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企業(yè)短信助力證券咨詢行業(yè)服務升級

2005/07/28

　　眾所周知, 海量而及時的咨詢信息是證券咨詢行業(yè)生存的關(guān)鍵，以前證券資詢公司都是通過電話、傳真、郵件等技術(shù)手段向客戶提供信息服務。雖然可以基本滿足需要，但溝通不及時、人力財力花費太重等問題一直制約著行業(yè)服務水平的提高�，F(xiàn)在企業(yè)短信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)突破了這一瓶頸，不久前國內(nèi)最大的企業(yè)短信服務商中國短信為證券咨詢行業(yè)帶來了國內(nèi)第一款短信服務產(chǎn)品：短信王證券版，為證券行業(yè)提高服務水平帶來了新的轉(zhuǎn)機。據(jù)該公司的執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士介紹, 短信王證券版是專門針對目前證券咨詢行業(yè)現(xiàn)狀而開發(fā)的企業(yè)短信應用軟件，開發(fā)宗旨是幫助證券咨詢企業(yè)打造金牌客戶服務的同時，最大幅度降低服務的成本。

　　短信王證券版能夠提高咨詢分析師的工作效率，它可以讓經(jīng)紀人或分析師在查詢股票信息的同時，通過短信王證券版平臺向委托人發(fā)送短信，提供操盤建議，方便快捷地向客戶提供個性化服務。證券資詢公司在目前競爭狀況下，建立與客戶之間的良好關(guān)系是當務之要，幫助客戶的資產(chǎn)保值增值的同時，才能實現(xiàn)證券行業(yè)機構(gòu)自身的發(fā)展。而其中最重要的內(nèi)容就是要為客戶提供個性化的投資建議。短信王證券版正是敏銳捕捉到了這一市場需求，設計以人為本，對客戶進行分類，讓咨詢?nèi)藛T可以針對客戶的個性、倉位、持股情況，提出針對性的操作建議，并通過短信實時發(fā)送給客戶。這在以前是不可想象的，因為個性化服務需要巨大的成本，而短信王證券版把咨詢分析師從耗費巨大時間的程式化工作中解脫了出來，幫助他們把精力全部投入到專業(yè)領(lǐng)域，提高了證券咨詢企業(yè)的核心競爭力和盈利水平。企業(yè)能夠更快更好地滿足客戶需求的同時，也帶動了客戶關(guān)系的進一步增強與深化。

　　短信王證券版的功能強大，可以讓咨詢分析師從客戶資產(chǎn)出發(fā)，逐個查看客戶的個股行情，查看個股信息，發(fā)送操盤建議�？梢愿鶕�(jù)實際需要選擇單發(fā)、股票組發(fā)、組發(fā)和群發(fā)。令人激動的是，這一先進而高效的服務方式，需要的投入?yún)s很少，只需一臺能上網(wǎng)的電腦，就可以安裝使用，使用期間除了低廉的短信成本外，沒有任何其他費用，相比以往的技術(shù)手段，大大降低了日常的客服成本。正是由于以上的這些優(yōu)勢，短信王證券版一經(jīng)推出就被群豐投資咨詢公司等多家證券咨詢企業(yè)所應用。

　　中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士認為,證券版短信王的幾大特點是決定其強大生命力的主要元素。首先是安全性，系統(tǒng)采用專用的短信發(fā)送和接收通道，發(fā)送短信完全在系統(tǒng)的控制下進行，信息不會自動發(fā)出，也不會被外來的"黑客""挖"走；其次是通道優(yōu)先級別最高，保證了速度與穩(wěn)定性；最后是集成性，系統(tǒng)具備客戶管理、行情分析和短信群發(fā)功能，結(jié)合最普及的手機終端，可以在一個平臺下完成客戶個性化服務的所有工作。

　　以群豐投資咨詢公司為例, 他們把股票專家的行情分析數(shù)據(jù)編輯成短信，每天向會員和注冊用戶發(fā)送三次股票信息。如:"福建天信:盤后點評：今日大盤在沖擊前期高點1519點時由于成交不足，未能成功，收了根小陰十字星線，成交基本持平，總體上看大盤仍受撐于各條均線，各條中短期均線呈粘合之勢，說明了市場成本高度集中在1500點一帶，未來若大盤向上突破"�？蛻羰盏蕉绦藕螅梢噪S時查看，不影響正常工作生活秩序，跟以往自己打電話向咨詢公司詢問的方式相比還節(jié)省了不少話費，優(yōu)勢顯而易見。

　　短信王證券版在幫助客戶提升服務水平的同時，當然也不會放松自己的服務質(zhì)量。中國短信擁有健全的客戶服務保障體系，對該款產(chǎn)品的客戶服務包括軟件免費升級、24小時技術(shù)故障的接聽和應急處理和"企業(yè)VIP服務俱樂部"。

小資料:
證券版短信王軟件簡介
  1. 在幾秒鐘之內(nèi)將您要傳達的信息（如股票預警通知）發(fā)送給所有客戶或員工

  2. 為客戶和會員及時送去最新促銷或活動信息、不錯過任何商業(yè)機會

  3. 大量節(jié)省公司電話信息費用，不再為高額話費和人力開銷發(fā)愁

  4. 以短信形式加強客戶管理，以提高客戶的滿意和忠誠度

  5. 實現(xiàn)移動、聯(lián)通互通發(fā)送，免去不能互發(fā)的弊端

  6. 將新的業(yè)務以更快更新的方式拓展到新的領(lǐng)域

中國短信供稿 CTI論壇編輯


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