首頁>>>行業(yè)應用>>>>其它　　　　　[相關廠商信息]

聾啞人信息臺有待普及

張玲 2007/06/26

　　無法使用固定電話，是聾人在生活中最“難以啟齒”的問題。他們雖然能用手機收發(fā)信息，但當遇到緊急情況時，卻無法向110呼救。中國聾人協(xié)會副主席楊洋表示，廣州市分別在2003年和2005年為當?shù)氐拿@人開展了移動和固定電話的中轉服務，希望更多城市的聾人朋友能享受這項服務。

　　“拒絕”采訪先講故事

　　楊洋見到記者便“先發(fā)制人”：“關于聾人體育的問題我不權威，你可以采訪相關專家，但我有很多話要對你說�！彪S后，楊洋便開始講起海倫·凱勒。

　　“很多的人都知道美國著名的盲聾作家海倫·凱勒寫了一本自傳《我生活的故事》，但不是很清楚她對聾和盲的獨特的體會，她說‘盲，是人和物之間的距離被隔斷了；聾，是人和人之間的距離被隔斷了’�！�

　　“曾有一位記者采訪海倫，問：‘如果有來生，你選擇做盲人還是選擇做聾人？’”

　　楊洋給記者一分鐘來思考，隨后，她給出了答案：“她的回答是‘做盲人’�！�

　　為什么？“因為人和物之間的距離可以通過各種方式去拉近。但人和人之間，也許你的前后左右都是人，可是這個距離呢？也許隔座山，也許隔個海�！睏钛笳f。
楊洋告訴記者：“中國有2057萬聽力殘疾人，海倫·凱勒的話突出地顯示了聽力殘疾人因為交流的不便和信息的缺失在學習、工作、生活中諸多難以言明的困境和需求。”

　　信息臺幫聾啞人“說話”

　　楊洋說，針對這樣的問題，廣州市在2002年8月為當?shù)氐拿@人開展了手機的中轉服務，實現(xiàn)了中轉服務在中國零的突破。在中國移動廣東公司的支持下，廣州殘聯(lián)建立起國內(nèi)首個將信息技術、移動通訊技術、語音技術等融合的殘疾人服務呼叫中心，提供盲人定位導向、盲人短信語音中轉、聾人緊急呼救、信息查詢、閱讀報紙、固話短信等免費服務，使盲人不再迷失，聾啞人可以“對話”，幫助廣州的盲人、聾啞人解決了因生理缺陷造成的信息交流障礙，充分展現(xiàn)了高科技為殘疾人日常生活帶來的便利。

　　如今，廣州的聾啞人用固定電話發(fā)送短信到11870205190，中心自動將短信內(nèi)容轉成語音發(fā)送給接收方。當服務坐席通過呼叫中心為聾啞人與其家屬搭起溝通橋梁，所有的殘疾人家屬都由衷感嘆。

　　全國推廣信息臺遇阻

　　從一定程度上來講，廣州的聾啞朋友是幸福的，因為在楊洋希望把這個帶來“福音”的信息臺推廣時，卻遇到了重重阻力�！拔夷壳霸诔啥钾撠煔埣踩斯ぷ�，當我們將合作的愿望告訴當?shù)氐碾娦胚\營商時，我們被當成了要他們掏錢的游說者。而在談論服務費用時，他們開出的價格比廣州高出50%，沒有辦法，到現(xiàn)在為止此事也沒有實質(zhì)進展�！�

　　楊洋說，她的同事在其他城市也遇到過同樣的問題，“想洽談這個項目，對方的領導都不愿意見面”。

　　楊洋遺憾地說，不能說這不是認識問題�！笆谌艘贼~不如授人以漁，由于這個事業(yè)的公益性，或許會讓運營商有一定的付出，但是，由此帶來的企業(yè)形象的提升及將來不可估量的經(jīng)濟效益都是相當可觀的。這其實是一件雙贏的事情�！�

　　“公司做到了以人為本”

　　記者找到廣州市殘聯(lián)理事長宋卓平，他告訴記者：“廣州市之所以能率先在全國實現(xiàn)這個信息臺，首先要歸功于中國移動廣東公司真正做到了以人為本。”

　　宋卓平介紹，廣州市目前有幾百名該信息臺的受益者，廣州市殘疾人聯(lián)合會計劃用2-3年，提升呼叫中心技術支撐能力，利用現(xiàn)有中心技術平臺，繼續(xù)擴大服務范圍，豐富服務內(nèi)容，使受惠群體由聾啞人、盲人擴展到肢體殘疾、智力殘疾和精神殘疾人，最大可能地幫助殘疾人回歸社會。呼叫中心現(xiàn)有兩個服務坐席，根據(jù)中心業(yè)務量，市殘聯(lián)計劃年內(nèi)將坐席數(shù)增至3個，“十一五”期間，為配合殘疾人服務水平的進一步提升，坐席數(shù)預計將擴大到5-6個。


　　據(jù)呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心自2002年建成開通以來，為殘疾人提供各類服務累計17萬人次，在白天高峰期，平均每小時提供18－20人次服務，已成為殘疾人參與社會活動、信息溝通的有效方式，極大地方便了殘疾人的生活。

華夏時報


相關鏈接:
英立訊科技為八佰拜打造高效率電視購物呼叫平臺 2007-06-26
全天候貼身醫(yī)生上海12320公益電話試運行 2007-06-26
廣東44位保險公司老總接熱線 2007-06-26
OKI攜手常州廣電提供專業(yè)IP呼叫中心解決方案 2007-06-26
999將實現(xiàn)手機定位救援 2007-06-25

分類信息:  呼叫中心_與_其它     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_其它_新聞