上海新收犯監(jiān)獄開發(fā)聲訊電話系統(tǒng)方便服刑人員家屬查詢
2008/04/10
2004年9月，新收犯監(jiān)獄開發(fā)使用了聲訊電話查詢系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，服刑人員家屬可以查詢到服刑人員的分流去向、服刑的監(jiān)獄地址、會(huì)見的有關(guān)規(guī)定、郵包匯款投遞及新收集訓(xùn)情況等，不僅方便服刑人員家屬及時(shí)了解服刑人員的有關(guān)情況，也成為監(jiān)獄接受社會(huì)監(jiān)督的有效途徑之一。
一、以人為本，注重服務(wù)
新收犯監(jiān)獄是全局專門收押新進(jìn)服刑人員的監(jiān)獄。由于流動(dòng)性較大，服刑人員家屬對(duì)監(jiān)獄管理情況，特別是服刑人員動(dòng)態(tài)情況難以及時(shí)了解和掌握，給聯(lián)系、探望等都帶來諸多不便。為了解決這一問題，監(jiān)獄組織力量開發(fā)聲訊電話系統(tǒng)，以更好地體現(xiàn)獄務(wù)公開，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便服刑人員家屬查詢有關(guān)信息。
針對(duì)服刑人員家屬反饋的使用情況，3年多來，監(jiān)獄對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了3次較大的功能完善和升級(jí)維護(hù)，保證了聲訊電話系統(tǒng)的正常使用，也使系統(tǒng)服務(wù)更加簡(jiǎn)便、快捷。運(yùn)行至今，約有9萬次系統(tǒng)查詢記錄。其中，查詢?nèi)ハ虻恼?4.18%，查詢監(jiān)獄地址的占18.59%，查詢會(huì)見時(shí)間的占24.68%，查詢郵包匯款投遞的占7.74%，查詢新收集訓(xùn)情況的占14.81%。聲訊電話系統(tǒng)的開通，及時(shí)、全面地解答了服刑人員家屬迫切需要了解的情況，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了監(jiān)獄管理的現(xiàn)代文明程度，進(jìn)一步展示了監(jiān)獄以人為本的執(zhí)法理念。
二、功能完整，使用方便
聲訊電話查詢系統(tǒng)共有五個(gè)功能模塊，其中包括服刑人員去向、監(jiān)獄地址、會(huì)見規(guī)定、投寄郵包匯款及新收集訓(xùn)情況等。服刑人員入監(jiān)后，分監(jiān)區(qū)通過獄政管理信息系統(tǒng)打印《入監(jiān)通知書》，該通知書上注明了聲訊電話號(hào)碼及服刑人員的編號(hào)。服刑人員家屬按照監(jiān)獄發(fā)出的《入監(jiān)通知書》上的號(hào)碼和編號(hào)撥打聲訊電話，并根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，簡(jiǎn)單而又方便。以查詢?nèi)ハ蚰K為例，該模塊根據(jù)輸入的編號(hào)，通過獄政管理信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口直接查詢限定的數(shù)據(jù)，如果找到則報(bào)出該服刑人員的入監(jiān)日期、目前所在監(jiān)區(qū)及分監(jiān)區(qū)或分流日期及分流至某個(gè)監(jiān)獄，如果沒有找到則提示無此編號(hào)，可以進(jìn)行重新查詢。其他四個(gè)模塊則是播放由監(jiān)獄前期錄制的語(yǔ)音信息，當(dāng)聲訊電話接通后，查詢者按照語(yǔ)音提示分別按2、3、4、5鍵，即可獲取相應(yīng)的語(yǔ)音信息。
三、技術(shù)先進(jìn)，便于推廣
聲訊電話查詢系統(tǒng)組成較簡(jiǎn)單，便于推廣和使用。該系統(tǒng)軟件采用模塊化設(shè)計(jì)，基于B/S構(gòu)架的統(tǒng)計(jì)模塊，通過瀏覽器就可以查詢?cè)撓到y(tǒng)目前的使用情況。系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)部分組成：一門專用于聲訊電話系統(tǒng)帶來電顯示的電話，一臺(tái)連入監(jiān)獄局域網(wǎng)帶語(yǔ)音卡的工控服務(wù)器，一套由靈訊科技有限公司開發(fā)的語(yǔ)音提示系統(tǒng)。
為了確保家屬查詢到的服刑人員數(shù)據(jù)及時(shí)和正確，監(jiān)獄將獄政管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料提供給家屬查詢，同時(shí)，為了確保獄政數(shù)據(jù)的使用安全，監(jiān)獄對(duì)獄政數(shù)據(jù)的使用設(shè)置了查詢權(quán)限和范圍。
中國(guó)上海
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