天威“ 數(shù)字呼叫服務(wù)中心” 呼之欲出
2005/11/03
近日， 專業(yè)打印耗材巨頭---“ 天威” 宣布對(duì)其服務(wù)方面的建設(shè)再次進(jìn)行全面升級(jí)， 大手筆投資三百萬(wàn)籌備組建“ 數(shù)字呼叫服務(wù)中心” 。消息一出， 引起打印耗材業(yè)界廣泛關(guān)注。作為專業(yè)耗材的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)， 天威近日動(dòng)作不斷： 剛被廣東省科技廳、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合授命組建“ 廣東省打印耗材工程技術(shù)中心”， 又宣布籌備“ 天威數(shù)字呼叫中心”， 在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)水平更上一層樓的同時(shí)， 品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
“ 天威數(shù)字呼叫中心” 是以網(wǎng)絡(luò)診所和800 免費(fèi)電話為平臺(tái)搭建的新型服務(wù)系統(tǒng)， 設(shè)先進(jìn)電話系統(tǒng)，有專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)和記錄。它主要功能是采集經(jīng)銷商或用戶的各類意見(jiàn)及信息， 包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面， 然后對(duì)這些數(shù)據(jù)再加以總結(jié)和分析， 建立自己的信息庫(kù)， 進(jìn)而采取有效的“ 貼身行動(dòng)” 。同時(shí)， 這個(gè)中心的建立將會(huì)使天威的服務(wù)效率大大地提高， 即便最棘手的維修問(wèn)題也可在一兩天內(nèi)完成。
時(shí)下由于打印機(jī)生產(chǎn)廠商拋出了“ 不用原裝墨盒， 出了問(wèn)題不管修” 的聲明， 許多消費(fèi)者只能望而卻步。而要想安撫那些專業(yè)耗材消費(fèi)者， 專業(yè)耗材唯一能做的就只有是提供比原裝耗材廠商更全面、更完善的售后服務(wù)。
中國(guó)打印耗材網(wǎng)