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濟(jì)南市投訴電話將不再各自為政

2006/03/07

　　濟(jì)南市將整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，設(shè)立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺(tái)，集中受理用戶對(duì)政府服務(wù)的需求，方便民眾投訴、求助、咨詢、查詢及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

　　生活日?qǐng)?bào)3月5日訊(記者劉玉波)市民對(duì)政府服務(wù)的各種需求和投訴，今后只需要撥打一個(gè)服務(wù)號(hào)碼就可以得到最快的解決。從市政府獲悉，今天正式出臺(tái)的濟(jì)南市“十一五”電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃提出，下一步將整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，建立政府呼叫中心，設(shè)立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺(tái)，集中受理用戶對(duì)政府服務(wù)的需求。

　　下一步，濟(jì)南市將加快網(wǎng)上公共服務(wù)體系建設(shè)，打破部門壁壘，改變各部門獨(dú)立建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的做法，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、建設(shè)和管理全市電子政務(wù)公共設(shè)施、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和支撐平臺(tái)，規(guī)避各自為政、分散建設(shè)帶來的巨大浪費(fèi)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　按照規(guī)劃，濟(jì)南市將整合建設(shè)以“中國濟(jì)南”門戶網(wǎng)站為樞紐、以部門和縣區(qū)政府網(wǎng)站為節(jié)點(diǎn)的政府網(wǎng)站群系統(tǒng)。整合和規(guī)范各政府部門業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，把門戶網(wǎng)站建成發(fā)布政務(wù)信息、提供在線服務(wù)和實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和居民提供“一站式”公共服務(wù)。

　　值得市民期待的是，濟(jì)南市將全力建設(shè)政府呼叫中心系統(tǒng)，即整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，設(shè)立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺(tái)，通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入，集中受理用戶對(duì)政府服務(wù)的需求，做到一次呼叫智能聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行快速的需求響應(yīng)，方便民眾投訴、求助、咨詢、查詢及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

　　為了使行政審批全力提速，濟(jì)南市將梳理、精簡、優(yōu)化行政審批業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化公共服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，為企業(yè)和居民提供“一站式”服務(wù)。

　　按照規(guī)劃，濟(jì)南市還將繼續(xù)實(shí)施電子政務(wù)“公共服務(wù)一卡通”和“市民社會(huì)化服務(wù)一卡通”工程，以用戶和服務(wù)為主線，整合為不同應(yīng)用而向企業(yè)和市民發(fā)放的各種電子卡及數(shù)字證書，向法人、個(gè)體工商業(yè)者和公眾提供便利服務(wù)。

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