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大連市培訓專業(yè)客服人才

2004/09/27

　　“現(xiàn)在，包括客戶服務(wù)業(yè)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為大連與日本合作的新熱點，日本非常愿意大連成為外包基地，這個時候開始客服專業(yè)人才的培養(yǎng)非常符合發(fā)展潮流”。昨天上午，副市長戴玉林對我市企業(yè)在全國首開客服人才專業(yè)培訓的作法給予了充分肯定。在一年內(nèi)，泰富精英培訓中心這個中國內(nèi)地第一所專業(yè)多語種客戶服務(wù)培訓學校，將達到1000人
的培訓規(guī)模。

　　據(jù)了解，這個培訓中心由客戶服務(wù)中心專業(yè)服務(wù)商大連泰富數(shù)碼科技有限公司創(chuàng)建。培訓中心將與美國知名培訓中心AT＆T卓越呼叫中心學院合作，培養(yǎng)精通英語、日語、韓語的客戶服務(wù)人才。

　　據(jù)了解，隨著世界知名企業(yè)在大連設(shè)立呼叫中心，具備雙語能力的專業(yè)人才已出現(xiàn)了較大的缺口，而未來幾年，以呼叫中心為代表的客服產(chǎn)業(yè)將在大連出現(xiàn)飛躍性的發(fā)展，因此各層次專業(yè)人才將出現(xiàn)巨大的市場需求。而泰富精英培訓中心培養(yǎng)層次呈現(xiàn)多樣化，既可將受過職業(yè)教育的人培養(yǎng)成客戶服務(wù)代表，也可培養(yǎng)客戶服務(wù)主管和客戶服務(wù)經(jīng)理等高級專業(yè)人才。

大連日報


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