上海市民打服務(wù)電話 最不滿意繁雜語音提示
熊海鈞 2009/04/22
登錄上海市的政府網(wǎng)站,或通過114臺查詢一下,上海的各類便民服務(wù)電話,少說也有上百個。這些便民服務(wù)電話大體上可分為三類:一是各級政府和部門開設(shè)的服務(wù)熱線;二是企業(yè)或商業(yè)的業(yè)務(wù)電話,如銀行等;三是公益類的專項服務(wù)電話。記者通過近一周的實地體驗調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)電話不同程度地存在著提示項目多、提示層級多、插入廣告多、轉(zhuǎn)人工接聽難、語音服務(wù)“兜圈子”等問題。文匯報
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