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“呼叫廣告”能帶來網(wǎng)絡(luò)廣告革命？

張行舟 2007/03/30

　　在3月22日舉行的第三屆互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新論壇社區(qū)分論壇上，螞蟻互動董事長高紅冰高調(diào)推出號稱“第三代網(wǎng)絡(luò)廣告”的PPC呼叫廣告。盡管他半帶調(diào)侃地自謙為“web0.5”，然而在隨后的演講中卻盡顯其對web2.0的雄心壯志。

　　所謂PPC，就是Pay－Per－Call，每次呼叫付費(fèi)，Ebay收購Skype就是對這項(xiàng)應(yīng)用的整合，而去年下半年Google與Ebay公布了一項(xiàng)為期多年的廣告合作計劃，點(diǎn)擊呼叫（Click to call）與文字廣告一道成為合作的主要部分。微軟也唯恐落在后面，它與Ingenio搭檔在移動版本MSN的Windows Live Search中植入可呼叫廣告，使用戶可以直接與餐館、商店等服務(wù)提供商通話。

　　看起來一場網(wǎng)絡(luò)廣告的新戰(zhàn)役已經(jīng)打響。

　　相對于以往的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，“呼叫廣告”是否真的能帶來所謂革命性變革？它又能給市場帶來什么樣的變化？作為有著多年IDC經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的螞蟻互動，究竟靠什么法寶在國內(nèi)競爭啟動之初就迅速取得絕對領(lǐng)先地位？它又將如何才能確保自己在未來的競爭中立于不敗之地？這都是值得業(yè)界關(guān)注的重要問題。

　　“呼叫廣告”高在哪里？

　　按照螞蟻互動給“呼叫廣告”作出的詮釋，它是繼門戶廣告、搜索引擎廣告之后的第三代網(wǎng)絡(luò)廣告。它的基本原理是廣告商在網(wǎng)站免費(fèi)為廠家投放廣告，消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告并輸入自己電話號碼，由呼叫中心免費(fèi)接通廠家，費(fèi)用由廠家根據(jù)來電效果（數(shù)量和質(zhì)量）支付給廣告商和網(wǎng)站。

　　門戶廣告是Web1.0的產(chǎn)物，國外的雅虎、AOL，國內(nèi)的新浪、搜狐、網(wǎng)易還有騰訊，憑借其經(jīng)營多年的業(yè)界品牌和龐大用戶群，使得門戶廣告成為其最重要的收入之一。

　　根據(jù)以往的調(diào)研資料，門戶廣告的最大問題就是雖然它的覆蓋率很高，但是目標(biāo)受眾的到達(dá)率卻很低，作為面向一般受眾的品牌推廣固然不錯，作為面向目標(biāo)受眾就力所不及了。以Google、百度為代表的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，一定程度上解決了目標(biāo)受眾的到達(dá)率問題，滿足了“一對一”精準(zhǔn)營銷的需求，而且讓世人第一次見識了長尾市場的神奇威力。

　　然而眾所周知，無論是Google也好還是百度也好，其點(diǎn)擊付費(fèi)廣告從一開始就在“點(diǎn)擊欺詐”的質(zhì)疑聲中官司纏身。盡管搜索引擎商看上去對此并沒有掉以輕心而是動用了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量對惡意點(diǎn)擊進(jìn)行屏蔽和過濾，但從業(yè)界的反饋來看收效甚微，這個痼疾的存在成為點(diǎn)擊付費(fèi)廣告揮之不去的硬傷。

　　比按點(diǎn)擊付費(fèi)更進(jìn)一步的是按效果付費(fèi)，即CPA（Cost per Action），或者P4P（Pay for Performance），是當(dāng)用戶完成消費(fèi)或者至少作出消費(fèi)表示廣告主才付費(fèi)�！昂艚袕V告”可以說正是如此，它的革命性就在于極大程度上克服了點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的“點(diǎn)擊欺詐”問題，比點(diǎn)擊付費(fèi)廣告更加精準(zhǔn)，更加安全，成本更低。以螞蟻互動為例，通過其互動平臺自動將潛在消費(fèi)者的需求和商家廣告進(jìn)行匹配，并且與日益成熟的呼叫中心相結(jié)合，引導(dǎo)消費(fèi)者采取購買行動，自動結(jié)算有效銷售的廣告成本，從而實(shí)現(xiàn)了廣告客戶、媒體平臺、廣告受眾群體三方共嬴。而最關(guān)鍵的就是它是互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)“二網(wǎng)合一”的產(chǎn)物，多年經(jīng)營IDC打下的與基礎(chǔ)電信服務(wù)商的良好關(guān)系使其得以從基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)層面對“點(diǎn)擊欺詐”進(jìn)行監(jiān)控甚至杜絕它。

　　“呼叫廣告”路在何方？

　　從高紅冰在創(chuàng)新領(lǐng)袖論壇社區(qū)分論壇的高調(diào)亮相以及螞蟻互動與此相配合的相關(guān)業(yè)務(wù)活動我們可以看到，其劍鋒直指web2.0，說得更直接一點(diǎn)，就是日益為業(yè)界關(guān)注的長尾市場。

　　眾所周知，web2.0的商業(yè)模式、尤其是收入模式一直是一個讓人頭疼的問題。而螞蟻互動此番以一個第三方平臺的身份出場，號稱要將網(wǎng)下的廣告客戶、甚至個人客戶拉上網(wǎng)，網(wǎng)上客戶則涵蓋博客、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子雜志等不同形態(tài)，可謂“此其志不在小也”。用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室新近推出的《中國電子商務(wù)生態(tài)研究報告2007》的觀點(diǎn)，這是一個基于商業(yè)生態(tài)觀的戰(zhàn)略應(yīng)用，成為一個新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心構(gòu)建者是其根本目的。

　　然而有個問題是它不能不加以重視的�！岸W(wǎng)合一”和依托互聯(lián)網(wǎng)建立的電信級IDC和骨干網(wǎng)使它在監(jiān)控管理上得天獨(dú)厚，然而在平臺技術(shù)上是否有足夠的先進(jìn)性則是其核心競爭力不可缺少的另一個重要部分。呼叫中心這幾年的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，它不僅應(yīng)用到在線客服、交互網(wǎng)站等許多方面，更由于與數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷相結(jié)合方能盡顯其價值，只有能充分挖掘用戶價值并將其實(shí)現(xiàn)的模式才是能夠成功的模式。

　　不能說螞蟻互動扮演著web2.0救世主的角色，但它卻確實(shí)將自己置于一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建者的地位，由此它必然要面對像《中國電子商務(wù)生態(tài)研究報告2007》中所分析的新的主體角色、新的關(guān)系沖突、新的演化趨勢，它必須對此作出審慎的抉擇。倘若通過此舉它真能推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的升級換代，推動網(wǎng)站由信息型、媒體型向營銷型轉(zhuǎn)變，由此帶來新的盈利模式也未可知。

GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)

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