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“撥撥就靈”半年為民辦事13.6萬件

2005/11/18

　　“天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”今年 5月 12日面向社會(huì)正式開通，截至 11月 15日，半年來共接到市民尋求服務(wù)的電話 136112個(gè)，其中，當(dāng)日聯(lián)系辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng) 135696件，跨日繼續(xù)辦理 416件�；卦L調(diào)查顯示，市民對(duì) 8890信息對(duì)接服務(wù)的滿意率為 100%，對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意率為 99.13%。累計(jì)已收到市民群眾的表揚(yáng)信、錦旗和表揚(yáng)電話 775個(gè)。 8890的成功運(yùn)行，極大地方便了市民的生活，在津門百姓中引起了強(qiáng)烈反響，受到了市民和服務(wù)企業(yè)的普遍歡迎。

　　求助電話平均每天千個(gè)

　　8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是市政府今年為群眾辦的 20件實(shí)事之一。目前，已有 11630家企事業(yè)單位加盟了該網(wǎng)絡(luò)。 8890以天津市行政許可服務(wù)中心的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)為載體，政府搭橋梁，協(xié)會(huì)為紐帶，企業(yè)搞服務(wù)，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，在市民家庭生活需求與家庭服務(wù)企業(yè)的供給之間架起一座信息對(duì)接、雙方受益的橋梁。 8890自 5月 12日開通以來，平均每天都要接到市民尋求服務(wù)的電話近千個(gè)。

　　實(shí)踐證明，天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開通與運(yùn)行，成功解決了家庭服務(wù)市場(chǎng)供需信息不對(duì)稱的問題。 8890主要提供兩種服務(wù)方式：一種是電話求助服務(wù)。市民家庭需要尋求服務(wù)或幫助時(shí)，通過撥打熱線電話“ 88908890”（諧音撥撥就靈、撥撥就靈），由熱線的工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系加盟企業(yè)，及時(shí)為其提供服務(wù)。另一種是網(wǎng)上查詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)將家庭服務(wù)的門類、子項(xiàng)及加盟企業(yè)名錄、坐落地點(diǎn)、業(yè)務(wù)電話、服務(wù)范圍、誠(chéng)信記錄等，全部載入了天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)（ w w w.tj8890.gov.cn）。市民通過上網(wǎng)即可查詢到所需的服務(wù)企業(yè)。

　　嚴(yán)審資質(zhì)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng) 8890通過建立加盟企業(yè)資質(zhì)審查制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度、服務(wù)反饋評(píng)價(jià)制度等，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保證了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了天津家庭服務(wù)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向發(fā)展。服務(wù)企業(yè)加盟 8890需要通過嚴(yán)格的資格審核加盟后的服務(wù)企業(yè)須自覺遵守服務(wù)章程，并簽訂《加盟 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承諾協(xié)議書》。

　　企業(yè)誠(chéng)信記錄在案

　　那么多同類企業(yè)，到底給百姓推薦哪一家呢？ 8890對(duì)加盟成員建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)回訪和評(píng)價(jià)制度，每一次服務(wù)都要對(duì)市民進(jìn)行回訪，并按照市民對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)記入該加盟企業(yè)的誠(chéng)信記錄。軟件管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)市民的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信值進(jìn)行加減分，誠(chéng)信值高的企業(yè)在系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)排在前列，從而被優(yōu)先推介。如果加盟企業(yè)出現(xiàn)失信，將在一定時(shí)期內(nèi)不予推介，情況嚴(yán)重的還將被解除加盟關(guān)系。如想重新申請(qǐng)加盟，則需一年后經(jīng)審查合格方可重新加盟。在天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)站上，市民和企業(yè)都可以隨時(shí)查詢到所有加盟

每日新報(bào)


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