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螞蟻互動推新型虛擬呼叫中心—網站總機

2007/10/30

　　近日，呼叫廣告技術與運營商螞蟻互動推出了新一代分布式虛擬呼叫中心——螞蟻互動“網站總機”。

　　網站總機是新一代互聯(lián)網互動營銷工具，以互聯(lián)網為載體，電信網為手段，消費者（網民）與商戶直接通話為目標的分布式虛擬呼叫中心，專注于向電子商務型網站網民和商戶提供通訊服務。有別于傳統(tǒng)呼叫中心的成本中心模式，螞蟻互動網站總機是一個利潤中心。

　　目前，許多垂直門戶網站的主要盈利模式是廣告，而廣告主更為關注的是網站首頁和頻道大幅面廣告。對于企業(yè)免費發(fā)布的產品信息、價格信息，網站通常無法收取費用。究其原因，主要是因為用戶直接撥打電話給商家，網站沒有辦法監(jiān)控效果，更沒有按效果收取企業(yè)費用的方法，因此大量有價值信息沒有給網站形成收入。

　　研究表明，即時的語言溝通可以大大提高在線交易的成功率。語言溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助。使用螞蟻互動“網站總機”，讓消費者在瀏覽網站的同時能夠方便地撥打企業(yè)電話，為商家創(chuàng)造富有針對性的“一對一”營銷機會，幫助商家抓住瞬間購買沖動，提高交易成功機會，從而體現(xiàn)網站的訪問流量價值，將網站的訪問量轉變成為現(xiàn)金流量。

　　據悉，中國領先的3C產品“垂直互動網絡媒體”泡泡網和中文旅游搜索引擎“去哪兒”已在使用螞蟻互動“網站總機”產品，其網頁呼叫量都取得了迅速提升。

　　網站總機產品功能:

　　免費電話：消費者只需要上網，點擊呼叫按鈕，在彈出頁面中填入自己的號碼，系統(tǒng)就會自動連接商戶和消費者。而消費者實現(xiàn)了真正的免費接聽電話。

　　400號碼：消費者離線后，可以直接撥打400統(tǒng)一號碼，以撥轉分機的方式聯(lián)系到商戶。

　　電話自由綁定功能：可以分時段綁定不同的電話。讓商戶的網站總機永不離身。

　　呼叫轉移功能：遇忙、無人接聽時，按照設定的路由政策自動轉接。

　　錄音功能：隨時將消費者的聲音錄下來，便于日后追蹤。

　　后臺數據統(tǒng)計功能：詳細記錄所有已接、未接來電，統(tǒng)計電話流量。

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