客戶世界系列主題論壇
呼叫中心技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用專題研討會
2006/03/02
為推動客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶世界機構(gòu)（CCMworld
Group）發(fā)起并聯(lián)合客戶中心技術(shù)領(lǐng)域的世界級頂級供應(yīng)商Avaya公司定于3月15日及3月22日分別在北京和上海舉辦“呼叫中心技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用專題研討會”。就“語音門戶”和“主動服務(wù)”兩大前沿技術(shù)應(yīng)用分別設(shè)立專場進行研討。邀請業(yè)界專家及行業(yè)同仁參與。
客戶世界系列主題論壇/沙龍活動自2004年3月創(chuàng)立起，即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風(fēng)潮。本著我們“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的會議宗旨，邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。
主辦單位：客戶世界機構(gòu)（CCMworld Group）
支持單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
時間地點：
2006年3月15日·北京·京廣新世界中心酒店 2006年3月22日·上�！H貴都大飯店
會議專題：
上午：面向SOA/WebService架構(gòu)的新一代全球頂級自助服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用研討會
——基于Avaya IP語音門戶自助服務(wù)平臺的綜合解決方案介紹
下午：主動服務(wù)體系（客服中心外呼系統(tǒng)）建設(shè)及業(yè)務(wù)開展
—— 基于Avaya PCS技術(shù)的全球頂級語音呼叫外撥業(yè)務(wù)展示會
與會專家：
| 袁道唯 | 《客戶世界》總編輯，客戶世界研究院首席顧問； |
| 趙溪 | 信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會常務(wù)副主席，客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人。 |
| Ted Bray | Ted的事業(yè)重心主要專注于技術(shù)在吸引和挽留高價值客戶方面的重大影響作用； |
| Michael Perry | 現(xiàn)負責(zé)Avaya語音自助服務(wù)系列解決方案的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品指導(dǎo)； |
| SimKimHuat | Avaya解決方案高級經(jīng)理，負責(zé)亞太地區(qū)主動外撥業(yè)務(wù)的拓展。 |
客戶世界供稿 CTI論壇編輯
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