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“教師”也外包 呼叫中心隨時(shí)培訓(xùn)英語(yǔ)口語(yǔ)

2010/06/07

  “一對(duì)一”、“個(gè)性化”的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)不外乎是各大語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)著力推廣的“明星產(chǎn)品”,服務(wù)的對(duì)象是高端客戶,利潤(rùn)也比“薄利多銷”的大小班培訓(xùn)來(lái)得高。

某菲律賓呼叫中心

圖:被“外包”的師資——某菲律賓呼叫中心

  現(xiàn)在在這一細(xì)分行當(dāng)中也有“輕資產(chǎn)模式”的玩法:不需要在繁華的商業(yè)區(qū)租用培訓(xùn)教室,學(xué)員也不需要專程前往指定地點(diǎn)上課,而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電話完成一對(duì)一的教學(xué);教師一樣是英語(yǔ)順溜的“老外”,但他們卻遠(yuǎn)在菲律賓、印度或者是英國(guó)倫敦,坐等你的在線呼叫。

  “教師”也外包

  廣州能率教育科技有限公司創(chuàng)始人張小啟推出的正是這樣一種“砍掉場(chǎng)租、砍掉自有師資”的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)公司。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)電話的技術(shù)已經(jīng)不成障礙,跨地域的在線教學(xué)模式開(kāi)始潛入培訓(xùn)領(lǐng)域。不過(guò)對(duì)于張小啟他們推出的產(chǎn)品SpiikerT elephoneEnglish(必克電話英語(yǔ))而言,師資還有賴于菲律賓、印度等地的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

  菲律賓等國(guó)家的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正是受益于服務(wù)外包業(yè)的趨勢(shì),歐美等國(guó)的大客戶越來(lái)越傾向于在世界各地設(shè)立呼叫中心。擁有大量英語(yǔ)員工的菲律賓和印度等國(guó)所搭建的呼叫中心產(chǎn)業(yè),成為大客戶物美價(jià)廉的外包對(duì)象之一。在這些“24*7”(全天候服務(wù))的呼叫中心,員工集中為大客戶完成售后服務(wù)熱線的轉(zhuǎn)接工作。

  于是,開(kāi)始有日韓的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校將這些呼叫中心“再開(kāi)發(fā)利用”起來(lái),將之當(dāng)成為“物美價(jià)廉”的口語(yǔ)培訓(xùn)師資。這樣的商業(yè)模式在內(nèi)地仍算新鮮,但在韓國(guó)卻已流行了7-8年的時(shí)間。

  張小啟之前供職于類似的一家韓資外語(yǔ)培訓(xùn)公司,幾個(gè)朋友看到這塊市場(chǎng)在內(nèi)地的潛力之后,去年8月張小啟他們決定自立門戶,創(chuàng)辦必克電話英語(yǔ)。

  “隨時(shí)隨地”教育

  張小啟利用互聯(lián)網(wǎng)特性為學(xué)員設(shè)計(jì)了一套完全自助式的口語(yǔ)培訓(xùn)方式:學(xué)員只需要先進(jìn)行一個(gè)口語(yǔ)測(cè)試,再由咨詢顧問(wèn)為學(xué)員“對(duì)癥下藥”提供相應(yīng)的口語(yǔ)課程;一旦學(xué)員報(bào)名付費(fèi)之后即可在任何時(shí)間任何地點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)上自助選課、自助排課表的方式完成相應(yīng)的口語(yǔ)培訓(xùn)課程。

  在約定的時(shí)間里,學(xué)員撥通“海外教師”的網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行每次20分鐘的口語(yǔ)交流,之后這位“海外教師”還會(huì)為學(xué)員留下“評(píng)語(yǔ)”和“學(xué)習(xí)報(bào)告”,每次口語(yǔ)交流的錄音也都保存在學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)賬戶當(dāng)中方便隨時(shí)溫習(xí)。

  “其實(shí)英語(yǔ)培訓(xùn)這東西,學(xué)習(xí)效果關(guān)鍵還是看個(gè)人的完成情況!蹦筹L(fēng)險(xiǎn)投資公司人士向記者分析道,撇開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的討論,學(xué)員個(gè)人的不間斷學(xué)習(xí)才是提高學(xué)習(xí)效果的根本途徑。然而,線下的“實(shí)體教室一對(duì)一”培訓(xùn)模式課程完成率一般都偏低,有的甚至低于30%,“就跟辦了個(gè)健身卡但是懶得去一樣!

