Amdocs 獲得CRM優(yōu)勝獎

2006/08/15

　　2006年8月15日, 專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗實施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)宣布獲得Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的“客戶關(guān)系管理（CRM）優(yōu)勝獎”。這個獎項的頒發(fā)對象是開發(fā)CRM產(chǎn)品和服務(wù)的公司，且這些產(chǎn)品和服務(wù)必須能夠為客戶提供可量化的正面成效。Amdocs獲獎源于Amdocs CRM解決方案為俄羅斯移動通信運營商Megafon Moscow帶來的卓越成效。

　　俄羅斯移動通信運營商Megafon Moscow發(fā)展迅猛，僅用一年多時間，用戶從2005年的200萬迅速發(fā)展為330萬。Megafon Moscow不僅需要CRM系統(tǒng)來靈活支持未來用戶和服務(wù)的增長，同時需要一個能夠支撐以客戶為中心的整體運營的單一系統(tǒng)。 Megafon Moscow部署了Amdocs CRM系統(tǒng)來滿足自身的業(yè)務(wù)需要。Amdocs CRM把所有用戶數(shù)據(jù)合并在一個統(tǒng)一的平臺，并能完全整合現(xiàn)有預(yù)付費-后付費計費系統(tǒng)。部署之后，所有的客戶代表都能夠訪問即時的最新的客戶數(shù)據(jù)，從而能夠?qū)蛻粢罂焖僮龀龇磻?yīng)，提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)。部署了Amdocs CRM之后，Megafon Moscow不僅實現(xiàn)了用戶數(shù)的增長，而且實現(xiàn)了各項運營的無縫結(jié)合。部署后一月時間內(nèi)，呼叫處理時間下降了62%，呼叫解析時間下降了60%，部門間響應(yīng)時間例如計費相關(guān)問題，信用等提高了80%。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯


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