呼叫中心技術應用（廣州）國際研討會

2006/03/08 在線報名

　　隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場規(guī)則已經(jīng)在逐步健全，市場競爭日趨激烈，競爭手段也不斷升級，從價格戰(zhàn)到技術戰(zhàn)，從廣告戰(zhàn)到服務戰(zhàn)屢見不鮮。對于身處競爭浪潮中的企業(yè)來說，產(chǎn)品的差異化在逐漸縮小，客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭所在。誰能第一時間掌握豐富的用戶信息，便能準確的把握市場跳動的脈搏，搶占市場的制高點。在此背景下，呼叫中心作為客戶服務最為有效的服務平臺，近幾年在國內呈爆炸式增長，呼叫中心已經(jīng)肩負起企業(yè)與顧客之間有效溝通的重任。

　　但由于我國呼叫中心行業(yè)尚屬于起步階段，企業(yè)對呼叫中心的認識還存在一定的片面性，使得呼叫中心并沒有最大化的發(fā)揮應有的作用。為了推動呼叫中心在我國的發(fā)展，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員聯(lián)合亞洲客戶服務協(xié)會及呼叫中心世界級頂級供應商Avaya公司3月20日在廣州亞洲國際大酒店7層英明廳共同舉辦“呼叫中心技術應用國際研討會”。就“語音門戶”和“主動服務”兩大前沿技術應用分別設立專場進行研討。

　　據(jù)活動組織者介紹，本次研討會的特點是緊密結合“語音門戶”和“外撥應用”兩大熱點命題，從技術系統(tǒng)、實際應用以及運營管理等多個層面進行介紹，讓客戶能更加清楚地了解如何建設并成功運營一個高效的呼叫中心系統(tǒng)。

　　本次研討會邀請了Avaya公司、全球最為專業(yè)的外撥業(yè)務顧問公司Austin Logistic, 催收領域市場主導廠商Admerex、以及具有豐富外撥項目實施經(jīng)驗的香港ITApps公司、中文語音技術的領袖級企業(yè)中科大訊飛公司共同參與研討。相信本次研討將推動“語音應用”、“主動服務”等呼叫中心技術應用在中國市場的應用與發(fā)展，促進全球頂級技術供應商與國內銀行、保險、電信等企業(yè)的技術交流與合作。

　　由于本次國際研討會實行免費入場，并敬備午宴。為了達到充分交流、研討的目的，本次國際研討會將限額80名經(jīng)理或主管參會。請下載報名表格填寫并簽名蓋章后，傳真至020—38843728 。

舉辦時間:2006年3月20日全天，具體安排見議程表。
會議地點：廣州亞洲國際大酒店7層 英明廳 （廣州環(huán)市東路326號）
酒店電話： 020-61288888
咨詢電話：020-38843839 38843601 傳真：020-38843728

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