“首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選”活動(dòng)正式啟動(dòng)
2007/11/28
為使金融業(yè)呼叫中心更好地服務(wù)客戶、創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)金融業(yè)呼叫中心快速、穩(wěn)步發(fā)展，由金融時(shí)報(bào)社主辦，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)支持舉辦的“首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選”活動(dòng)于11月28日正式啟動(dòng)。
呼叫中心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年，以此為主題的各類活動(dòng)競(jìng)相開(kāi)展，但是專門針對(duì)金融行業(yè)呼叫中心的評(píng)選，目前在我國(guó)還是空白。本次評(píng)選是全國(guó)范圍內(nèi)金融業(yè)呼叫中心的第一次評(píng)選活動(dòng)，同時(shí)，《金融時(shí)報(bào)》也首開(kāi)先河，成為專門為金融業(yè)呼叫中心量身打造評(píng)選活動(dòng)的國(guó)內(nèi)首家權(quán)威媒體。
《金融時(shí)報(bào)》是人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、外匯局指定披露重要信息媒體，是金融領(lǐng)域的權(quán)威媒體。當(dāng)前，金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為各家金融機(jī)構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷的重要渠道，其在金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。由于金融業(yè)呼叫中心發(fā)揮著越來(lái)越多的優(yōu)勢(shì)，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，顯著提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其品牌效應(yīng)已逐步顯現(xiàn)。呼叫中心作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷中不可或缺的信息化平臺(tái)，正日益得到金融行業(yè)的青睞。金融時(shí)報(bào)社正是看到了呼叫中心對(duì)金融行業(yè)服務(wù)的重要影響，并結(jié)合市場(chǎng)的需求，舉辦了本次評(píng)選活動(dòng)。與此同時(shí)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)作為銀行、保險(xiǎn)兩大金融機(jī)構(gòu)的自律組織，傾力支持更為本次評(píng)選增加了權(quán)威性、公平性。
本次評(píng)選從即日開(kāi)始，金融業(yè)相關(guān)各呼叫中心報(bào)名參選；由金融時(shí)報(bào)社組織業(yè)界專家組成評(píng)選委員會(huì)，評(píng)選委員會(huì)根據(jù)報(bào)名情況，決定入選單位；評(píng)選委員會(huì)通知入選單位參加評(píng)選，由專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)入選單位進(jìn)行測(cè)評(píng)；評(píng)選委員會(huì)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)入選單位進(jìn)行評(píng)審；金融時(shí)報(bào)社發(fā)布評(píng)審結(jié)果，舉行頒獎(jiǎng)儀式，活動(dòng)于2008年4月正式結(jié)束。詳情請(qǐng)參看本次活動(dòng)官方網(wǎng)站www.fncallcenter.com。
背景介紹：
《金融時(shí)報(bào)》由中國(guó)人民銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、交通銀行、中信實(shí)業(yè)銀行等國(guó)內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)出資主辦。1987年5月1日創(chuàng)刊，鄧小平同志題寫(xiě)報(bào)名，是一張富有金融特色的全國(guó)性綜合經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙。《金融時(shí)報(bào)》按照“立足金融，面向經(jīng)濟(jì)；通過(guò)金融，反映經(jīng)濟(jì)”的辦報(bào)方針，重點(diǎn)宣傳報(bào)導(dǎo)黨中央，國(guó)務(wù)院和中央銀行在金融工作方面的方針、政策、法規(guī)，公布我國(guó)的金融法令和重要的金融經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料，是人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、外匯局制定披露重要信息媒體。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立于2000年5月，是經(jīng)中國(guó)人民銀行和民政部批準(zhǔn)成立，并在民政部登記注冊(cè)的全國(guó)性非營(yíng)利社會(huì)團(tuán)體，是中國(guó)銀行業(yè)自律組織。截至2007年10月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)共有80家會(huì)員單位和37家準(zhǔn)會(huì)員單位�！≈袊�(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高為會(huì)員服務(wù)的水平，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立于2001年3月12日，是國(guó)家民政部批準(zhǔn)的保險(xiǎn)業(yè)自律性社團(tuán)組織，主管單位為中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員有：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和精算師。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的最高管理機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì)。 作為全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自己的社團(tuán)組織，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作宗旨是：為會(huì)員提供服務(wù)，維護(hù)行業(yè)利益，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作核心是服務(wù)。基本職責(zé)為自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳。
呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng) 功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。表面上看，呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個(gè)服務(wù)層。實(shí)際上，它不僅對(duì)企業(yè)的外部用戶具有服務(wù)功能，同時(shí)也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。
特別是對(duì)于金融行業(yè)，面對(duì)眾多的客戶，怎樣能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶最急的問(wèn)題，并且用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶形成良好的溝通，呼叫中心成為了這些問(wèn)題最快速、最低成本的解決方案。如今，呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)必不可少的服務(wù)工具，許多客戶也在良好的溝通中，成為了呼叫中心的“忠實(shí)客戶”。
CTI論壇編輯
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