科勝通軟件(Aspect Software)獲得網上客戶服務技術專利
專利的授予加強了科勝通積極創(chuàng)新的重任；進一步擴大了公司全球專利技術的領域范圍
2006/08/24
2006年8月10日―全球最大的專注于客戶聯(lián)絡中心的領先公司－科勝通軟件(Aspect Software)，于今日宣布，美國專利和商標局授予科勝通軟件（Aspect Software）一項為互聯(lián)網用戶提供互動幫助選項的新專利。
此項由科勝通軟件研發(fā)小組開發(fā)的服務技術，能夠幫助一個組織確定在什么時候為網上用戶提供在線座席幫助，同時，它還可以評估出是否有在線座席可用。該技術可以根據一個用戶在某個網頁花費的時間長度或在用戶遞交的錯誤報告基礎上做出判斷，抑或是當一個用戶重復打開一個網頁時或在用戶往往選擇終止交易的地方適時地做出決定。
當此技術決定應當給予一個用戶自動幫助時，它會首先檢查在線座席可用性的概率。如果可以提供在線座席，用戶會在屏幕上看到一個“幫助”選項。如果用戶在一定的時間內沒有回應“幫助”選項，則該選擇會消失。在動態(tài)地確定適當時間后，提供一個“幫助”選項，而且，此“幫助”選項只在有在線座席可用時才提供。這一專利技術預見性的在關鍵時刻提供富有意義的服務。
現(xiàn)有網上幫助技術并不能總是立即幫助用戶鏈接到一個在線座席，因而，依據用戶的滿意程度，公司承擔著用戶中止交易和銷售額受損的危險。
“科勝通軟件致力于領先的呼叫中心領域，這一領域享有廣泛的產品范圍，其功能和容量能夠為公司在與用戶互動時提供最大的靈活性”，科勝通軟件公司，科勝通技術服務和研發(fā)部首席技術指揮和執(zhí)行副董事長Gary Barnett先生介紹說，“最近，我們通過2005年科勝通呼叫中心的滿意指數(shù)發(fā)現(xiàn)，用戶表達出希望有一種技術能夠盡快實現(xiàn)人工在線座席的強烈愿望，無論是通過自動菜單實現(xiàn)還是直接形式，而這一發(fā)明創(chuàng)新恰恰有助于實現(xiàn)這一目標”。
“科勝通軟件已擁用各項全球專利540多個，另有300個正在申請進行過程中，我們的絕竅是，通過不斷地揣摩用戶和市場的需求，來判斷新的開發(fā)應該在什么時候，以什么樣的方式出現(xiàn)，最能適合整個產品路線” Barnett先生說，“遵循為用戶創(chuàng)造非凡價值的這一明確目標，我們肩負著巧妙創(chuàng)新的重任－而不僅僅是為適應新的技術機遇制定新技術。
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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