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杜娟:無線商務(wù)的核心是服務(wù)

包亞婷 2005/07/25

。。前不久,被業(yè)界廣泛關(guān)注的"中國短信2005年VIP客戶答謝會(huì)暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"成功在北京香格里拉舉辦,許多中國短信的新老客戶參加了此次答謝會(huì),并有部分運(yùn)營商參會(huì), "服務(wù)"成為此次會(huì)議的重要議題。

。。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,個(gè)人短信增值服務(wù)憑借技術(shù)含量低、資金投入少的優(yōu)勢,吸引了眾多小型企業(yè)的加入,此類SP企業(yè)達(dá)到上萬家,發(fā)展到如今,虧本的企業(yè)達(dá)到70%,還有大約30%的企業(yè)在苦苦支撐。與會(huì)的業(yè)界專家分析,主要原因還是在于缺乏服務(wù)意識(shí),把短信增值業(yè)務(wù)當(dāng)成一種的簡單的銷售產(chǎn)品,沒有在服務(wù)上做足文章,再加上行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重,行業(yè)門檻過低,市場競爭激烈,形成如此局面也不足為奇。

。。與個(gè)人短信業(yè)務(wù)相比,企業(yè)短信業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)出另外一番景象,考慮到服務(wù)的對像是企業(yè),涉及到安全性與穩(wěn)定性等多種原因,每一家企業(yè)短信增值電信的提供商都必須經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)部的核定,并且要有一定的資金儲(chǔ)備和交納一定的保證金,所以到目前為止,國內(nèi)也只有二三十家,但基本都處在盈利狀態(tài),這種行業(yè)規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了中國未來企業(yè)短信市場的需要。自從企業(yè)短信跨步到無線商務(wù)的領(lǐng)域當(dāng)中,市場迅速擴(kuò)容,據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測,2006年中國將會(huì)有大概60億美金的企業(yè)短信市場,從總體產(chǎn)業(yè)來講,企業(yè)短信只是無線商務(wù)的一個(gè)起步點(diǎn),未來彩信、WAP、3G的應(yīng)用與服務(wù)將會(huì)把無線商務(wù)推向另一個(gè)新的時(shí)代。

。。"光有潛在的市場是不夠的,我們必須向企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、個(gè)性化的服務(wù),才能真正激發(fā)這個(gè)巨大的潛在市場,沒有服務(wù)就沒有應(yīng)用,沒有應(yīng)用就談不上發(fā)展。"中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士表示,增值電信行業(yè)本來就是一個(gè)微利行業(yè),一個(gè)新型行業(yè),如果在面對客戶時(shí)不能保證質(zhì)量,不能提供更多的服務(wù),那么客戶對應(yīng)用的需求就會(huì)變得遲緩,或者就會(huì)變得停止,甚至變成放棄,那么這個(gè)行業(yè)就不會(huì)健康地向前發(fā)展。一直處于領(lǐng)頭羊角色的中國短信,在從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)應(yīng)用的過程中發(fā)揮著重要的作用。

。。2001年隨著中國短信的短信王的推出,經(jīng)過幾年的時(shí)間,帶動(dòng)了一大批同行企業(yè)的發(fā)展,各個(gè)企業(yè)爭相模仿,以短信王為基礎(chǔ)制作出許多模仿版本,短信王一時(shí)間成了行業(yè)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。接著推出的VIP個(gè)性化開發(fā)應(yīng)用也成為行業(yè)從產(chǎn)品向服務(wù)過渡的標(biāo)志,開創(chuàng)了行業(yè)的多元化發(fā)展,激發(fā)了大型企業(yè)對無線商務(wù)應(yīng)用的真正需求,杜女士對此有獨(dú)道的見解:"每一個(gè)行業(yè)內(nèi)的有代表性的大型企業(yè)都將是企業(yè)應(yīng)用的潮流引領(lǐng)者,要真正引導(dǎo)某個(gè)行業(yè)對無線商務(wù)的需求,首先就應(yīng)該為行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的代表做好服務(wù)和應(yīng)用,如果他們成功了,整個(gè)行業(yè)就接受了。"

。。以銀行和證券行業(yè)為類,這兩個(gè)行業(yè)有著一個(gè)很大的特點(diǎn),那就是數(shù)據(jù)安全性要求非常之高,如果出現(xiàn)問題甚至是數(shù)據(jù)的丟失,那后果將是非常嚴(yán)重的。我們在中國短信了解到解決的辦法,那就是通過在六個(gè)城市的分公司互相備份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來保證網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性,這是一般的企業(yè)所做不到的。為了滿足證券行業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性需要,中國短信還推出了專門針對證券業(yè)務(wù)的短信王證券版,這對于企業(yè)短信增值服務(wù)在行業(yè)的開發(fā)應(yīng)用肯定將是一個(gè)新的嘗試。

。。"我們會(huì)沿著企業(yè)的需求應(yīng)用一直走下去,根據(jù)用戶的需求應(yīng)用不斷地去開發(fā)新的內(nèi)容,市場還在培育過程之中,我們要走的路還很長,正因?yàn)槁愤很長,還有路走,所以我們才要一直走下去。"杜總對無線商務(wù)的未來充滿了信心,我們也對中國短信的明天充滿了信心。

作者供稿 CTI論壇編輯



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