首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

自駕游川西“呼叫中心”保駕

陶穎 李楊 2006/11/15

　　川西高原的自駕車旅游現(xiàn)狀怎樣？應(yīng)該規(guī)劃設(shè)計什么樣的線路？哪些配套設(shè)施應(yīng)該完善？……昨日下午，“川西自駕車旅游產(chǎn)品規(guī)劃（初稿）咨詢會”在成都召開，這也是全國范圍內(nèi)首次對自駕車旅游產(chǎn)品的規(guī)劃。

　　2005年10月，本報強勢推出了“打造川西自駕黃金走廊”系列報道，今年國慶黃金周，本報又派出記者再次踏訪黃金走廊，推出了一系列報道，在社會各界引起了強烈反響，也引起了旅游主管部門的高度重視。昨日，本報作為唯一一家媒體受邀，與眾多旅游專家一起參加了咨詢會，并在第一時間獲取了我省規(guī)劃川西自駕游產(chǎn)品的最新信息。

　　首次調(diào)研走訪上千私家車主

　　近年來，自駕車旅游已經(jīng)成為我國新興的一種旅游形式，每到大假，四川省都會迎來上百萬的自駕車大軍。在此背景下，按照省委、省政府要求，四川省旅游局委托四川旅游規(guī)劃設(shè)計研究院編制《川西自駕車旅游產(chǎn)品規(guī)劃》（下簡稱《規(guī)劃》），選擇發(fā)展自駕車旅游綜合條件最好的川西地區(qū)，在全國率先進(jìn)行專門的旅游規(guī)劃。

　　四川省旅游規(guī)劃設(shè)計研究院組織了調(diào)研員90人次，歷時5個月，足跡遍及云、貴、鄂、甘、渝等周邊省市主要大中型城市和旅游景點，對四川省的自駕車市場進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研。課題組一共發(fā)放了問卷1266份，走訪了上千名私家車主，對自駕車旅游市場的現(xiàn)狀、特點形成了較為系統(tǒng)的定量分析資料。

　　經(jīng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，川西自駕車旅游者的年齡以25歲—45歲為主，大學(xué)專本科文化程度的企事業(yè)管理人員、自由職業(yè)者、個體勞動者等是重要客源層；游客的日均綜合消費一般在300元/人（天）內(nèi)。旅游者游程中最關(guān)注的因素排名分別是：安全、交通便捷度、景觀質(zhì)量、價格和配套服務(wù)。大多數(shù)受訪游客都對目前川西地區(qū)道路交通中海拔過高、道路狹窄危險、容易沉陷塌方、黃金周擁堵等問題表示擔(dān)心和不滿。

　　課題組經(jīng)過調(diào)研，概括了阻礙自駕車旅游發(fā)展最大的兩個問題：自駕車旅游服務(wù)保障體系嚴(yán)重滯后；自駕車旅游專項產(chǎn)品設(shè)計落后。這些因素讓川西自駕車旅游難以得到規(guī)�；l(fā)展。

　　線路設(shè)計四大精品游線任你選

　　《規(guī)劃》項目組結(jié)合川西資源特色、發(fā)展現(xiàn)狀以及自駕車市場流動規(guī)律，設(shè)計了川西自駕車旅游的4大精品線路。

　　大九寨、大草原精品線路：成都-汶川-理縣-紅原-唐克-若爾蓋-九寨溝-松潘-茂縣-汶川-成都；西環(huán)線自駕車旅游精品線路：成都-都江堰-臥龍-小金-丹巴-新都橋-康定-瀘定-雅安-成都；香格里拉精品線路：成都-雅安-天全-瀘定-康定-新都橋-雅江-理塘-鄉(xiāng)城/稻城-蒙自-瀘沽湖-鹽源-西昌-冕寧-石棉-雅安-成都；攀西陽光精品線路：成都-雅安-石棉-冕寧-西昌-德昌-米易-攀枝花-瀘沽湖-鹽源-西昌-成都。

　　圍繞這4條精品線路，《規(guī)劃》還設(shè)計了九環(huán)線經(jīng)典自駕之旅、川西北大草原越野自駕之旅、川-青-甘觀光采風(fēng)自駕之旅、康巴文化發(fā)祥地朝圣自駕之旅、南絲綢古道自駕之旅等20條特色衍生線路。

　　服務(wù)保障建立統(tǒng)一呼叫中心

　　《規(guī)劃》還從交通服務(wù)保障、接待服務(wù)保障、安全服務(wù)保障、信息服務(wù)保障等方面對川西自駕游線提出了詳盡的規(guī)劃措施。特別建議在成都建立全國第一個自駕車旅游CALLCENTER———四川自駕車旅游呼叫中心。呼叫中心將給予每名自駕車游客和車輛唯一的一組ID碼，游客只要報出此號碼便能獲得身份驗證，可隨時通過電話撥入、電子郵件、傳真撥入、上網(wǎng)等多種方式進(jìn)入呼叫中心，并一站式地解決信息咨詢、投訴受理、報警受理、醫(yī)療急救等各種問題。同時，建立獨立的“川西自駕車旅游在線網(wǎng)”，游客可以與車友們在線交流，預(yù)訂旅行社、賓館、車輛租賃、車輛維修等服務(wù)。

　　《規(guī)劃》還建議，依托目前四川內(nèi)的機場建設(shè)，開展我省的汽車租賃網(wǎng)點體系建設(shè)。同時，《規(guī)劃》對汽車營地建設(shè)、汽車旅館分布、加油站、咨詢站、導(dǎo)向標(biāo)識等保障措施都進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計規(guī)劃。

　　本月底，華西都市報報還將聯(lián)合四川省旅游局、四川省旅游規(guī)劃設(shè)計研究院，組織四川省內(nèi)幾家大型自駕車俱樂部、旅行社、車友會以及自駕車愛好者，再次參與“川西自駕車旅游產(chǎn)品規(guī)劃”咨詢會，與規(guī)劃項目組的專家一起，就“川西自駕車旅游產(chǎn)品規(guī)劃”進(jìn)行討論。

華西都市報


相關(guān)鏈接:
西安10000號開辟大客戶VIP服務(wù)通道 2006-11-15
深圳電信10000號榮膺“亞太最佳呼叫中心” 2006-11-15
山東鐵通與魯能共建“球迷熱線”95105199 2006-11-15
阿爾卡特提供迪拜國際機場IP統(tǒng)一通信解決方案 2006-11-15
科勝通Aspect榮獲北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶價值促進(jìn)獎 2006-11-14

分類信息:  呼叫中心_與_旅游     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_旅游_新聞