實施機制創(chuàng)新青島網(wǎng)通114臺正式外包管理
2005/11/04
中國網(wǎng)通青島市分公司與代理公司正式簽署了114業(yè)務外包協(xié)議，這是繼該公司寬帶、固話裝機維護和160業(yè)務實行外包管理之后，在外包機制創(chuàng)新方面上取得的又一重要成果。
114查號業(yè)務實施外包，是青島網(wǎng)通不斷推進企業(yè)機制創(chuàng)新和為提高企業(yè)核心競爭力，經(jīng)過充分調(diào)研論證和反復測算后實施的。
由于114查號業(yè)務涉及面廣，社會影響大，因此前期準備工作更加細致謹慎。在積累以前外包工作經(jīng)驗的基礎上，該公司組織相關(guān)人員開展成本測算，積極推進流程再造等相關(guān)工作，制定嚴謹縝密的114業(yè)務外包方案。通過114外包，公司既提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率，增強了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力，又拓寬了業(yè)務合作渠道，實現(xiàn)了減少和規(guī)范勞動用工、降低成本和節(jié)約人工成本等目的，使得青島市分公司在外包體制創(chuàng)新工作中繼續(xù)走在山東省前列。
為確保114業(yè)務外包后的服務水平不斷提高，青島市分公司還制定嚴格的相關(guān)管理規(guī)定，確定了統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核和與外包商完成任務情況掛鉤、與外包商服務質(zhì)量情況掛鉤的“四統(tǒng)一、兩掛鉤”原則。并要求客戶服務中心等管理責任單位切實承擔起管理、指導、監(jiān)督和考核職責，避免“以包代管”，把嚴格管理貫穿于外包工作的全過程，把外包商的日常管理細化到工作流程中，確保外包工作穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
人民網(wǎng)
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