“客戶世界系列主題論壇”創(chuàng)辦于2004年3月，秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)格、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風(fēng)潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。2008年的“客戶世界系列主題論壇”活動主題確定為：行業(yè)縱深之上的呼叫中心管理提升。集中關(guān)注和研討的行業(yè)包括：通訊、金融（銀行、證券、保險、基金），外包、制造（IT、電子、通訊、汽車、機(jī)械），互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、政府與公用事業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域。
