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建行95533客戶服務成都中心正式運營

2006/03/16

  3月16日,中國建設銀行95533客戶服務成都中心正式掛牌運營。四川省政府黃小祥副省長、建設銀行范一飛副行長出席了揭牌儀式。

  95533客戶服務中心是建設銀行現(xiàn)代化的服務渠道,可通過自助語音、人工座席、Internet、電子郵件、傳真等服務方式,面向個人客戶和企業(yè)客戶提供多種服務,是集服務咨詢、服務監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營、8小時以外唯一人工服務協(xié)調窗口等多功能、綜合性的服務平臺。

  建設銀行95533客戶服務成都中心的建成運營,標志著該行95533客戶服務業(yè)務正式步入集中分布式管理、集約化經(jīng)營、規(guī)模化發(fā)展的新階段,是全面實踐“以客戶為中心”的服務理念,提高客戶服務品質的重大舉措。

  據(jù)建行有關負責人介紹,95533客戶服務成都中心是該行建設的第一個集中式跨地區(qū)客戶服務運營中心,旨在加強全行客戶服務業(yè)務的集約化管理,建立統(tǒng)一的客戶服務支持體系和應急服務體系,為客戶提供更加優(yōu)質高效的全天候服務。該中心建成后將承擔起包括四川省在內的多個省、市、自治區(qū)的人工服務和電話銀行自助服務,將有效降低這些地區(qū)的服務成本,推動當?shù)乜蛻舴⻊諛I(yè)務的發(fā)展。同時該中心的建立初步奠定了建設銀行集中分布式的客戶服務架構。該負責人表示,建設銀行將以成都中心的正式運營為契機,不斷創(chuàng)新服務方式,完善服務功能,擴大服務范圍,努力打造國際一流客戶服務中心,為廣大客戶提供優(yōu)質服務。


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