運(yùn)營商正聚焦于開放 OS 平臺，如谷歌的 Android，以使自己能增多設(shè)計(jì)輸入，并從應(yīng)用下載中創(chuàng)造出額外的收入機(jī)會。移動用戶體驗(yàn)下一步的進(jìn)程將來自于開放 OS 與數(shù)字家庭的融合。這些結(jié)論是基于 Strategy Analytics 對美國和西歐市場移動運(yùn)營商的訪談而得出的。
Strategy Analytics 高級分析師 Chris Schreiner 評論道，“在提供最佳用戶體驗(yàn)上，移動運(yùn)營商面臨很多障礙。其組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致不同產(chǎn)品和服務(wù)部門之間無法順暢溝通是運(yùn)營商在開發(fā)‘統(tǒng)一整合的用戶體驗(yàn)’上面臨的最大阻礙�！�
Strategy Analytics 用戶體驗(yàn)實(shí)踐服務(wù)副總裁 Kevin Nolan 認(rèn)為：“在向‘移動與數(shù)字家庭融合’用戶體驗(yàn)進(jìn)行飛躍時(shí)，提供寬帶、電視和移動‘三重播放’業(yè)務(wù)的運(yùn)營商具有立即的領(lǐng)先優(yōu)勢。”