首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>銀行　　　　　[相關(guān)廠商信息]

中信“全球最佳呼叫中心”助力北京奧運會

2008/10/08

　　中信銀行信用卡中心客服中心日前再獲殊榮。在美國國際客戶管理學(xué)院（ICMI）主辦的年度呼叫中心展會（ACCE）中，中信信用卡客服中心成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國區(qū)的唯一獲獎?wù)摺?

　　ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會議，而年度全球最佳呼叫中心的評選也是ACCE最重要的亮點之一。一直以來，該獎項的評選一直遵循著極其嚴格的標準和程序。中信信用卡客服中心在連續(xù)三年獲得“CCCS中國最佳呼叫中心”稱號，通過“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準”五星級認證后，獲得了參與該獎項角逐的資格，并最終成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國區(qū)的唯一獲獎?wù)摺?

　　中信銀行信用卡中心總裁陳勁在接受該獎項時表示，中信銀行信用卡中心歷來重視客服工作，這次獲獎可以說是對我們之前努力的肯定。客服中心會在系統(tǒng)建設(shè)以及運營管理等方面繼續(xù)完善提高，使績效水準逐步走向成熟與穩(wěn)定。

　　中國信用卡市場在過去幾年里的迅速發(fā)展壯大已經(jīng)成為人所公知的事實，但不管是在經(jīng)營理念、營銷方法還是服務(wù)水平上，中國信用卡行業(yè)與國際先進水平都存在著明顯的差距。而一旦中國的金融系統(tǒng)完全對外開放，在外資銀行的沖擊下，中國信用卡行業(yè)重新洗牌并非沒有可能。加快產(chǎn)業(yè)升級的步伐，盡早與國際先進水平接軌，是中國信用卡發(fā)卡行必須完成的任務(wù)。

　　此次中信信用卡客服中心獲得“ACCE全球最佳呼叫中心”不僅體現(xiàn)了中信信用卡客服中心在國內(nèi)信用卡客服方面的領(lǐng)先地位，同時也是中國信用卡努力與國際先進水平接軌的一個重要注腳。

　　如果說“全球最佳呼叫中心”是一種褒獎的話，那么，能為北京奧運會服務(wù)就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的榮耀。

　　北京奧運會是今年全中國的焦點，為了提高北京奧運會的服務(wù)水平，奧組委面向全社會遴選了一批奧運呼叫中心志愿者。憑借著出色的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，中信信用卡客服中心的26名員工光榮地加入了這一團隊，參與奧運觀眾呼叫中心12308熱線及部分比賽現(xiàn)場的服務(wù)工作。中信客服中心的工作人員充分利用語言方面的優(yōu)勢，承擔(dān)了15位英語坐席、10位粵語坐席的熱線服務(wù)，并以零投訴的出色工作獲得了奧組委的好評。

　　“以獲得認可的高質(zhì)量的服務(wù)參與最偉大的盛會。”中信銀行信用卡中心總裁陳勁這樣形容這個令人難忘的秋天。

金羊網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
TRS助力號碼百事通118114見證精彩奧運 2008-09-23
億美軟通承擔(dān)北京奧運會國際新聞中心的奧運短信服務(wù) 2008-09-23
奧運有保障，歌華有線呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行 2008-09-22
中國移動攜手城市熱點完成奧運重點通信保障工作 2008-09-18
廣州殘聯(lián)呼叫中心，持續(xù)切實的殘疾人便民服務(wù) 2008-09-17

分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_銀行  2008北京奧運會_與_呼叫中心  呼叫中心_與_銀行