上海銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作正式啟動
2010/07/16
6月份上海市銀行同業(yè)公會委托第三方機(jī)構(gòu)開展的世博期間本市20家銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作正式啟動,監(jiān)測內(nèi)容涵蓋菜單設(shè)計、接通能力、回答時效、服務(wù)規(guī)范等多個方面。經(jīng)當(dāng)月檢測,本市20家商業(yè)銀行的平均電話接通率達(dá)98.5%,一次接通率達(dá)96.5%,其中16家銀行的接通率達(dá)100%。系統(tǒng)接通后提供服務(wù)所用時間均在5鈔以內(nèi),一聲鈴響接聽率達(dá)96%;卮饡r效方面即時回答率達(dá)87%,延時回答率11.5%,其他客戶會得到約定方式回答。解放牛網(wǎng)
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