“房屋維修呼叫中心”覆蓋全市

2006/08/24

　　房屋出現(xiàn)問題怎么辦？物業(yè)管理維修服務不規(guī)范怎么辦？房屋維修如何收費才合理？不久這些問題將獲得快速解決。記者從上海房地局獲悉，一個覆蓋全市的“房屋維修呼叫中心”正在抓緊建設。

　　房地部門正積極推進房屋維修呼叫中心建設，并制定全市統(tǒng)一的管理、服務流程、收費標準和社會專業(yè)化維修資源加盟呼叫中心平臺的標準，建立市962121呼叫中心和各區(qū)縣應急中心一體化報修平臺，將分散的報修點和社會專業(yè)化維修資源逐步整合到呼叫中心一個平臺上，采用網(wǎng)格化管理模式，建立全覆蓋的維修網(wǎng)絡。

　　同時，為了引導物業(yè)管理企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營，向廣大業(yè)主提供良好的服務，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將開展上海市物業(yè)管理企業(yè)誠信承諾活動。誠信承諾活動堅持公正、公平、公開原則，預計在九十月份向社會公布第一批物業(yè)管理誠信承諾單位。

　　今年市房地資源局在加強住宅物業(yè)管理，推進物業(yè)管理行風建設方面采取了一系列新的舉措：在全市30萬個單元門號設置“物業(yè)服務便民聯(lián)系牌”；在市、區(qū)、企業(yè)、小區(qū)執(zhí)行四級物業(yè)管理應急預案和重大事件報告制度；統(tǒng)一住宅專項維修資金賬目公布的時間、格式、地點和維修資金的使用程序；全市近3000家物業(yè)管理企業(yè)全面住宅物業(yè)保安人員行為規(guī)范；完善全市應急維修中心網(wǎng)絡，安裝并使用統(tǒng)一的應急維修軟件，對應急維修施行網(wǎng)上監(jiān)聽和督辦。

　　據(jù)悉，今年夏令熱線開通后，房地局對市民的投訴和報修進行“地毯式”排查，組織勞模和物業(yè)服務能手對物業(yè)報修難題進行“專家會診”，提高了市民投訴和報修的辦結(jié)率，今年市民的投訴和報修數(shù)量與去年相比大幅度下降了23%。

東方早報