Aspect巡展專題系列
Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)研討會(huì)
2006/03/03 在線報(bào)名
邀 請(qǐng) 函
尊敬的客戶：
感謝您在過(guò)去兩年對(duì)Aspect中國(guó)公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國(guó)走來(lái)。
隨著國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的日益豐富，客戶服務(wù)中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統(tǒng)提高座席勞動(dòng)績(jī)效，如何利用績(jī)效分析工具提高整個(gè)客戶服務(wù)中心的投資回報(bào)，這是每一個(gè)客戶服務(wù)中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問(wèn)題。
為了進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)交流，推動(dòng)客戶服務(wù)中心排班管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用，Aspect Software定于2006年03月16日在廣州舉辦"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)"研討會(huì)，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加此次研討會(huì)！
科勝通軟件（Aspect Software）
2006年3月1日
會(huì)議日程
廣州
時(shí)間：2006年03月16日 14：00--18：00
地點(diǎn)：嘉逸國(guó)際酒店七層多功能1室（廣州市天河北路468號(hào)）
| 時(shí)間 |
演講主題 |
演講人 |
| 14:00-14:45 |
Aspect在全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展中的角色 | Siva SubramaniamAspect亞太及中東地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展兼市場(chǎng) 副總裁 |
| 14:45-15:30 |
Aspect排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營(yíng)管理新階段 | 袁曉科Aspect中國(guó)區(qū)資深咨詢顧問(wèn) |
| 15:30-15:40 |
茶歇\討論交流 | |
| 15:40-16:40 |
奇跡管理法--如何瞬間提高服務(wù)水平（臺(tái)灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗(yàn)分享） | 許乃威資深排班顧問(wèn)上海微強(qiáng)軟件科技有限公司 |
| 16:40-17:30 |
排班管理系統(tǒng)提升客服投資回報(bào)案例分析 | 錢富華Aspect大中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān) |
| 17:30-18:00 |
現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng) |
許乃威
私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺(tái)灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò)7000席以上。曾擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等電話營(yíng)銷顧問(wèn)、中國(guó)銀行培訓(xùn)顧問(wèn)等。上海微強(qiáng)科技總經(jīng)理。
科勝通軟件中國(guó)區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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