浙江鐵通開展網(wǎng)內(nèi)呼叫中心撥測回訪工作

2010/06/09

　　浙江鐵通全面貫徹落實工信部《關(guān)于基礎(chǔ)電信企業(yè)開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的通知》和鐵通公司有關(guān)要求，統(tǒng)一部署，深入開展了網(wǎng)內(nèi)呼叫中心撥測回訪工作。

　　撥測回訪由各地市10050進行，并要求在5月底完成所有呼叫中心號碼的撥測回訪。在撥測回訪中，強調(diào)四項回訪內(nèi)容：記錄接通后的語音內(nèi)容，確認是否出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號和密碼的提示音，確認用戶信息是否與臺帳資料一致，確認是否進行反動、色情、暴力等違法宣傳。重點要求：一是10050嚴格按“撥測回訪記錄表”填報，回訪發(fā)現(xiàn)反動、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形，30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息提交省分公司市場部核查處理。二是省分公司市場部將實際開展業(yè)務(wù)與合同規(guī)定業(yè)務(wù)不一致、出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號和密碼的提示音等情況作為重點核查對象。三是對與呼叫中心業(yè)務(wù)屬性不符的立即予以關(guān)閉。

　　目前，10050已完成了4007、8007、95015所有號碼的撥測回訪工作，發(fā)現(xiàn)需要再次核查確認的126個號碼，提交省分公司市場部核查處理中。

人民網(wǎng)


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