè)內(nèi)外部的信息交流甚至業(yè)務(wù)往來。他提醒筆者關(guān)注一款叫做ANYQ的系統(tǒng)，他說，這是他研究以來發(fā)現(xiàn)最有潛力的一款已經(jīng)具備互聯(lián)互通配置的企業(yè)即時通訊軟件。
根據(jù)夏先生的提醒，筆者找到這了這個ANYQ的有關(guān)信息，據(jù)了解，該產(chǎn)品是面向企業(yè)用戶的一款商務(wù)協(xié)作軟件，其目的就是商務(wù)協(xié)作、統(tǒng)一通訊。因為該產(chǎn)品采用開放的國際標準協(xié)議——XMPP協(xié)議，使其具有聯(lián)系多個即時通訊信息孤島的能力。通過各個嵌入式的網(wǎng)關(guān)，企業(yè)可以通過ANYQ與OICQ、ICQ、AIM、MSN、YAHOO上的客戶、合作伙伴進行聯(lián)系、實時交流、公文共享等企業(yè)來往。
據(jù)筆者對整個即時通訊企業(yè)市場掌握的情況來看，目前類似這種具有互聯(lián)互通功能的軟件還很少。而企業(yè)需要這類產(chǎn)品的出現(xiàn)，因為它能打破國內(nèi)企業(yè)即時通訊在互聯(lián)互通問題的沉寂。隨著這類系統(tǒng)的出現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)也就可以擁有自己獨立的通訊平臺，進而在自己的通訊平臺上搭建個性化通訊，不再被困于一個信息孤島，由此，各企業(yè)之間實現(xiàn)分布自主的有機聯(lián)系。
有人搭臺、才能有人唱戲。這里的舞臺就是具有互聯(lián)互通功能的企業(yè)即使通訊平臺。隨著即時通訊逐漸成為企業(yè)溝通的主流方式，未來企業(yè)即時通訊市場的發(fā)展必將越來越廣，而目前看來還是影響不同即時通訊工具互聯(lián)互通的短期商業(yè)利益上的問題，在未來都不再是問題。
因為，當前即時通訊的商業(yè)模式僅僅局限于“自留地”里的自給自足，而未來，企業(yè)即時通訊市場的商業(yè)模式將更為多元化、多贏性。基于互聯(lián)互通基礎(chǔ)上的新盈利模式，必將讓先行實現(xiàn)互聯(lián)互通的軟件提供商，在未來率先嘗到收獲的甜頭。而且，這很可能是要比當前即時通訊里的廣告兜售、向用戶收取會員費用這類普通模式更為高明的、更為豐腴的回報。對企業(yè)用戶而言，基于即時通訊的內(nèi)外部溝通也將因此更加暢通。
賽迪網(wǎng)
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