今晚報(bào)IP呼叫中心 服務(wù)政府公益熱線
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心助力團(tuán)市委改造12355青少年法律和心理咨詢熱線
2006/08/09
近日，今晚報(bào)公眾服務(wù)中心憑借著先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)幫助團(tuán)市委改造12355青少年法律和心理咨詢熱線服務(wù)系統(tǒng)，該套系統(tǒng)已于7月底投入使用。
青少年是國家的希望和未來。當(dāng)前，社會(huì)處在快速發(fā)展時(shí)期，引發(fā)青少年違法犯罪的因素較多，青少年違法犯罪問題仍比較突出。做好預(yù)防青少年違法犯罪工作，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，培養(yǎng)和造就社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和接班人具有重要作用。為青少年健康成長創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，是全國各級(jí)黨委政府的重要職責(zé)。由共青團(tuán)天津市委員會(huì)權(quán)益部及天津市綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、天津市未成年人保護(hù)委員會(huì)積極籌建的青少年法律與心理咨詢熱線12355已經(jīng)于2006年3月開通運(yùn)行，這是天津市首個(gè)以5位特服號(hào)碼的形式，對(duì)青少年法律與心理問題進(jìn)行有效社會(huì)干預(yù)的公益項(xiàng)目。青少年在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，在遭遇各種各樣的心理問題時(shí)，都可以撥打12355尋求幫助。
在熱線開通后的一段時(shí)間里，團(tuán)市委也遇了由于線路比較少而造成了咨詢熱線經(jīng)常占線，因?yàn)闆]有熱線簡介而造成的連打過熱線的青少年和家長也可能對(duì)熱線缺乏深入了解，另外也不能夠?qū)γ吭伦稍冊L問進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等諸多問題。這些問題的出現(xiàn)大大影響了12355熱線的正常運(yùn)營和日后發(fā)展，團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)很著急。今晚報(bào)公眾服務(wù)中心運(yùn)營部通過我報(bào)社記者了解到這一情況后，主動(dòng)與團(tuán)市委聯(lián)系，提出用IP分布式呼叫中心的先進(jìn)技術(shù)幫助其對(duì)熱線系統(tǒng)進(jìn)行改造，團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)十分高興，從而雙方達(dá)成合作意向并簽署合作協(xié)議�！�
在今晚報(bào)公眾服務(wù)中心李處、梁處的指導(dǎo)支持下，把"12355"作為重點(diǎn)工程來支持，在充分了解對(duì)方需求的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)和運(yùn)用方面的深厚積累，深入業(yè)務(wù)，體驗(yàn)用戶需求，為其專門定制了"12355"行業(yè)的語音合成版本，實(shí)現(xiàn)法律和心理咨詢自動(dòng)分類轉(zhuǎn)接以及咨詢熱線簡介、最新活動(dòng)預(yù)告等自動(dòng)語音介紹多方面功能，除此之外還在語音提示中插入了團(tuán)市委“育青網(wǎng)”的網(wǎng)址和熱線咨詢時(shí)間介紹的語音提示等信息，讓老百姓切身享受到語音互動(dòng)系統(tǒng)所帶來的方便。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，今晚報(bào)公眾服務(wù)中心運(yùn)營和技術(shù)人員的熱情服務(wù)，冒著六月的酷暑，十多次騎車到團(tuán)市委了解需求和做現(xiàn)場測試的不怕辛苦的精神，給天津團(tuán)市委留下了深刻印象，受到好評(píng)。這套系統(tǒng)的開通將會(huì)大大提高了12355咨詢熱線的服務(wù)和咨詢水平，方便了廣大青少年和家長咨詢各類問題。
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心供稿 CTI論壇編輯
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