  有趣的是,一般堅(jiān)持不下來(lái)的學(xué)員,會(huì)將學(xué)習(xí)效果歸咎于產(chǎn)品本身。因此,張小啟認(rèn)為像必克電話英語(yǔ)這種培訓(xùn)模式,不論身在何處只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話,自由安排上課時(shí)間而且每次僅20分鐘的教學(xué)方式,對(duì)于提高課程完成率具備了相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

  此外,將師資離岸外包、以及免去商業(yè)繁華地段的教室租用費(fèi)用,這樣的“輕資產(chǎn)”模式讓必克電話英語(yǔ)“輕裝上陣”,“只要保住教研組的課程設(shè)計(jì)能力和市場(chǎng)推廣這兩塊!

  張小啟告訴記者,目前課程產(chǎn)品最大的成本在于海外呼叫中心的師資外包費(fèi)用。有過(guò)豐富的語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的她,正試圖通過(guò)優(yōu)化,將公司本部的推廣人員和咨詢顧問(wèn)效率再提高以壓縮成本,“一個(gè)顧問(wèn)能夠服務(wù)85-100個(gè)學(xué)員最理想!

  啞巴英語(yǔ)市場(chǎng)最大?

  之前做過(guò)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的張小啟發(fā)現(xiàn),在內(nèi)地市場(chǎng)傳統(tǒng)的教育背景使得“啞巴英語(yǔ)群體”成為英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)當(dāng)中最大的一塊市場(chǎng)。

  “這才是內(nèi)地市場(chǎng)本土化的特色!睆埿⒏嬖V記者,這也是她和幾個(gè)合伙人自立門戶的原因之一。之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓她感到,英語(yǔ)培訓(xùn)公司一般盯住大學(xué)生市場(chǎng)不放,在這一層級(jí)的市場(chǎng)上,“雅思等出國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)已經(jīng)是白熱化的市場(chǎng)了!

  然而,張小啟他們相中的卻是比大學(xué)生消費(fèi)能力更強(qiáng)的兩端———白領(lǐng)階層或者初高中生!鞍最I(lǐng)們需要日?谡Z(yǔ),特別是外企工作的白領(lǐng)們,而初高中生出國(guó)的口語(yǔ)訓(xùn)練也是很大的一塊市場(chǎng)。”

  據(jù)此,張小啟設(shè)立的教研小組選擇像劍橋英語(yǔ)這樣的教材入手來(lái)設(shè)計(jì)各種英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)教程,推出不同水平的口語(yǔ)培訓(xùn)套餐進(jìn)行銷售。

  在市場(chǎng)推廣中也佐證了張小啟這一判斷:目前Spiiker200多在讀學(xué)員中,75%的學(xué)員選擇的是日常生活口語(yǔ)培訓(xùn),僅有25%不到的客戶選擇商貿(mào)英語(yǔ)、外企面試口語(yǔ)培訓(xùn)等套餐。

  “現(xiàn)在盈利是沒(méi)有問(wèn)題的!睆埿⒄f(shuō),新成立不久的能率教育已經(jīng)能“賺點(diǎn)小錢”,但是接下來(lái)怎么做大?這個(gè)問(wèn)題正困擾她和她的團(tuán)隊(duì)。

  知多D

  什么是BPO?

  BPO(Business Process Outsourcing,業(yè)務(wù)流程外包)就是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商,以降低成本,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。BPO與傳統(tǒng)的IT外包(ITO )之間的區(qū)別在于,BPO能夠幫助公司更快地完成外包。在一個(gè)典型的BPO合同中,外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個(gè)特定職能,進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的,并采用了長(zhǎng)期合同的形式。

  什么是呼叫中心(call center)產(chǎn)業(yè)?

  如同中國(guó)被稱為“世界工廠”一樣,印度已經(jīng)被標(biāo)榜為世界的服務(wù)后臺(tái)。作為BPO概念中的類別之一———呼叫中心,近十年來(lái)在印度快速發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

  “后起之秀”菲律賓表現(xiàn)也不賴。據(jù)媒體報(bào)道,呼叫中心產(chǎn)業(yè)占了整個(gè)菲律賓外包經(jīng)濟(jì)的70%,預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng)近30%,菲律賓政府決定把呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

  許多歐美企業(yè)紛紛把自己的呼叫中心外包給印度、菲律賓這些以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的國(guó)家,以此降低自身運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)專家預(yù)計(jì),到2015年,美國(guó)將有330萬(wàn)個(gè)與呼叫中心BPO相關(guān)的工作機(jī)會(huì)釋放給離岸外包。同時(shí),BPO的全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能達(dá)到1480億美元。

南方都市報(bào)



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