企業(yè)短信助力證券咨詢行業(yè)服務(wù)升級(jí)
2005/07/28
眾所周知, 海量而及時(shí)的咨詢信息是證券咨詢行業(yè)生存的關(guān)鍵，以前證券資詢公司都是通過(guò)電話、傳真、郵件等技術(shù)手段向客戶提供信息服務(wù)。雖然可以基本滿足需要，但溝通不及時(shí)、人力財(cái)力花費(fèi)太重等問(wèn)題一直制約著行業(yè)服務(wù)水平的提高�，F(xiàn)在企業(yè)短信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)突破了這一瓶頸，不久前國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)短信服務(wù)商中國(guó)短信為證券咨詢行業(yè)帶來(lái)了國(guó)內(nèi)第一款短信服務(wù)產(chǎn)品：短信王證券版，為證券行業(yè)提高服務(wù)水平帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。據(jù)該公司的執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士介紹,
短信王證券版是專門針對(duì)目前證券咨詢行業(yè)現(xiàn)狀而開(kāi)發(fā)的企業(yè)短信應(yīng)用軟件，開(kāi)發(fā)宗旨是幫助證券咨詢企業(yè)打造金牌客戶服務(wù)的同時(shí)，最大幅度降低服務(wù)的成本。
短信王證券版能夠提高咨詢分析師的工作效率，它可以讓經(jīng)紀(jì)人或分析師在查詢股票信息的同時(shí)，通過(guò)短信王證券版平臺(tái)向委托人發(fā)送短信，提供操盤建議，方便快捷地向客戶提供個(gè)性化服務(wù)。證券資詢公司在目前競(jìng)爭(zhēng)狀況下，建立與客戶之間的良好關(guān)系是當(dāng)務(wù)之要，幫助客戶的資產(chǎn)保值增值的同時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)證券行業(yè)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展。而其中最重要的內(nèi)容就是要為客戶提供個(gè)性化的投資建議。短信王證券版正是敏銳捕捉到了這一市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)以人為本，對(duì)客戶進(jìn)行分類，讓咨詢?nèi)藛T可以針對(duì)客戶的個(gè)性、倉(cāng)位、持股情況，提出針對(duì)性的操作建議，并通過(guò)短信實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶。這在以前是不可想象的，因?yàn)閭�(gè)性化服務(wù)需要巨大的成本，而短信王證券版把咨詢分析師從耗費(fèi)巨大時(shí)間的程式化工作中解脫了出來(lái)，幫助他們把精力全部投入到專業(yè)領(lǐng)域，提高了證券咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。企業(yè)能夠更快更好地滿足客戶需求的同時(shí)，也帶動(dòng)了客戶關(guān)系的進(jìn)一步增強(qiáng)與深化。
短信王證券版的功能強(qiáng)大，可以讓咨詢分析師從客戶資產(chǎn)出發(fā)，逐個(gè)查看客戶的個(gè)股行情，查看個(gè)股信息，發(fā)送操盤建議�？梢愿鶕�(jù)實(shí)際需要選擇單發(fā)、股票組發(fā)、組發(fā)和群發(fā)。令人激動(dòng)的是，這一先進(jìn)而高效的服務(wù)方式，需要的投入?yún)s很少，只需一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，就可以安裝使用，使用期間除了低廉的短信成本外，沒(méi)有任何其他費(fèi)用，相比以往的技術(shù)手段，大大降低了日常的客服成本。正是由于以上的這些優(yōu)勢(shì)，短信王證券版一經(jīng)推出就被群豐投資咨詢公司等多家證券咨詢企業(yè)所應(yīng)用。
中國(guó)短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士認(rèn)為,證券版短信王的幾大特點(diǎn)是決定其強(qiáng)大生命力的主要元素。首先是安全性，系統(tǒng)采用專用的短信發(fā)送和接收通道，發(fā)送短信完全在系統(tǒng)的控制下進(jìn)行，信息不會(huì)自動(dòng)發(fā)出，也不會(huì)被外來(lái)的"黑客""挖"走；其次是通道優(yōu)先級(jí)別最高，保證了速度與穩(wěn)定性；最后是集成性，系統(tǒng)具備客戶管理、行情分析和短信群發(fā)功能，結(jié)合最普及的手機(jī)終端，可以在一個(gè)平臺(tái)下完成客戶個(gè)性化服務(wù)的所有工作。
以群豐投資咨詢公司為例, 他們把股票專家的行情分析數(shù)據(jù)編輯成短信，每天向會(huì)員和注冊(cè)用戶發(fā)送三次股票信息。如:"福建天信:盤后點(diǎn)評(píng)：今日大盤在沖擊前期高點(diǎn)1519點(diǎn)時(shí)由于成交不足，未能成功，收了根小陰十字星線，成交基本持平，總體上看大盤仍受撐于各條均線，各條中短期均線呈粘合之勢(shì)，說(shuō)明了市場(chǎng)成本高度集中在1500點(diǎn)一帶，未來(lái)若大盤向上突破"。客戶收到短信后，可以隨時(shí)查看，不影響正常工作生活秩序，跟以往自己打電話向咨詢公司詢問(wèn)的方式相比還節(jié)省了不少話費(fèi)，優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。
短信王證券版在幫助客戶提升服務(wù)水平的同時(shí)，當(dāng)然也不會(huì)放松自己的服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)短信擁有健全的客戶服務(wù)保障體系，對(duì)該款產(chǎn)品的客戶服務(wù)包括軟件免費(fèi)升級(jí)、24小時(shí)技術(shù)故障的接聽(tīng)和應(yīng)急處理和"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂(lè)部"。
小資料:
證券版短信王軟件簡(jiǎn)介
- 在幾秒鐘之內(nèi)將您要傳達(dá)的信息（如股票預(yù)警通知）發(fā)送給所有客戶或員工
- 為客戶和會(huì)員及時(shí)送去最新促銷或活動(dòng)信息、不錯(cuò)過(guò)任何商業(yè)機(jī)會(huì)
- 大量節(jié)省公司電話信息費(fèi)用，不再為高額話費(fèi)和人力開(kāi)銷發(fā)愁
- 以短信形式加強(qiáng)客戶管理，以提高客戶的滿意和忠誠(chéng)度
- 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、聯(lián)通互通發(fā)送，免去不能互發(fā)的弊端
- 將新的業(yè)務(wù)以更快更新的方式拓展到新的領(lǐng)域
中國(guó)短信供稿 CTI論壇編輯
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