提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù) IBM在日建服務(wù)中心
2005/08/03
IBM （日本）公司今天宣布在日本千葉市的 Makuhari 建立業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包（BTO）服務(wù)中心。新的服務(wù)中心的工作重點(diǎn)是在基于IBM（日本）公司自己的網(wǎng)絡(luò)和基于電話的銷(xiāo)售模式上，進(jìn)行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及其他的客戶關(guān)系管理 （CRM） 服務(wù)。
服務(wù)中心已經(jīng)確定，將對(duì)銷(xiāo)售和IBM公司提供的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包組成的營(yíng)銷(xiāo)需求增長(zhǎng)作出反應(yīng)。IBM （日本）公司已經(jīng)參與了七個(gè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的合同服務(wù)，有五個(gè)來(lái)自今年3月份的金融服務(wù)、公共部門(mén)和制造業(yè)的客戶。 大部分客戶以及IBM （日本）公司的客戶,將通過(guò) Makuhari 的服務(wù)中心為它們提供服務(wù)。
新的服務(wù)中心有 50名員工，根據(jù)客戶的需求，計(jì)劃到今年年底員工的規(guī)模將超過(guò)150人。這個(gè)中心是IBM公司服務(wù)中心全球網(wǎng)絡(luò)的一部分，IBM（日本）公司的客戶包括日本沖繩、中國(guó)大連和最近公開(kāi)的澳大利亞布理斯班服務(wù)中心。
IBM（日本）公司服務(wù)中心副總裁 Masatsugu Shimono 說(shuō)：“當(dāng)客戶尋求最低成本的、完成大量業(yè)務(wù)最優(yōu)化的方法時(shí)，IBM公司的服務(wù)在日本的需求將越來(lái)越多。為了向客戶提供真正的改革以及最基本的服務(wù)，必須有最好的技術(shù)和能力。新的服務(wù)中心將結(jié)合IBM（日本）公司的銷(xiāo)售基礎(chǔ)架構(gòu)和專(zhuān)有技術(shù)，不只是向我們的客戶提供改革和最優(yōu)化的銷(xiāo)售運(yùn)作，但這些運(yùn)作的方法是必需的”。
Shimono表示，通過(guò)優(yōu)勢(shì)技能，我們積累了通過(guò)我們網(wǎng)絡(luò)和基于電話的銷(xiāo)售模式，結(jié)合最優(yōu)化的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)改革，使我們的客戶獲得以前不可能有的最好的業(yè)績(jī)。我們的網(wǎng)絡(luò)和基于電話的銷(xiāo)售模式將成為 IBM（日本）公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新的收入源。
新的服務(wù)中心提供營(yíng)銷(xiāo)和CRM服務(wù)的傳送以及持續(xù)系統(tǒng)、過(guò)程改進(jìn)、技能開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)過(guò)程管理,根據(jù)客戶的需求，服務(wù)中心的聯(lián)合運(yùn)作將定位于強(qiáng)化和擴(kuò)展中心的CRM服務(wù)。服務(wù)中心的IT基礎(chǔ)架構(gòu)將由IBM（日本）公司的外包中心主辦，外包中心的最大特征是具有高水平的安全和可升級(jí)的容量。
服務(wù)中心也是研究、開(kāi)發(fā)的基地，開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是提供更多有效的高品質(zhì)的CRM服務(wù)。IBM公司 提供的服務(wù)包括客戶關(guān)系管理、綜合服務(wù)管理，供應(yīng)鏈管理，采購(gòu)，財(cái)政和會(huì)計(jì)，人力資源，保險(xiǎn)管理和其他特殊行業(yè)的解決方案。
IBM公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)是全球最大的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)組織，公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)員工在全球超過(guò)160個(gè)國(guó)家中進(jìn)行著卓有成效的工作。IBM公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)為客戶提供業(yè)務(wù)改革和行業(yè)的專(zhuān)有技術(shù)，并能夠?qū)Ｓ屑夹g(shù)轉(zhuǎn)化到整合、響應(yīng)、需求的業(yè)務(wù)解決方案和發(fā)送最基本的業(yè)務(wù)評(píng)估服務(wù)。在過(guò)去數(shù)年中，IBM公司的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)發(fā)了主要行業(yè)的改革技能，包括人力資源，金融管理，客戶關(guān)系管理，供應(yīng)鏈管理和采購(gòu)。
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