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重慶市長公開電話呼叫中心今開通

2006/03/06

　　與市民風(fēng)雨相伴了23年的市長公開電話全面擴(kuò)容。新成立的呼叫中心不僅增設(shè)了語音提示轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，且能同時(shí)接聽30位市民的投訴咨詢，更加拉近了政府與市民的距離。兩條人工坐席時(shí)有“塞車”

　　據(jù)悉，市長公開電話63854444自1983年開通以來，成為政府了解百姓疾苦，聽取群眾呼聲的重要渠道，也成為市民和政府聯(lián)系的重要橋梁。但該號碼僅有兩部電話，隨著社會的發(fā)展，原有的2條人工坐席線路已不能滿足市民需求，“塞車”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　市政府值班室有關(guān)負(fù)責(zé)人昨透露，目前，我市各區(qū)縣（市）政府、政府各部門和有關(guān)窗口單位公開電話設(shè)置已較為健全，而這些電話承擔(dān)了市民來電的具體辦理工作。為充分發(fā)揮各單位公開電話辦理市民來電的主體作用，減少市長公開電話中間轉(zhuǎn)辦回復(fù)程序，加快市民投訴電話的辦理速度，因此運(yùn)用現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立了市長公開電話呼叫中心系統(tǒng)。增設(shè)語音提示按市話收費(fèi)

　　新開通的呼叫中心系統(tǒng)增設(shè)了語音轉(zhuǎn)接提示功能，把與市民聯(lián)系密切的60多家政府部門和主城9區(qū)的政府公開電話預(yù)設(shè)為語音菜單。市政府值班室有關(guān)人員昨日現(xiàn)場為記者進(jìn)行了演示：撥打63854444后，電話里傳出標(biāo)準(zhǔn)普通話提示：“水電氣有線電視環(huán)保請按1；主城各區(qū)公開電話請按2；工商質(zhì)監(jiān)物價(jià)請按3；城建交通市政規(guī)劃請按4……人工服務(wù)請按0�！�，按下1鍵后，語音提示又傳出“環(huán)保請按1、水務(wù)集團(tuán)請按2……然后直接接通有關(guān)部門公開電話。

　　在電腦的提示下，幾分鐘就能接通有關(guān)部門電話。

　　“增設(shè)語音提示不會增加市民的話費(fèi)負(fù)擔(dān)，”有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，收費(fèi)仍按原來的市話收費(fèi)，語音提示等待期的話費(fèi)將由市政府承擔(dān)。有關(guān)部門不定期抽查

　　呼叫中心開通后，其原有的每天8點(diǎn)至23點(diǎn)30分的2部人工坐席接聽電話將繼續(xù)使用。

　　如何督促和檢查各單位公開電話的辦理情況，有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，各職能部門不僅要定期將辦理的情況上報(bào)市政府值班室，而且，市政府值班室還將以市民身份不定期進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有無人接聽、無故脫崗以及推諉扯皮等現(xiàn)象，將予以通報(bào)批評。建議通話簡明扼要

　　市長公開電話值班室有關(guān)人士提醒市民，撥打時(shí)首先應(yīng)根據(jù)語音菜單的提示選擇相關(guān)單位進(jìn)行反映，如果語音菜單中沒有需要的服務(wù)再選擇人工接聽。由于人工接聽坐席有限，人工接聽接通后，應(yīng)盡量簡明扼要反映問題，縮短通話時(shí)間，以便其他反映問題的市民能夠撥入。

　　為進(jìn)一步方便市民，市長公開電話值班室昨日還對外公布了市長公開電話號碼和最新收集的各區(qū)縣（市）政府、市政府有關(guān)部門以及有關(guān)單位的公開電話號碼（具體見附表），建議市民直接撥打。

　　市長公開電子信箱3個(gè)月收到2234封群眾來信

　　本報(bào)訊記者昨日從市政府值班室獲悉，目前我市政府系統(tǒng)已全面開通公開電子信箱，自去年12月1日至今年3月1日試運(yùn)行期間，共收到3407封群眾來信，為市民提供了更直接的反映問題的快速通道。

　　據(jù)悉，在3407封群眾來信中，其中市長公開電子信箱收到2234封群眾來信。反映問題集中在教育、勞動(dòng)社保、交通、環(huán)保等領(lǐng)域，其中絕大部分市民來信得到了妥善處理。

　　有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為保證市民直接投遞到各單位的信件得到及時(shí)有效處理，信箱處理系統(tǒng)設(shè)置了監(jiān)控程序，對來信辦理情況進(jìn)行全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有單位拖延不決、敷衍了事，將責(zé)成重新辦理，并記錄在案，納入年度考核。

重慶晚報(bào)

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