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山東鐵通力推企業(yè)熱線通

胡朝陽(yáng) 2005/08/16

　　企業(yè)熱線通是中國(guó)鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，其實(shí)質(zhì)就是利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)、全省或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象！屬于外包呼叫中心范圍。

　　山東鐵通作為國(guó)內(nèi)實(shí)施呼叫中心最專業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)商，為眾多政府及各類商家企業(yè)提供著優(yōu)質(zhì)的專用及外包呼叫中心服務(wù)，始終堅(jiān)持不懈的樹立中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大旗，打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)鐵通企業(yè)熱線通，旨在讓大中小型企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應(yīng)用，培養(yǎng)消費(fèi)者的"呼叫中心消費(fèi)意識(shí)"，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場(chǎng)前景，因此，山東鐵通高度重視企業(yè)熱線通的品牌推廣及市場(chǎng)開發(fā)。

　　企業(yè)熱線通的業(yè)務(wù)模式為：企業(yè)只需向具有標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺(tái)的當(dāng)?shù)罔F通公司申請(qǐng)一個(gè)"企業(yè)熱線通"號(hào)碼，并作為"24小時(shí)客服熱線"或"總機(jī)號(hào)碼"對(duì)外公布，便可實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)功能：
　　以上功能可由企業(yè)單選或全選使用，同時(shí)更多功能需求山東鐵通可根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)繼續(xù)為企業(yè)量身開發(fā)訂做。

　　企業(yè)熱線通業(yè)務(wù)覆蓋范圍很廣，針對(duì)各行各業(yè)的客戶�，F(xiàn)社會(huì)上大量企業(yè)均有呼叫中心需求，但僅需要呼叫中心單項(xiàng)功能，且又不愿承擔(dān)昂貴的呼叫中心平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用，對(duì)外僅提供咨詢、查詢或24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)，僅有簡(jiǎn)單的CRM需求，山東鐵通為企業(yè)所想，利用企業(yè)熱線通助其實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心服務(wù)。對(duì)大型企業(yè)，亦可先期用企業(yè)熱線通為客戶實(shí)現(xiàn)一些基本服務(wù)，再隨著經(jīng)營(yíng)及服務(wù)需求，選用鐵通層次較高的服務(wù)，如專用座席外包、建設(shè)專用呼叫中心等等。

　　企業(yè)熱線通低成本解決了商家最基本的客戶服務(wù)需求，量身裁體，服務(wù)功能費(fèi)用也較低，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，若每月支出2000--3000元，便可建立一個(gè)客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務(wù)，而且還能提升企業(yè)的形象，促進(jìn)營(yíng)銷，故一經(jīng)推出，受到了廣泛歡迎，尤其全國(guó)或全省接入的95105熱線通成為商家的首選。

　　95105企業(yè)熱線通具備各地客戶撥打僅只付本地通話費(fèi)、良好的互聯(lián)互通性、國(guó)內(nèi)無縫覆蓋及靈活的計(jì)費(fèi)方式等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)提升形象，打造強(qiáng)勢(shì)品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！另外山東鐵通繼承鐵路軍事化級(jí)的運(yùn)營(yíng)保障，時(shí)刻暢通，確保企業(yè)高枕無憂！

　　通過"企業(yè)熱線通"，山東鐵通正把一個(gè)復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單化，被商家迅速認(rèn)可，很快得到了普及，各類商家企業(yè)正陸續(xù)加盟，山東鐵通依托豐富的電信網(wǎng)絡(luò)資源及實(shí)施呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大力推廣企業(yè)熱線通，對(duì)促進(jìn)社會(huì)及企業(yè)的信息化建設(shè)方面作出了貢獻(xiàn)。

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯


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